客戶價(jià)值研討會(文件)
【正文】 /想要什么服務(wù)？這決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵。 ? 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%。 2. 內(nèi)部客戶 相對于外部客戶而言， 需要你的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或部門。 做客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)常青 結(jié) 論 ? 客戶價(jià)值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶 ? 如果忽視客戶價(jià)值，企業(yè)必死無疑 今天課程內(nèi)容 怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值？ 什么是客戶價(jià)值？ 客戶價(jià)值有什么用？ 客戶是什么？ 1 2 3 4 5 如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？ 文化上 戰(zhàn)略上 執(zhí)行上 高層第一推動， 建立崇尚客戶價(jià)值的企業(yè)文化； 深刻了解市場，細(xì)分客戶； 了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望 。 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果， 但不一定讓客戶感動。 工序客戶 在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？ 對上級和平級： ? 給提前量 ? 給依據(jù) ? 給方案 ? 給選擇題 對下級： ? 激勵(lì) ? 給成長機(jī)會 ? 給原則 ? 引導(dǎo)本人找方法 ? 幫助分析問題 ?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于關(guān)注 內(nèi)部客戶價(jià)值 ，尊重分歧，彼此共享和分享成功，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值。 強(qiáng)化內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 內(nèi)部客戶價(jià)值單 目標(biāo)客戶 工作內(nèi)容 接觸點(diǎn) 價(jià)值 精細(xì)化及專業(yè)措施 總經(jīng)理 通過電子郵件發(fā)送每月財(cái)務(wù)報(bào)表 郵件主題 讓總經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)知道郵件核心內(nèi)容并決定是否馬上閱讀，方便總經(jīng)理查詢 郵件主題標(biāo)準(zhǔn)格式： 年 月財(cái)務(wù)報(bào)表（含財(cái)務(wù)分析及幾張表格） 郵件主題字體設(shè)置： 10號字宋體 郵件正文 讓總經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)了解到他所
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