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正文內(nèi)容

第8章汽車售后服務(wù)管理(文件)

2025-03-17 15:05 上一頁面

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【正文】 如軸瓦、活塞環(huán)、活塞、凸輪軸瓦、缸套、氣閥、導管、主銷、主銷襯套、輪毅、制動鼓、離合器摩擦片、各種油封銷及套等?;A(chǔ)件通常是組成汽車的一些主要的總成零件,價值較高。 (2)各大汽車生產(chǎn)廠在各地設(shè)立的汽車配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。 (1)正確選擇供貨單位。簽訂進口配件合同時,更要注意這方面的問題,特別是配件的型號、規(guī)格、生產(chǎn)年代、零件編碼等不能有一字差別。汽車維護是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進行的作業(yè)。日常維護的周期為出車前、行車中、收車后。 2)一級維護 一級維護是除日常維護作業(yè)外,以清潔、潤滑、緊固為作業(yè)的中心內(nèi)容,并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件,由維修企業(yè)負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。新車、大修車以及裝用大修發(fā)動機汽車的,走合期里程規(guī)定為 1 000 ~ 3 000 km。走合期內(nèi)嚴禁拆除發(fā)動機限速裝置。對于客車、轎車,車身總成已達大修的送修條件,同時發(fā)動機或其他兩個總成也達到大修標準時,均應(yīng)進行大修。車身有明顯的破損、裂紋、銹蝕、脫焊及車身變形逾限,蒙皮破損面積較大必須拆卸其他總成或部件后才能進行校正、修理,方能修復。 在分解檢驗時,對主要旋轉(zhuǎn)零件或組合件,如飛輪、離合器壓盤、曲軸、傳動軸、車輪等,須進行靜平衡或動平衡試驗 。 下一頁 上一頁 返回 8. 6汽車維修與檢測 目前,汽車維修企業(yè)按國家標準規(guī)定分為三類 :一類汽車維修企業(yè)是從事汽車大修和總成修理的企業(yè)。消費者有權(quán)了解自己的汽車維修情況 (2)汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度 (汽車小修和部分專項修理除外 ),維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。營運車輛還必須根據(jù)交通運輸管理部門制定的車輛檢測制度,對車輛的技術(shù)狀況進行定期或不定期檢測 (一般一季度一次 ),作為發(fā)放和審驗“營運證”的主要依據(jù)。由于汽車檢測和審驗的類型和目的不同,一般可分為汽車安全檢測、汽車綜合性能檢測、汽車維修檢測和特殊檢測。 (3)遭受嚴重損壞,修復后準備投入使用的車輛。 (3)經(jīng)批準封存的車輛啟封使用時。根據(jù)檢測站的服務(wù)對象和檢測內(nèi)容,可分為汽車安全檢測站、汽車綜合性能檢測站和汽車維修檢測站三類。汽車綜合性能檢測站的工藝組織如 圖 8一 2所示。護理性美容是指保持車身漆面和內(nèi)室件表面亮麗而進行的美容作業(yè),主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、漆面拋光、漆面還原、上蠟及內(nèi)室件保護處理等美容作業(yè) 。封漆蠟沒有光澤,嚴重影響汽車美觀,且易粘附灰塵。它既是一項基礎(chǔ)性的工作,也是一種經(jīng)常性的護理作業(yè)。 漆面研磨與后面的拋光、還原是三道連續(xù)作業(yè)的工序,研磨是漆面輕微缺陷修復的第一道工序。漆面拋光需要使用專用拋光劑作業(yè)。還原劑有兩種,一種叫還原劑,另一種叫增光劑。打蠟的目的 :一是改善車身表面的光亮程度,增添靚麗的光彩 。汽車打蠟可通過人工或打蠟機進行作業(yè)。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 2)修復性美容作業(yè)項目 (1)漆膜病態(tài)治理。 (2)漆面劃傷處理。漆面斑點是指漆面接觸了柏油、飛漆、焦油、鳥糞等污物,在漆面上留下的污跡。汽車涂層局部修補雖作業(yè)面積較小,但要使修補漆面與原漆面的漆膜外觀、光澤、顏色達到基本一致,還需要操作人員具有豐富的經(jīng)驗和高超的技術(shù)水平。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 8. 7. 2汽車的裝飾服務(wù) 汽車的裝飾服務(wù)主要有 :車窗與車身裝飾、汽車內(nèi)室裝飾、汽車視聽裝飾、車載免提電話及汽車安全防護裝飾等。 (4)抵御有害紫外線。 3)車身裝飾 車身裝飾可分為三類 :一是保護類,為保護汽車車身安全而安裝的,如保險杠、燈護罩等 。對汽車內(nèi)室進行裝飾,營造溫馨、美觀的車內(nèi)環(huán)境,從而增加司乘人員乘坐舒適性。②簾式坐墊主要由竹、石或硬塑料等材料制成小塊單元體,然后將單元體串接成簾狀制成坐墊,具有極好的透氣性,是高溫季節(jié)防署降溫的佳品。擺飾是將飾品擺放在汽車控制臺上的一種裝飾。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 汽車視聽裝飾具有以下作用 :減輕旅途疲勞,提供交通信息,減少停車等待中的寂寞。它體積小,不影響車內(nèi)裝置,直接接到汽車點煙器,無須改裝車內(nèi)結(jié)構(gòu),來電話時從高保真揚聲器傳出。 1)安裝汽車防盜裝置 汽車防盜裝置按照結(jié)構(gòu)不同大致可分為三種 :其一機械式汽車防盜裝置。其三網(wǎng)絡(luò)式汽車防盜系統(tǒng)。 ③電子鑰匙鎖電子鑰匙鎖使用電子鑰匙輸入 (或作為 )開鎖密碼,電子鑰匙是構(gòu)成控制電路的重要組成部分。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 ④觸摸式電子門鎖觸摸式電子門鎖采用觸摸方法輸入開鎖密碼,操作簡便。因此,生物特征式電子鎖的智能化程度相當高 3)安裝汽車安全報警裝置 汽車安全報警裝置的種類有 :超速自動報警裝置、超車自動報警裝置、倒車報警裝置、多功能安全顯示器。氣囊的安裝應(yīng)考慮以下幾點 : ①安全氣囊的結(jié)構(gòu)形式。二是安裝氣囊組件時原車轉(zhuǎn)向盤不更換。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :00:2611:00:26March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 11時 0分 26秒 11:00:2623 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :00:2611:00Mar2323Mar23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 11時 0分 26秒 11:00:2623 March 2023 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 11時 0分 26秒 11:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :00:2611:00Mar2323Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 11時 0分 26秒 11:00:2623 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :00:2611:00:26March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :00:2611:00Mar2323Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。在選購氣囊時應(yīng)注意認清所購氣囊是否有國家安全鑒定權(quán)威機構(gòu) (公安部車檢中心 )的檢測合格證明,同時還要核實經(jīng)銷商及美容裝飾店的經(jīng)營安裝許可文件。 ②安全氣囊的安裝方式。當汽車遇到意外情況緊急制動時,安全帶可以將駕駛員和乘客束縛在座椅上,以免前沖,從而保護駕駛員和乘客避免二次碰撞造成的傷害。裝觸摸式電子鎖的汽車前門沒有門把手,代之以電子鎖和觸摸傳感器。電子鑰匙和主控電路的聯(lián)系,可以是聲、光、電和磁等多種形式。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 2)安裝電子式汽車門鎖 電子式汽車門鎖有以下種類 : ①按鍵式電子門鎖按鍵式電子門鎖采用鍵盤 (或組合按鈕 )輸入開鎖密碼,內(nèi)部控制電路采用電子鎖專用集成電路 ②撥盤式電子門鎖撥盤式電子門鎖采用機械撥盤開關(guān)輸入開鎖密碼。其二電子式汽車防盜系統(tǒng)。這種電話靠聲音控制,只需輕聲一呼,電話就自動接通 (3)插卡式車載電話這是同時具有普通車載電話功能和免提聲控功能的高檔車載電話。 (1)用手機做“心”的免提電話。主要用于車內(nèi)控制臺、轉(zhuǎn)向盤及變速桿等部位裝飾。 2)更換真皮座套 目前,國產(chǎn)車和經(jīng)濟型進口車出廠時多數(shù)沒配備真皮座椅,為營造更舒適、溫馨的車內(nèi)空間,越來越多的轎車開始更換真皮座套。②改善透氣性③增強保健性。三是觀賞類,為使汽車外部更加美觀而安裝的裝飾品,加彩條貼、金邊貼、全車金標等。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 2)加裝大窗 加裝大窗的主要目的有利于車廂內(nèi)通風換氣,車廂內(nèi)的空氣狀況直接影響到乘坐的舒適性。 (2)提高防爆性能。汽車涂層整體翻修是當全車漆膜出現(xiàn)嚴重老化時所進行的全車翻新涂裝作業(yè)。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 (4)汽車涂層局部修補。當漆面出現(xiàn)劃痕時,應(yīng)根據(jù)劃痕的深淺程度,采取不同的工藝方法進行修復處理。漆膜病態(tài)有上百種,按病態(tài)產(chǎn)生的時間不同可分為涂裝一中出現(xiàn)的病態(tài)和使用中出現(xiàn)的病態(tài)兩大類。汽車內(nèi)室護理是對汽車控制臺、操縱件、座椅、座套、頂棚、地毯、腳墊等部件進行的清潔、上光等美容作業(yè),同時還包括對汽車內(nèi)室進行定期殺菌、除臭等凈化空氣作業(yè)。三是消除或減小靜電影響,使車身保持整潔 。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 (6)打蠟。漆面還原是研磨、拋光后進行的第三道工序,它是通過還原劑將車漆表面還原到“新車”般的狀況。漆面拋光是緊接著研磨的第二道工序。漆面研磨是去除漆膜表面氧化層、輕微劃傷等缺陷所進行的作業(yè)。 下一頁 上一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 (2)汽車清洗。 下一頁 返回 8. 7汽車美容與裝飾 1)保護汽車 2)裝飾汽車 3)美化環(huán)境 1)護理性美容作業(yè)項目 (1)新車開蠟。對大修前的汽車或總成進行技術(shù)狀況檢測,以確定其是否達到大修標準而需要大修 。它具有能在室內(nèi)檢測、診斷出車輛的各種性能參數(shù)、查出可能出現(xiàn)故障的狀況,為全面、準確評價汽車的使用性能和技術(shù)狀況提供可靠的依據(jù)。 (5)申請報廢的車輛 (6)其他車輛檢測診斷服務(wù)。 (5)車輛管理部門認為有必要進行臨時檢驗的車輛 (如春運期間、交通安全大檢查期間 ) 。車輛臨時性檢驗的內(nèi)容與年檢基本相同,其目的是評價車輛性能是否滿足 (}B 72582023《機動車運行安全技術(shù)條件》的要求,以確定其能否在道路上行駛,或車輛技術(shù)狀況是否滿足參加營運的基本要求。車輛年檢的目的是檢驗車輛的主要技術(shù)性能是否滿足 (GB 72582023《機動車運行安全技術(shù)條件》的規(guī)定,督促車屬單位對車輛進行維修和更新,確保車輛具有良好的技術(shù)狀況,消除事故隱患,確保行車安全。中華人民共和國交通部《汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》 (1990年 3月 )要求 :各省、自治區(qū)、直轄市交通廳 (局 )應(yīng)根據(jù)車輛從事運輸?shù)男再|(zhì)、使用條件和強度以及車輛老舊程度等,進行定期或不定期檢測,確保車輛技術(shù)狀況良好,并對維修車輛實行質(zhì)量監(jiān)控,并規(guī)定 :經(jīng)認定的汽車綜合性能檢測站在車輛檢測后,應(yīng)發(fā)給檢測結(jié)果證明,作為交通運輸管理部門發(fā)放或吊扣營運證依據(jù)之一和確定維修單位車輛維修質(zhì)量的憑證。三類汽車維修企業(yè)是從事汽車小修理、小“美容”的企業(yè)。對主要零件及有關(guān)安全的零部件,如曲軸、連桿、凸輪軸、前軸、軸向節(jié)、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、球頭銷、轉(zhuǎn)向蝸桿軸、傳動軸、半軸、半軸套管或橋殼等,應(yīng)作探傷檢查。殼體變形、破裂、軸承孔磨損逾限,變速齒輪及軸嚴重磨損、損壞,需要徹底修復 (5)車橋總成。氣缸磨損量超過規(guī)定標準,發(fā)動機最大功率或氣缸壓力較標準降低 25 %以上,燃油和潤滑油消耗量明顯增加。 下一頁 上一頁 返回 8. 6汽車維修與檢測 2)汽車大修和總成大修的送修條件 (1)整車。一般汽車按裝載質(zhì)量標準減載 20% ~25%,并禁止拖帶掛車 。 下一頁 上一頁 返回 8. 6汽車維修與檢測 4)走合期維護
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