酒店個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 的支票 。 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是必須做到的，這是我們的責(zé)任。 這種急客人所急的精神誠然可嘉，但飯店付出的人力太大，效率 太低，且翻找效果不好 做完客房后將垃圾集中在一個(gè)垃圾袋中，里面放一條說明，如 2樓 的，紙條上寫明 2FL。這是重視細(xì)節(jié)提高效率的明顯例子 在稍微高檔些的飯店就餐時(shí)，每位客人都會(huì)有一條餐巾，但通常情況下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不覺會(huì)掉在地上，起不到保衣護(hù)服的作用，因而很多人只好將餐巾放在桌子上，用餐具壓住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下墊座。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了 許多。 咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤， 淹沒了沿岸的大片村莊和田野。 某酒店接待一位 VIP時(shí)，送入了一份水果進(jìn)房間，其中就有 山竹，當(dāng)客人掰開山竹時(shí)，為數(shù)不少的螞蟻竄出。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:2401:40:24March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 40分 24秒 01:40:2424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :40:2401:40Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 40分 24秒 01:40:2424 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 40分 24秒 01:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :40:2401:40Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 40分 24秒 01:40:2424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:2401:40:24March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :40:2401:40Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 如果沒有或者少用固色劑，在洗滌過程中使用酸性或堿性 清潔劑時(shí)會(huì)令顏色改變。 VIP到達(dá)前酒店做了大量的工作，在衛(wèi)生和物品的準(zhǔn)備都做到 了要求，因?yàn)橐粋€(gè)失誤，而導(dǎo)致客人對(duì)酒店留下了不好的印象 關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式： 1001≠99 100 1=0 功虧一簣， 1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致 100%的失敗 服務(wù)的滿意度 如果 1個(gè)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量滿意， 會(huì)告訴另外 6個(gè)人；如果不滿意，則會(huì)告訴 22個(gè)人。老農(nóng)的兒子聽后不 以為然地說：那么堅(jiān)固的長堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？ 隨即拉著老農(nóng)一起下田了。 餐巾上的小小扣眼，即讓人們從中領(lǐng)略到餐廳無微不 至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生意興隆自在情理中。小小方法，舉手之勞，源自于管理人員的精 心視察；細(xì)微之處，體現(xiàn)出酒店管理的真功夫。 垃圾處理有學(xué)問 飯店每天產(chǎn)生許多垃圾，有的客人或員工也會(huì)將有用之物誤當(dāng) 垃圾處理掉，待當(dāng)事人想起來時(shí)，垃圾已運(yùn)送到飯店垃圾處理 場(chǎng)。 一張支票，被客人無意撕碎丟棄，服務(wù)員本可不承擔(dān)任何責(zé)任，客人也沒有責(zé)怪服務(wù)員，然而該員工卻用自己對(duì)客人的熱誠和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，彌補(bǔ)了客人的失誤。 通過扒垃圾 ， 仔細(xì)地查找著每一片紙片 。正在這時(shí)， 402房間的李先生急匆匆地來到問：“小
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