合格客戶服務代表需具備的素質(zhì)(1)(1)(文件)
【正文】 37秒 06:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3706:42Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 6時 42分 37秒 06:42:3723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3706:42:37March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:3706:42Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： (顧客管理 ,喬吉拉德 story) ? ▲他對我們的品牌有怎樣的認識 ? ▲他最喜歡我們給予什么性質(zhì)的配合，他贊成何種操作方式 ? ▲他對我們同類產(chǎn)品的市場競爭如何分析等 ? ▲他的言談舉止、思維應對、生活習慣 ? ▲他希望得到何種我方政策承諾、風險承諾、品質(zhì)與服務政策 ? ▲他對我方所提供的服務結(jié)構(gòu)中哪方面感興趣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 ： ? ▲是否尊重我方企業(yè)的經(jīng)營理念 ? ▲是否在一定程度上理解我方企業(yè)的品牌文化 ? ▲是否能理解我方企業(yè)在市場價格、市場策略、 收款方式、品牌戰(zhàn)略 、長期規(guī)劃發(fā)展等問題上的意圖 ? ▲是否對我方有足夠的信心，信心來自何處等。 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶 對客戶進行調(diào)查分析 ? a市場的開拓能力 ? b資金 ? c銷售能力 ? d人員素質(zhì) ? e商譽 ? f經(jīng)驗 ? g信用度 ? h倉儲能力 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶 確立營銷模式 ? a獨家經(jīng)銷、總經(jīng)銷、選擇性分銷及密集分銷 ? b總代理、獨家代理與多家代理 ? c廠家直銷、零售終端 ? d貿(mào)易公司 CRM TRAINING 開發(fā)顧客的 18種技巧 6. 通信利用法
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