以關(guān)系為導(dǎo)向的大客戶電話銷售技巧(文件)
【正文】 8 課程內(nèi)容 一、大客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣分析 二、和大客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系五要點(diǎn) 三、打給大客戶的五個(gè)關(guān)鍵電話剖析 四、日常工作中可能困難探討 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 9 和大客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的五個(gè)要點(diǎn) ?在電話中成為被客戶喜歡的人的九個(gè)要點(diǎn) ?以客戶為中心 ?體現(xiàn)自己的專業(yè)能力 ?信守諾言 ?誠(chéng)實(shí)正直 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 10 在電話中成為被客戶喜歡的人的九個(gè)要點(diǎn) ?電話禮儀和微笑是讓客戶接受的前提條件！ ?不斷提高聲音感染力 ?真誠(chéng)地“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑 ?“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑 ?積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人 ?了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格 ?尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離 ?談客戶感興趣的話題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣 ?真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會(huì)關(guān)心我們 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 11 以客戶為中心 ?第一時(shí)間解決客戶的問題 ?關(guān)注客戶需求，不推薦客戶不需要的服務(wù) ?關(guān)注與客戶長(zhǎng)期關(guān)系的建立，看到未來 ?重視客戶服務(wù)，銷售就是服務(wù) 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 12 體現(xiàn)自己的專業(yè)能力 ?了解自己的產(chǎn)品、服務(wù)和公司 ?成為產(chǎn)品應(yīng)用專家 ?了解行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情況，重點(diǎn)知道自己的 ?專業(yè)而快速地回答客戶的問題 ?解決客戶實(shí)際問題的能力 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 13 信守諾言 ?承諾的事情一定要做到！ ?不做過多承諾，管理客戶期望值 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 14 實(shí)事求是 ?實(shí)事求是，不要過分夸大優(yōu)勢(shì)和隱瞞缺點(diǎn) ?客觀評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 15 課程內(nèi)容 一、大客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣分析 二、和大客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系五要點(diǎn) 三、打給大客戶的五個(gè)關(guān)鍵電話剖析 四、日常工作中可能困難探討 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 16 打給大客戶的五個(gè)關(guān)鍵電話剖析 ?建立信任關(guān)系的電話 ?新業(yè)務(wù)銷售的電話 ?客戶挽留的電話 ?話費(fèi)催繳的電話 ?解決客戶抱怨的電話 培訓(xùn)講師：張烜搏 Your success is my success! 17 電話一：建立信任關(guān)系的電話 需
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