銷售代表手冊(cè)(文件)
【正文】 對(duì)銷控，明確該房號(hào)可獸。 ? 簽定買賣合同： 銷售代表應(yīng)提前填寫合同信息表，經(jīng)客戶確認(rèn)后方可打印合同。 ? 必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序。 ? 銷售代表如因接待流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的客戶不滿意，提出更換接待人員的，現(xiàn)場應(yīng)按輪序接待，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)被換的銷售代表視同投訴處理。 ? 工裝需整潔、合體。 ? 不可在客戶接待區(qū)域嚼口香糖。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)銷售代表的特點(diǎn)進(jìn)行分配，每位成員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，互相督促。 ? 義務(wù)接待按正常輪序進(jìn)行。成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交 7日內(nèi)予以受理， 7日之后一概算成交人業(yè)績。 ? 出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，視其情節(jié)嚴(yán)重程度予以批評(píng)、停崗、辭退等處罰。 ? 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)及填寫過失單并存檔。 21 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 1. 統(tǒng)一形象 1）工裝需整潔，佩戴工牌； 2）儀表符合要求； 3）不符合要求者即時(shí)停盤。 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 4. 保持職業(yè)形象和積極心態(tài) 1）對(duì)待客戶微笑服務(wù)。玩電腦游戲。 24 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 5. 維護(hù)公司及發(fā)展商形象 ? 不議論公司規(guī)章制度； ? 不在本售樓處內(nèi)推介公司其它樓盤； ? 尊重發(fā)展商，保持良好合作關(guān)系； ? 不私自對(duì)接發(fā)展商； ? 發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供； ? 不得提供銷售之外的收費(fèi)服務(wù)。 26 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 6. 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程 4) 認(rèn)購書須復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金。 2）工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。 28 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引 8. 良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密 1) 不能透露各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。媒體記者突然采訪，要謹(jǐn)慎處理，如項(xiàng)目經(jīng)理在一定先告知項(xiàng)目經(jīng)理。 3) 警告 1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)處分及填寫過失單并存檔。 2)不能在售樓處打架 、 在客戶面前爭吵 ，或在售樓處與客戶爭吵 。 3)不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它 樓盤 。 7） 銷售代表不得接待輪空 。 3. 參加人：項(xiàng)目組當(dāng)日工作人員（輪休除外），但每周至少有一天全體人員出席。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:4104:12:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 41秒 04:12:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:4104:12Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 41秒 04:12:4122 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 12分 41秒 04:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :12:4104:12Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 41秒 04:12:4122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:4104:12:41March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :12:4104:12Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 5． 主要議題 A. 項(xiàng)目經(jīng)理安排跑盤； B. 本項(xiàng)目目前及未來的市場策略； C. 項(xiàng)目競爭樓盤狀況分析； D. 竟?fàn)帉?duì)手分析； E. 項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討。 停 盤！ 33 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 三、 項(xiàng)目組晨會(huì)和晚會(huì) 1. 時(shí)間： 各項(xiàng)目組統(tǒng)一每天上午上班前和晚下班前召開。 5） 不能引起客戶的投訴 。 即 炒！ 32 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 銷售代表作業(yè)紀(jì)律 ： 1)不能
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