客戶的認識(文件)
【正文】 銷售 ? 追加銷售 （ upselling），或說升級銷售， 強調(diào)的是客戶消費行為的升級，勸說客戶由購買低盈利性產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買更高盈利性產(chǎn)品。 50 ? 客戶關(guān)系的 3個成長維度并不是嚴格意義上的劃分 ，而是一種理念上的考慮，為客戶關(guān)系的發(fā)展提供可能的成長方向。 ? 3個成長方向的實現(xiàn)手段也并非完全獨立 ，為實現(xiàn)某個方向的成長而做出的努力很有可能促進或阻礙在其他方向上的成長。 19:30:5119:30:5119:303/22/2023 7:30:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 30分 51秒 19:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 30分 51秒 下午 7時 30分 19:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:30:5119:30:5119:30Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 30分 :30March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:30:5119:30:5119:303/22/2023 7:30:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:5119:30:51March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 30分 51秒 下午 7時 30分 19:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 30分 :30March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:30:5119:30:5119:30Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時 30分 51秒 下午 7時 30分 19:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 30分 51秒 19:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:30:5119:30:5119:303/22/2023 7:30:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 30分 :30March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 19:30:5119:30:5119:30Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。而如果將潛在的客戶關(guān)系視為一種特殊的客戶關(guān)系，則新客戶的增加可以看作是客戶質(zhì)量提高的結(jié)果，即關(guān)系在數(shù)量“多”上的發(fā)展是潛在關(guān)系在“深”度上發(fā)展的結(jié)果，將潛在的客戶關(guān)系變成了現(xiàn)實的客戶關(guān)系。 48 ? 在麥當勞點完可樂、點完漢堡之后，營業(yè)員一般會問：請問要不要試一下我們最新的蘋果派呢？或者是：加多 2元錢，小杯可樂可以換大杯哦 ! ? 在餐廳吃飯，點完菜后，一般來說服務(wù)員都會問：請問要喝點什么酒水或飲料呢 ? ? 商場購物，在付款時，營業(yè)員問：先生，母親節(jié)快到了，你要一套 ***作為禮物送給您的母親嗎 ? ? 還有很多很多這樣的例子，就是因為多問了這么一句話，10個人中至少會有 4~5個人會接受，這樣，你的銷售額很輕松的就增加了 40~50%！這就是追加銷售！ 49 ? 去理發(fā)，發(fā)型師向你推銷會員卡：“如果辦理會員卡，你每次理發(fā)就可節(jié)省五到十塊錢 ……” ，這便是追加銷售，它往往針對同一購買需要建議更高檔次的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 而從廣義來說，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其它客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 其二，降低邊際銷售成本，提高利潤率。 例如：網(wǎng)上書店根據(jù)客戶的購買記錄向客戶推薦其他他們可能需要的相關(guān)書籍；一家大型超市把啤酒和嬰兒尿布擺放在相臨的貨架上 ， 因為當?shù)丶依镉袐雰旱哪行钥蛻魜碣徺I尿布時 ， 很愿意順便帶瓶啤酒回家 。 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所提供的客戶數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以有效地輔助客戶挽留思想的實現(xiàn)。實際上客戶忠誠可能是形成重復(fù)購買行為的一種原因，但重復(fù)購買行為并不意味著客戶忠誠。 ? 在決定挽回流失客戶之前，企業(yè)首先要辨別出要挽回哪些客戶，即企業(yè)要從所有流失的客戶群中細分出最具有潛在價值的流失客戶，根據(jù)其價值進行排序，再按排序?qū)τ袧撛趦r值的客戶重點突破，爭取挽回。因為發(fā)展新客戶和挽回
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