客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)(文件)
【正文】 交談時(shí)，語調(diào)要和緩、表達(dá)要熱情、語氣要充滿信心 。注意用語禮貌，如“你好、早安、謝謝”，語調(diào)要柔和，顯示出良好的修養(yǎng)。 泛泛道理 1/25/2023 43 溫嶺煙草 對文化低的客戶、要有足夠的耐 心，對易激動的客戶，要顯出涵養(yǎng)和 素質(zhì)，用真誠和耐心打動對方。 內(nèi)容無重點(diǎn) 1/25/2023 46 溫嶺煙草 在客戶面前，自信的同時(shí)，應(yīng)表 現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，不適當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn) 回引起很多不良后果。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)應(yīng)該是一種專業(yè)化的語言，首先認(rèn)可其他廠家的產(chǎn)品確實(shí)不錯，然后陳述自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)，說明自己產(chǎn)品在質(zhì)量和包裝等方面的優(yōu)勢 。 1/25/2023 55 溫嶺煙草 客戶經(jīng)理的創(chuàng)造心理 客戶經(jīng)理工作是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，也是一種能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的工作。 1/25/2023 59 溫嶺煙草 容忍 容忍，是一種寬容和忍耐的心理。 1/25/2023 62 溫嶺煙草 7. 客戶經(jīng)理的品德素質(zhì) 客戶經(jīng)理的品德素質(zhì)，是客戶經(jīng)理所具有的信念、理想、意識、道德、觀念、行為等方面的品質(zhì)。 ? 不公平競爭的惡果。 ? 有權(quán)了解卷煙的制造、信息和相關(guān)知識。 1/25/2023 66 溫嶺煙草 理智的品德 理智的品德，側(cè)重在客戶經(jīng)理的責(zé)任感，是指對客戶、對公司、以及對自己職業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感。 客戶經(jīng)理的社交能力的基本概念是，自覺地塑造自身形象、增強(qiáng)魅力，以吸引和影響客戶。 1/25/2023 73 溫嶺煙草 敬業(yè)是做好客戶經(jīng)理的基本要求 1/25/2023 74 溫嶺煙草 敬業(yè)是成功的秘訣 1/25/2023 75 溫嶺煙草 態(tài)度決定一切 ?也許你暫時(shí)沒有選擇到自己喜歡的工作，也許暫時(shí)沒有進(jìn)入一家令自己滿意的公司，也許所處的環(huán)境并不盡如人意。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:3702:50:37March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 50分 37秒 02:50:3722 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:3702:50Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 50分 37秒 02:50:3722 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 50分 37秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:3702:50Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 50分 37秒 02:50:3722 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:3702:50:37March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :50:3702:50Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1/25/2023 76 溫嶺煙草 結(jié)束語 只有從事過客戶管理事業(yè)的人，他將來才能真正準(zhǔn)確地了解市場，敏銳地把握市場，才能為自己將來的進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。 1/25/2023 70 溫嶺煙草 8. 3 卷煙知識 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的豐富的卷煙商品知識，是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是做好培育市場工作的基本條件。 1/25/2023 67 溫嶺煙草 8. 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì) 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指客戶經(jīng)理在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動時(shí)應(yīng)具有的 社交能力 、 洞察能力 、 卷煙知識 和 法律知識 。 ? 當(dāng)購買的卷煙受到損害時(shí)，有權(quán)要求得到補(bǔ)償。 消費(fèi)者擁有的權(quán)利： ? 有權(quán)不買不喜歡的品牌、商品。 1/25/2023 63 溫嶺煙草 維護(hù)消費(fèi)者（客戶）權(quán)益的品德 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，指客戶經(jīng)理自覺地把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擺在具體工作的首位，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)作維護(hù)自身權(quán)益來對待。 1/25/2023 61 溫嶺煙草 幽默 幽默（ humour),又稱詼諧。 1/25/2023 57 溫嶺煙草 追求事業(yè)成功的心理 客戶經(jīng)理工作既是一項(xiàng)大有可為的事業(yè)，也是一項(xiàng)難度很大的工作，它要求必須具有全面、正確客觀觀察問題的能力。 1/25/2023 51 溫嶺煙草 其他的不良習(xí)慣 如：說話語氣缺乏自信、旁觀嘲弄 別人、態(tài)度傲慢、強(qiáng)詞奪理、使用讓人 難明白的語言、口若懸河“言多必失”、 開庸俗的玩笑、懶惰。這就要求客戶經(jīng)理保 持良好的精神面貌，
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