知識(shí)管理理論知識(shí)講解(文件)
【正文】 運(yùn)知識(shí)》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀。 閱讀材料 ? 《管理的變革》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社， ，第一章 ? 《知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響力》，新華出版社，翻譯得比較差，要耐心讀， ，第 12章 ? 《法人直覺(jué)》，遼寧教育出版社， ，應(yīng)當(dāng)通讀，先讀第一篇吧 ? 《知識(shí)管理》，中華工商聯(lián)合出版社， ，是本大雜燴，只讀第一章。 ?對(duì)話 ：剔除了你觀念中先入為主的思想，使你全神貫注地傾聽所有爭(zhēng)論的能力。 社交能力 ?結(jié)網(wǎng) ：是關(guān)鍵，因?yàn)樗鼛臀覀兘⑵鹨粋€(gè)緊密的人際圈。它是一種理性的思考方法。 ?領(lǐng)悟 ：意味著對(duì)新信息的敏感與開放程度。 MB主要功能 ?建立各式信息倉(cāng)儲(chǔ)，包括企業(yè)本身信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)信息等 ?建立各式信簽及卡片 ?可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 ?撰寫經(jīng)營(yíng)知識(shí)及心得報(bào)告 ?全文檢索各項(xiàng)信息 知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素 ?人 ?過(guò)程 ?內(nèi)容 ?技術(shù) 人 ?1． 實(shí)施知識(shí)管理培訓(xùn) /喚起知識(shí)管理的意識(shí)（如： workshop） ?2． 委任知識(shí)主管、建立知識(shí)中心 ?3． 激勵(lì)、回報(bào)知識(shí)工作 ?4． 建立和發(fā)展 實(shí)踐社區(qū) ?5． 建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)） 過(guò)程 ?1． 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) ?2． 建立一個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略 ?3． 實(shí)施一個(gè)新的 實(shí)踐社區(qū) 系統(tǒng) ?4． 設(shè)計(jì)其他的知識(shí)管理過(guò)程 內(nèi)容 ?1． 建立知識(shí)地圖 ?2． 實(shí)施知識(shí)政策 ?3． 評(píng)估智力資本 技術(shù) ?1． 執(zhí)行一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)的審核或評(píng)估 ?2． 完善分享最佳實(shí)踐的方式 ?3． 運(yùn)用知識(shí)管理軟件 你的組織處于哪個(gè)階段？ ?第一階段 知識(shí)無(wú)序階段：僅有上述的 3個(gè)或更少的因素 ?第二階段 知識(shí)意識(shí)階段：包含至少來(lái)自2類的 4個(gè)或更多的因素 ?第三階段 知識(shí)聚焦階段：包含至少來(lái)自3類的 6個(gè)或更多的因素 ?第四階段 知識(shí)管理階段：所含的每個(gè)類中的要素要多于 2個(gè) ?第五階段 知識(shí)集中階段：包含所有要素 構(gòu)建新的知識(shí)能力 ?幫助我們了解信息的能力； ?幫助我們提高思考水平的能力； ?以及社交能力。 HD主要功能 ?連續(xù)完整記錄客戶所有客訴 ?查詢與客戶各成交產(chǎn)品狀態(tài) ?追蹤客訴完成與否之狀態(tài) ?標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)回答經(jīng)常性問(wèn)題，縮短解決時(shí)間 ?解決方案匯入成為題庫(kù)的一部份 ?依客戶、時(shí)間別、產(chǎn)品問(wèn)題別查詢 技術(shù)支持 (TS) ?團(tuán)隊(duì)式技術(shù)支持服務(wù)，可以提升服務(wù)品質(zhì)。 關(guān)系管理 (RM) ?永續(xù)經(jīng)營(yíng)需要具備與客戶維持長(zhǎng)久合作關(guān)系的能力， CRM+ 關(guān)系管理 (RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶的個(gè)人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識(shí)，并且數(shù)據(jù)化分析個(gè)案之業(yè)務(wù)強(qiáng)弱點(diǎn)，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進(jìn)入窗口。 知識(shí)管理軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ?內(nèi)部網(wǎng) ?群件 ?知識(shí)資產(chǎn)管理 ?知識(shí)的管理軟件 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ?協(xié)作和工作管理 ?工作流管理 ?文本和文檔管理軟件等 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ?一個(gè)以主題為導(dǎo)向、源于公司事務(wù)系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)源的中央知識(shí)庫(kù)。 為什么需要企業(yè)英雄的傳記？ 了解你知道些什么？ ?了解特定專門知識(shí)在公司的何處 ?了解當(dāng)一個(gè)雇員離開時(shí)，什么專門知識(shí)會(huì)丟失 ?了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) ?了解知識(shí)怎樣在公司內(nèi)部流動(dòng) ?追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 ?追蹤喪失或得到一個(gè)特定勝任能力和熟練能力的原因 知識(shí)管理是關(guān)于人的管理 ?個(gè)人簡(jiǎn)介 – 使命 – 教育、培訓(xùn) – 與工作有關(guān)的知識(shí) – 愛(ài)好 – 勝任能力和熟練能力 – 心理測(cè)試 – 專業(yè)認(rèn)定 關(guān)于審查專門知識(shí)的問(wèn)題 ?您能否向我簡(jiǎn)述一下您受教育的情況？ ?您做的第一份工作是什么？在哪做的？ ?它涉及什么勝任能力？ ?您能否把它說(shuō)得更具體些？ ?您說(shuō)您在 ____工作過(guò)，您能否把它給我描述一下？ ?您是否覺(jué)得為完成這項(xiàng)工作 /任務(wù)您需要______經(jīng)驗(yàn)？ ?如果沒(méi)有 ____，做那件事是否很困難？ ?做這項(xiàng)工作這就是全部 /足夠了嗎？ ?您做那種工作有多長(zhǎng)時(shí)間？ ?我們能否給那個(gè)工作 /項(xiàng)目起個(gè)名字？ ?
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1