行銷技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 疑夢，相悲各問年。 行銷命題 ? 一、行銷技巧 ? 少說多聽 ? 少說多問 聽的技巧 ? 接觸：目光接觸、身體接觸 ? 確認(rèn)：用對(duì)方自己的語言再重復(fù) ? 鼓勵(lì)：點(diǎn)頭表示贊許，讓客戶多說 ? 總結(jié)內(nèi)容，建立良好印象 聽的十大敵人 ? 只聽愛聽的 ? 惡其人及其言 ? 白日夢 ? 認(rèn)為所言不重要 ? 外界干擾 ? 過快的下結(jié)論 ? 心有千千結(jié) ? 道不同不相與謀 ? 沒空聽 ? 忙著答 聽的藝術(shù) ? 避免犯上述錯(cuò)誤 ? 不要與客戶爭論，要生意？要真理？ ? 不要急于讓客戶知道你的想法 問的技巧 ? 使用開放式問句，比如：為什么，有什么，是什么，做什么，怎么做，怎么樣等 ? 不要用封閉式問句，比如：是不是，好不好，對(duì)不對(duì)，有沒有等 建立良好的洽談氛圍 ? 態(tài)度一定要誠懇 ? 握手的輕重要有力而短促 ? 坐落后的行為要款款大方，儀態(tài)要好，不要有小動(dòng)作 ? 寒暄拉近距離 ? 禮節(jié)上不要冒犯客戶 給客戶良好的第一印象 ? 穿著得體，干凈，樸素整齊，不夸張 ? 注意言談舉止，神態(tài)輕松，吐字清楚，講話有條理 ? 認(rèn)真傾聽客戶講話并做好記錄 ? 真誠的微笑 ? 談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，使之有好感 ? 尊重客戶 怎樣尋找潛在的客戶 ? 確定潛在的客戶范圍 ? 樹立起隨時(shí)化的意識(shí) ? 要掌握連鎖性尋找客戶法 ? 建立潛在客戶檔案 怎樣獲得客戶的信賴
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