行銷活動推展技巧(臺灣)(37)(文件)
【正文】 ?突發(fā)狀況若處理不當 ,常會使整個活動前功盡棄 ,所以藉活動演練突發(fā)狀況的處理相當重要 ,所以任何突發(fā)狀況的處理過程事後都要檢討 ,並詳實紀錄作為員工教材 36 結(jié)語：贏得顧客的心 ?任何行銷活動的最終目的應(yīng)在創(chuàng)造與強化顧客的向心力 ?所以行銷活動在質(zhì)不在量 ,在精不在多 ,更是在乎影響深遠而不是在乎聲勢是否浩大 ,當然若能聲勢浩大又影響深遠最為理想 37 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。但是最好的行銷不但應(yīng)該能夠創(chuàng)造企業(yè)的形象 ,而且也要能夠同時增加企業(yè)的營收與創(chuàng)造利潤 ,否則曲高和寡 ,叫好不叫座豈能長久 ! 4 行銷的基本原則 ?行銷應(yīng)兼具內(nèi)部與外部效果 ?行銷是對企業(yè)外部之行為 ,為的是爭取顧客的認同與消費 。但是任何行銷也應(yīng)該同時可適用於所有的客層 ,至少不能只討好某一特定客層 ,卻得罪其他的客層 ,這樣是很失敗的行銷 3 行銷的基本原則 ?行銷應(yīng)兼具形象與實質(zhì)效果 ?行銷 marketing與推銷 sales不同 ,行銷主要應(yīng)該是要創(chuàng)造企業(yè)形象 。但另一方面行銷本身仍應(yīng)具有正面吸引消費者的效應(yīng) ,而且此一效應(yīng)越大 ,前述排擠的效應(yīng)也才能越顯著 7 行銷的方法分類 ?口碑行銷 mouth to mouth ?最古老的行銷方式之一 ?一傳十 ,十傳百的行銷方式 ?關(guān)係行銷 relationship marketing ?一個牽引另一個 ,好像肉粽一樣成串式的行銷 8 行銷的方法分類 ?友誼行銷 friendship marketing ?關(guān)係行銷是運用現(xiàn)成的關(guān)係 ,友誼行銷是去創(chuàng)造出友誼再行銷 (傳教多屬此類 ) ?或是創(chuàng)造友好氣氛來行銷 (如家庭聚會式行銷 ) 9 行銷的方法分類 ?兩願行銷 permission marketing ?譬如先請對方填寫問卷 ?又譬如說或先予免費詴用期 ?銀行較常運用的是第一年免年費的信用卡 10 行銷的方法分類 ?一對一行銷 one to one marketing ?即目前所謂 call center的行銷方式 ?街頭或挨家挨戶推銷都是一對一的行銷 11 行銷的方法分類 ?直效行銷 direct marketing ?通常傳銷公司所採用的方式 ?通常採取比較直接而強烈的訴求手段 (例如屈臣氏本次引起爭議的廣告 ,福特汽車最近有些廣告訴求亦近乎此 ) 12 行銷的方法分類 ?網(wǎng)路上的特別行銷方式 : ?入會行銷 affiliate marketing ?Pc home, yahoo等的會員皆是 ?網(wǎng)路上還有很多透過網(wǎng)站加盟的行銷方式皆屬此 ?在實體世界當然也有此類行
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