奧美-互動(dòng)行銷原則與技巧(文件)
【正文】 客戶客戶尋找并確認(rèn)目尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象標(biāo)對(duì)象 :注冊(cè)過程注冊(cè)過程(個(gè)人化個(gè)人化 )品牌知名度品牌知名度 考慮考慮 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 售后服務(wù)和支持售后服務(wù)和支持產(chǎn)品產(chǎn)品 /服務(wù)特性服務(wù)特性S用戶零售商 /渠道網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售? 意見反饋意見反饋? 先期培訓(xùn)先期培訓(xùn)? 最終銷售最終銷售(計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率與客戶終身價(jià)值與客戶終身價(jià)值 )? 交叉銷售交叉銷售 /升級(jí)升級(jí)銷售銷售? 建立忠誠(chéng)度建立忠誠(chéng)度? 售后服務(wù)和售后服務(wù)和支持支持用戶服務(wù)用戶服務(wù)? 問卷問卷? 虛擬試用虛擬試用/展示展示 ? 根據(jù)需求立即根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息提供相關(guān)信息? 鼓勵(lì)行動(dòng)鼓勵(lì)行動(dòng)用戶用戶數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集? 歸納描述歸納描述? 分類分類? 在關(guān)鍵時(shí)刻與在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶溝通客戶溝通? 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線路線? 數(shù)據(jù)庫(kù)集成數(shù)據(jù)庫(kù)集成個(gè)人化個(gè)人化(原則原則 )(好例子好例子 )(壞例子壞例子 ) Agenda商業(yè)價(jià)值商業(yè)價(jià)值程序復(fù)雜度程序復(fù)雜度提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息提供互動(dòng)式的客戶服務(wù)支持電子交易與顧客產(chǎn)生一對(duì)一的互動(dòng)形成社會(huì)群體企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段 Agenda制定互動(dòng)傳播目標(biāo) 選定主要傳播對(duì)象訪問權(quán)限信息豐富的程度防火墻公共 潛在客戶 媒介 投資者 潛在員工Inter授權(quán) 現(xiàn)有客戶 商業(yè)伙伴 (供應(yīng)商 ) 零售渠道 銷售人員Extras私人 員工Intra Agenda實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)n 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) , 您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能 :– 技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷方面? 電子化行銷傳播– 在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌 , 并伴隨整個(gè)銷售循環(huán)? 電子化顧客管理– 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)主要顧客提供各種附加價(jià)值及互動(dòng)式服務(wù)– 供應(yīng)鏈管理方面? 電子化供應(yīng)鏈管理– 借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的 “電子化數(shù)據(jù)交換 ”來增強(qiáng)協(xié)作商 , 供應(yīng)商，及主要客戶間的關(guān)
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