奧美-互動行銷原則與技巧(文件)
【正文】 客戶客戶尋找并確認目尋找并確認目標對象標對象 :注冊過程注冊過程(個人化個人化 )品牌知名度品牌知名度 考慮考慮 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 售后服務和支持售后服務和支持產(chǎn)品產(chǎn)品 /服務特性服務特性S用戶零售商 /渠道網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售? 意見反饋意見反饋? 先期培訓先期培訓? 最終銷售最終銷售(計算投資回報率計算投資回報率與客戶終身價值與客戶終身價值 )? 交叉銷售交叉銷售 /升級升級銷售銷售? 建立忠誠度建立忠誠度? 售后服務和售后服務和支持支持用戶服務用戶服務? 問卷問卷? 虛擬試用虛擬試用/展示展示 ? 根據(jù)需求立即根據(jù)需求立即提供相關信息提供相關信息? 鼓勵行動鼓勵行動用戶用戶數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集? 歸納描述歸納描述? 分類分類? 在關鍵時刻與在關鍵時刻與客戶溝通客戶溝通? 最佳網(wǎng)站導航最佳網(wǎng)站導航路線路線? 數(shù)據(jù)庫集成數(shù)據(jù)庫集成個人化個人化(原則原則 )(好例子好例子 )(壞例子壞例子 ) Agenda商業(yè)價值商業(yè)價值程序復雜度程序復雜度提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息提供互動式的客戶服務支持電子交易與顧客產(chǎn)生一對一的互動形成社會群體企業(yè)網(wǎng)站的五個階段 Agenda制定互動傳播目標 選定主要傳播對象訪問權限信息豐富的程度防火墻公共 潛在客戶 媒介 投資者 潛在員工Inter授權 現(xiàn)有客戶 商業(yè)伙伴 (供應商 ) 零售渠道 銷售人員Extras私人 員工Intra Agenda實現(xiàn)電子商務n 實現(xiàn)電子商務 , 您的企業(yè)網(wǎng)站應具備以下功能 :– 技術導型的關系行銷方面? 電子化行銷傳播– 在網(wǎng)絡空間展現(xiàn)品牌 , 并伴隨整個銷售循環(huán)? 電子化顧客管理– 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，針對主要顧客提供各種附加價值及互動式服務– 供應鏈管理方面? 電子化供應鏈管理– 借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的 “電子化數(shù)據(jù)交換 ”來增強協(xié)作商 , 供應商，及主要客戶間的關
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