【正文】 委員會(huì)，并且讓他們熟悉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先審閱成果資料。如提高優(yōu)率、降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，縮短文貨期、等等。 ? 6 QCC最常用的“兩圖一表＂是指什么？ 1) 排列圖； 2) 魚(yú)刺圖； 3) 對(duì)策表。 一 .QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 7作魚(yú)刺圖的要求？ 1) 一個(gè)魚(yú)刺圖只能分析一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題； 2) 分析原因要集思廣益，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，甚至是反對(duì)過(guò)自己的人的意見(jiàn)； 3) 分析原因要分析到采取措施為止； 4) 確定主要原因 2 ~ 3個(gè)，并作出標(biāo)記。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 日本推行品管圈活動(dòng)至今已有三十五個(gè)年頭，這項(xiàng)活動(dòng)不但未見(jiàn)稍歇，反而屢見(jiàn)改善或創(chuàng)新，追求「好還要更好」。換句話說(shuō)，日本企業(yè)將計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、查核（ Check）以及處置 Action）的「 PDCA循環(huán)」確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動(dòng)「好還要更好」。其實(shí)當(dāng)時(shí)的日本工業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)低落，是因?yàn)樗麄儗⑿牧θ? 放在軍用品之故。CWQC是一個(gè)完整的品管體系，包括經(jīng)營(yíng)者的方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中的一環(huán)。到了一九七○年代，受到石油危機(jī)的影響，世界各國(guó)的企業(yè)都掙扎在持續(xù)經(jīng)濟(jì)低迷的困境中，此時(shí)日本的服務(wù) 業(yè)以及間接部門(mén)為善用現(xiàn)場(chǎng)員工的腦力資源，因而也開(kāi)始推動(dòng)品管圈活動(dòng)，希望透過(guò)員工的自我啟發(fā)與相互啟發(fā)，能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。有鑑於科技發(fā)展的日新月異，以及服務(wù)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了提升業(yè)績(jī)，企業(yè)面臨了許多新課題。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 課題達(dá)成型與問(wèn)題解決型的差異 簡(jiǎn)單的說(shuō)，課題達(dá)成型 QC STORY與問(wèn)題解決型 QC STORY的區(qū)別在於，前者以「更好程度」為切入點(diǎn)，而後者則是以「不良程度」為切入點(diǎn)。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 第二類(lèi)為現(xiàn)況突破，意即「欲達(dá)成既有之物、服務(wù)或業(yè)務(wù)的期待，捨棄原有的作法，追究新方策或手段，創(chuàng)出達(dá)成所期的作法」。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 例如，某公司的洗衣機(jī)銷(xiāo)路相當(dāng)不錯(cuò)，但是另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洗衣機(jī)銷(xiāo)路更好，因此該公司有意將該型洗衣機(jī)加以改良。大致而言，一九九二年之後，相關(guān)案例在每次品管圈發(fā)表會(huì)不斷出現(xiàn)，成為大會(huì)中最為令人矚目的話題。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? BOX：何謂品管圈？ 根據(jù)日本科技連於一九七○年所訂定的「 QCC綱領(lǐng)」原版內(nèi)容：「品管圈是同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員所組成，自動(dòng)自發(fā)的持續(xù)進(jìn)行改善活動(dòng)的小團(tuán)體。但因重點(diǎn)順序有所改變，原版強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，而修訂版則重個(gè)人。 這個(gè)小團(tuán)體如何進(jìn)行活動(dòng)： ＊自主地進(jìn)行營(yíng)運(yùn) ＊活用 QC的想法、手法等 ＊發(fā)揮創(chuàng)造力 ＊自我啟發(fā)、相互啟發(fā) ? 這個(gè)活動(dòng)以什麼作為目標(biāo)： ＊提升品管圈圈員的能力、自我實(shí)現(xiàn) ＊?jiǎng)?chuàng)造明朗、充滿活力、有生活價(jià)值的工作場(chǎng)所 ＊提升顧客滿意及對(duì)社會(huì)提供貢獻(xiàn) 經(jīng)營(yíng)者、管理者的角色： 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 為使這項(xiàng)活動(dòng)能對(duì)企業(yè)體質(zhì)改善有貢獻(xiàn)，發(fā)展定位為人才培養(yǎng)、工作場(chǎng)所活性化的重要活動(dòng)，自主實(shí)現(xiàn) TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)，實(shí)施尊重人性、全員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援。換句話說(shuō)，日本品管圈活動(dòng)的發(fā)展如同一棵樹(shù)木，生機(jī)勃勃，不斷的茁壯?？偠灾n題達(dá)成型 QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問(wèn)題解決型 QC STORY則是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 第三類(lèi)為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，意即「尋求設(shè)定新的魅力性物品服務(wù)或工作 方法的標(biāo)準(zhǔn)，追究達(dá)成標(biāo)的的作法或手段，創(chuàng)造出魅力性之事物」。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)為電腦化。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 一九九五年日科技連決定全面修訂「 QCC綱領(lǐng)」，經(jīng)過(guò)委員會(huì)一年的研討，於一九九六年五月第二次修訂「 QCC綱領(lǐng)」，同時(shí)改名稱(chēng)為「 QCC的基本」。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 直到一九九○年代，日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新變化。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 日本品管圈活動(dòng)的沿革 事實(shí)上，日本的品管圈活動(dòng)在手法與課題上都做到了與時(shí)俱進(jìn)的地步。 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 二次大戰(zhàn)之後，日本為了在全國(guó)一片廢墟的情況之下，能夠重新建立工業(yè)，以產(chǎn)品外銷(xiāo)賺取外匯，在一九四六年引進(jìn)統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control， SQC）?！? 二 .日本品管圈活動(dòng)的再造 ? 日本貨品如今暢銷(xiāo)全球，在消費(fèi)者的心目中，日本產(chǎn)品幾乎是品質(zhì)優(yōu)良的代名詞。日本管理顧問(wèn)金井正明曾經(jīng)指出，改善是日式管理 的基礎(chǔ)，也是日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。 一 .QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 7 QCC活動(dòng)所涉及的“ 3N / 4M / 5S＂是指什么？ 3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不發(fā)出不合格品。 ? 6排列圖的構(gòu)成？ 兩個(gè)縱座標(biāo) 分別表示頻數(shù)和頻率 一個(gè)橫座標(biāo) 表示所分析之項(xiàng)目 幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形一條累計(jì)百分比折線。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng) QCC自主管理、改進(jìn)活動(dòng)方法、提高活動(dòng)有效性等 . 一 .QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 6 QCC成果進(jìn)入評(píng)審的基本條件是什么？ “ 六有” 即有注冊(cè)、有課題、有計(jì)劃、有記錄、有活動(dòng)、有成果。 一 .QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 5 QCC成果評(píng)價(jià)的原則是什么？ 1) 堅(jiān)持活動(dòng)評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)相結(jié)合、并以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主的綜合評(píng)價(jià)原則； 2) 既注重有形成果，又要重視無(wú)形成果； 3) 注重鼓勵(lì)“小、實(shí)、活、新＂特色的QCC. ? 60、綜合評(píng)價(jià) QCC成果應(yīng)注意哪幾合方面？ 真實(shí)性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。 一 .QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 5 成果發(fā)表的作用是什么？ 1) 交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高； 2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； 3) 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參與 QCC活動(dòng)； 4) 使評(píng)選的優(yōu)秀 QCC成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)； 5) 提高 QCC成員的科學(xué)總結(jié)能力。 1) 圈內(nèi)自我評(píng)價(jià)； 2) 部門(mén)組織自我評(píng)價(jià) (含邀請(qǐng)涉及部門(mén)驗(yàn)收確認(rèn) )； 3) 公司組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 ? 5活動(dòng)過(guò)程中檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)方法發(fā)生變化時(shí)應(yīng)如何處理？ 通過(guò)集中活動(dòng)讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其