質(zhì)量管理相關(guān)體系產(chǎn)生的原因(文件)
【正文】 品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 ? 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。 ? 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。 ? 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 克勞士比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects）， 而不是 “ 差不多就好 ” （ Close enough is good enough）。 克勞士比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance, PONC） 來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。 通過(guò)浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料 ——來(lái)衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來(lái)努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。那正是我們想要的 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商 就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個(gè)舞臺(tái)。質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化 。 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 十四個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的步驟 我至今還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家企業(yè)實(shí)施十四個(gè)步驟后失敗的例子 ? 他是經(jīng)過(guò)幾十年國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證及使用者證明過(guò)的，被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)世界中最有用的方法 ? 他的邏輯性非常深遠(yuǎn)：一山更比一山高。 ? 一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過(guò)它獲取、維持、最大化公司的成功。 – 重視 過(guò) 程。 – DMAIC是 6Sigma活動(dòng)的改革戰(zhàn)略。 – 以平均值與變異來(lái)評(píng)價(jià)作程。 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) 企業(yè)生存的挑戰(zhàn) Quality 高質(zhì)量 Delivery 準(zhǔn)時(shí)交付 Cost 低成本 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) ? 6Sigma的基本原則有下列各項(xiàng)： – 徹底的顧客指向。 ? 要達(dá)成這樣的目標(biāo)，必須將優(yōu)質(zhì)的要求建立在概念提出到交付全過(guò)程（ design in quality, builtin quality) 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) ? 很多人會(huì)對(duì)零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺陷嗎？克勞士比說(shuō)，既然不認(rèn)為是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？ ? 當(dāng)前的六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng)其實(shí)也是圍繞這個(gè)問(wèn)題展開的，（即 100萬(wàn)次中，只允許有 機(jī)會(huì)，不光指產(chǎn)品本身，包括全過(guò)程的指標(biāo)）如何能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？ 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動(dòng) 金融時(shí)報(bào)定義 ： 一項(xiàng)旨在從每人件產(chǎn)品、過(guò)程和交易中幾乎消除缺陷的方法。 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 六個(gè)變革管理階段
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