【正文】 多角化，其一貫性漸失 3合并后須統(tǒng)合形象 4公司名稱與商品形象不符 5形象力較弱 6知名度過低 解決 問題 7企業(yè)形象不好，員工士氣低落 8企業(yè)形象最近受損，需回復(fù) 9舊形象成為進(jìn)入新市場的障礙 — lenovo//aigo//Amoi 10缺少能代表全公司的統(tǒng)一性標(biāo)志 11公司的每一事業(yè)單位皆無強(qiáng)烈的企業(yè)形象 12某特定商品的形象成為其他事業(yè)部門的障礙 13求才、錄用的反應(yīng)及效果比其他公司差 14股市反應(yīng)公司正居于劣勢或遇到障礙 15商標(biāo)與商品形象之間顯現(xiàn)分歧 16企業(yè)形象已經(jīng)產(chǎn)生低落、陳腐化的趨勢 17國際化的需要 18當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略與企業(yè)形象無法配合 CIS的歷史與發(fā)展 50年的歷史是指作為企業(yè)經(jīng)營與競爭策略，在大生產(chǎn)、大市場、高技術(shù)、強(qiáng)競爭、高速傳播的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代；一旦涉及文化就說來話長 公元 5世紀(jì)的佛教 MIS： 完整的教義教規(guī) BIS： 化緣吃齋 禁殺生靈 早晚祈禱 念佛頌經(jīng) VIS： 合掌剃度 黃色袈裟 素白尼裝 企業(yè)：德國 AEG電器 1914年彼得 〃 貝倫斯設(shè)計(jì)系統(tǒng)形象 1930雷蒙特 由中國紅編織成的?中國結(jié)?，集中凝聚了中國元素，代表了熱情、奔放、活力，象征著快樂、好運(yùn)、吉祥，體現(xiàn)了活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)形象。 美國 CI模式 汽車美國一切從個(gè)人主義和實(shí)用主義的價(jià)值觀和文化觀念出發(fā)，特別強(qiáng)調(diào)效率、創(chuàng)造力、個(gè)人責(zé)任心和榮譽(yù)感，所以美國的 CI設(shè)計(jì)以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具，文化親和性，視覺快適化；設(shè)計(jì)與培育（經(jīng)營顧問）分開執(zhí)行。 韋伯 “ 中國人缺乏典型的清教徒所具有的那種 受中心和宗教制約的理性的生活方式。由于缺乏適宜的生存和發(fā)展環(huán)境、自身體制也在完善中、而且沒有科學(xué)的管理人才，企業(yè)經(jīng)營者往往無恒心，轉(zhuǎn)而對(duì)政治傾注了過多的熱情。 Mind Identity Mind是一哲學(xué)術(shù)語甚至與基督教有關(guān)，強(qiáng)調(diào)與body相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”，又包括“意向”、“意見”、“見解”和 “理智” 、“理念”等含義，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營意識(shí)。 —— 才能 無法替代它有才能卻失敗就是蠢材；天才 無法代替它，沒有報(bào)償?shù)奶觳胖皇莻€(gè) 蠢材；教育無法代替它，世界上到處是 受過教育的廢物； 只有毅力和決心才是無所不能的。在一個(gè)叫紐邦德的舊式農(nóng)場，麗貝卡的女兒和她的 14個(gè)小朋友一起體驗(yàn)了舊式的農(nóng)家生活?！? 生活者消費(fèi)欲望的變遷 質(zhì)和量的強(qiáng)調(diào) 功能形象差別 新廣告 體驗(yàn) （ Experience） 服務(wù) （ Service） 制品 （ Goods） 標(biāo)準(zhǔn)化日用品 （ Commodity） 職場精神 愛心牽引 一個(gè)企業(yè)內(nèi)的精神， 未必要靠外來的賦予 其實(shí)精神早就存在于員工心中 等著釋放 只要有適當(dāng)滋潤的環(huán)境 — 政策 /結(jié)構(gòu) /體系 /行為 /標(biāo)準(zhǔn) /習(xí)慣 去支持實(shí)現(xiàn)人們的期望：一處 滋養(yǎng)性靈 /生產(chǎn)良好 /高尚的產(chǎn)品或服務(wù)的 工作場所 C。合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不是利用別人 愛心包裹 愛心包裹 R生存的意義 生存表示有確切的事情可做 — 有任務(wù)待完成 — 我們?nèi)舨粚⑸蹲⒃谀承┦律希闶强仗摰?。這家成立僅僅 30 年的新澤西小銀行已經(jīng)將其擴(kuò)張的腳步踏進(jìn)了金融業(yè)中心曼哈頓。其實(shí)它快速成長的秘訣非常簡單，商業(yè)銀行注重大眾營銷的經(jīng)營之道、輕松俏皮的企業(yè)形象和對(duì)顧客的極度關(guān)愛，在沉悶理性的美國銀行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)特立獨(dú)行的異類。?他指出，在紐約乃至整個(gè)美國，經(jīng) 過一系列的并購后，市場被大通、花旗等超級(jí)大銀行所把持，這些銀行都十分相信 80/20 定 律，根本不在意那些普通的儲(chǔ)蓄客戶，這使得便利式銀行服務(wù)已經(jīng)變得非常短缺。希爾相信，商業(yè)銀行通過向顧客提供友好、細(xì)致入微的服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系，這種關(guān)系開始可能只是開設(shè)支票賬戶，最終顧客可能會(huì)向商業(yè)銀行申請抵押貸款等服務(wù)。 商業(yè)銀行還有一條? 10 分鐘規(guī)定?，要求各營業(yè)部比規(guī)定時(shí)間提前 10 分鐘開門，推遲 10 分鐘關(guān)門，目的是方便那些提前到來或過了營業(yè)時(shí)間才到來的顧客。于是，她轉(zhuǎn)而找到了商業(yè)銀行，她喜歡的就是商業(yè)銀行的便利和不一樣的工作方式。?希爾將商業(yè)銀行的營業(yè)部變成商業(yè)銀行的?商店?。商業(yè)銀行在給公司員工的信中說：?商業(yè)銀行充滿熱誠，致力于提供給顧客讓他們終身難忘的服務(wù)。正是這樣的經(jīng)營理念，使得商業(yè)銀行把方便顧客作為自己經(jīng)營的重點(diǎn)，采取了許多方便顧客的措施。拿著這張清單，顧客就能從出納員那里領(lǐng)取相應(yīng)金額的整鈔。比如說，他們把顧客的簽名用掃描儀輸入電腦，當(dāng)出納員輸入一個(gè)賬戶號(hào)碼時(shí)，簽名就會(huì)出現(xiàn)在屏幕上，出納員只需要核對(duì)簽名就能迅速為顧客兌現(xiàn)支票了。每個(gè)營業(yè)部外面都貼著白色瓷磚、黑色金屬頂，室內(nèi)鋪著黑白花色大理石，門外站著象征商業(yè)銀行的卡通人物? C 先生?，甚至連各個(gè)營業(yè)部所提供的狗糧和兒童食品都一模一樣。 商業(yè)銀行在建設(shè)營業(yè)部的形象上花費(fèi)不菲，平均每個(gè)營業(yè)部的建設(shè)資金約 100 萬美元，為了宣傳 2023 年秋天在曼哈頓開的兩個(gè)營業(yè)部，商業(yè)銀行在每個(gè)營業(yè)部上投入了 50 萬美元的促銷費(fèi)用，相當(dāng)于普通投入的 4 到 5 倍。通常，它會(huì)開設(shè)在競爭對(duì)手的?后院?，和對(duì)手進(jìn)行面對(duì)面的直接較量。公司甚至還設(shè)立了一個(gè)特殊的部門 —— ?哇?部，負(fù)責(zé)?哇?部的副總裁兼首席營銷官約翰 〃 曼寧說：?在這里，‘哇’不僅僅是一個(gè)詞，而是你給予以及獲得的感覺。 而公司在招聘員工的時(shí)候就特別注意應(yīng)聘者的個(gè)性，那些沉悶、冷漠的人是絕對(duì)不在公司的考慮范圍之內(nèi)的。整個(gè)活動(dòng)就像是一場圣誕舞會(huì)，一些顧客也興致勃勃地參加這樣的活動(dòng)，特別深受小孩子的歡迎。 老板原來是賣漢堡的 說起商業(yè)銀行與眾不同的經(jīng)營理念，不能不提到商業(yè)銀行的創(chuàng)始人和 CEO 弗農(nóng) 〃 W 〃 希爾的經(jīng)歷，《華爾街日報(bào)》給了他一個(gè)很恰當(dāng)?shù)姆Q號(hào) —— ?麥銀行家?（ McBanker ）。上世紀(jì) 80 年代，他成為了美國著名快餐連鎖?漢堡王?的特許經(jīng)銷商，擁有 40 家漢堡王分店。弗農(nóng) 〃 希爾近年來也頻頻出現(xiàn)在《金融時(shí)報(bào)》、《商業(yè)周刊》、《美國銀行家》和《快速企業(yè)》等知名財(cái)經(jīng)媒體的封面。坦登、 IBM在辦公時(shí)間內(nèi)提供娛樂的機(jī)會(huì)：開講習(xí)會(huì) /運(yùn)動(dòng) /休息游戲 /暢飲啤酒 /開獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì) …… 慶典 不管是文化盛典還是職工僅僅為了度過某種里程碑性質(zhì)的事件，典禮有助于公司表彰英雄、贊美傳奇和神圣的象征。慶典還可以使價(jià)值觀、信念和英雄人物在職工的心目中保持崇高的地位。 希爾頓 行為規(guī)范管理四步 ●規(guī)劃 ●策略與機(jī)構(gòu)落實(shí) ●培訓(xùn) ●績效控制與目標(biāo)管理 規(guī)劃 ●條件分析 ●目標(biāo)設(shè)立 ●培訓(xùn)計(jì)劃 ●檢查監(jiān)督 ●獎(jiǎng)懲制度 策略與機(jī)構(gòu)落實(shí) ●職責(zé)說明 ●控制幅度 ●授權(quán) 培訓(xùn) ●討論與座談 ●演講與模范報(bào)告 ●實(shí)地觀摩與示范演練 ●糾正偏差 ●重復(fù)性演習(xí)與比賽 績效控制與目標(biāo)管理 ●績效控制 ○設(shè)立 BI規(guī)范管理的目標(biāo) ○衡量績效的標(biāo)準(zhǔn) ○評(píng)估以及改進(jìn)措施 ●目標(biāo)管理 MBO ■目標(biāo)管理提供了一種機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)理們將個(gè) 人與部門的計(jì)劃與企業(yè)的目標(biāo)相協(xié)調(diào) ■ MBO方案包括因素 1上下級(jí)共同審查 2雙方共同探討并達(dá)成共識(shí)，建立一套既有挑戰(zhàn)性又能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3下級(jí)由此設(shè)定自己的目標(biāo)及完成目標(biāo)的方法 4在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)期間可隨時(shí)咨詢上級(jí)得到指導(dǎo) 5對(duì)照已確立的目標(biāo)，定期評(píng)估下級(jí)的工作表現(xiàn)，尤其是規(guī)定的結(jié)束的時(shí)候 6下一階段，這套程序再次循環(huán) 對(duì)外活動(dòng)識(shí)別與媒體策略 ■活動(dòng)識(shí)別中的媒體公關(guān) ■媒體策劃 公關(guān)的趨勢 ■整合營銷傳播時(shí)代下的公關(guān) ■公關(guān)與廣告的分工 ■媒體的應(yīng)用面 整合營銷傳播時(shí)代的公關(guān) ■經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)代，企業(yè)的任務(wù)是生存而非贏利? —— 菲利浦 〃 科特勒 2023年于中國 ■ 與整合營銷傳播 [IMC]并行的營銷公關(guān) [MPR] ■資訊泛濫 分眾解構(gòu)時(shí)代，廣告效果削弱，急需整合廣告之外的補(bǔ)強(qiáng)手段， MPR（ Marketing Public Relations） 可謂時(shí)勢英雄。假如我是 顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯卻處處 見到微笑的飯店。典禮則非同尋常，是整個(gè)公司注意的中心。盡管娛樂并沒有實(shí)際的目的，也沒有規(guī)則，但它多種多樣的形式（講笑話 逗趣 無限制的自由討論 出點(diǎn)子）把人們結(jié)合在一起，減少矛盾沖突，打開新的眼界和創(chuàng)造新的價(jià)值觀。 1973 年，弗農(nóng) 〃 希爾和新澤西的另外兩個(gè)商人共同投資 150 萬美元，創(chuàng)辦了商業(yè)銀行。在工作的過程中，他接觸了很多連鎖零售商，積累了大量的零售經(jīng)驗(yàn)。這些暗訪人員除了公司職員外，還包括很多銀行的顧客，他們除了對(duì)各營業(yè)部整體狀況進(jìn)行評(píng)估外，還給很多細(xì)節(jié)之處打分，比如問候語是否標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度是否真誠等。每個(gè)?紅色星期五?，公司會(huì)派出?哇巡回隊(duì)?（ WOWPatrol ） 和公司的形象代言人? C 先生?到營業(yè)部看望員工，為員工拍照，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工進(jìn)行當(dāng)面表揚(yáng)，送給他們紅色氣球。近年來，商業(yè)銀行和費(fèi)城的德雷賽爾大學(xué)（ DrexelUniversity ） 合作開辦了?商業(yè)大學(xué)?（ Commerce University ， 其實(shí)是德雷賽爾大學(xué)的一個(gè)系）。商業(yè)銀行還特別地為這種企業(yè)文化賦予了一個(gè)特殊的詞 —— ?哇?（ WOW ， 驚嘆、嘆服的意思），意思是要提供給顧客讓他們驚喜、驚嘆的服務(wù)。?而對(duì)于商業(yè)銀行來說，營業(yè)部的地理位臵也相當(dāng)重要。 每個(gè)營業(yè)部內(nèi)部采用落地式大玻璃窗，保持空間的明亮通透，陳列了很多歷史名畫，甚至有工作人員在門口列隊(duì)迎接賓客。 商業(yè)銀行為方便顧客付出了大量的人員和技術(shù)成本，但是正是這些便利貼心的服務(wù)，為商業(yè)銀行帶來了越來越多的忠實(shí)客戶。不僅如此，銀行的自動(dòng)硬幣機(jī)還吸引了很多年輕的顧客，為銀行培養(yǎng)了大量的潛在忠實(shí)客戶。當(dāng)商業(yè)銀行得知其他銀行都開始拒絕接收大數(shù)額的硬幣或是有償提供兌換服務(wù)時(shí)，商業(yè)銀行向顧客提出：?我們要花 1000 萬美元來接收你們的硬幣。擔(dān)任首席零售官的丹尼斯 〃 M 〃 迪弗里奧（ Dennis M Di Florio ） 擁有多年的零售和連鎖經(jīng)驗(yàn)，他說：?在這里，說‘你考慮問題像個(gè)銀行家’，就等于對(duì)人最大的侮辱。 商業(yè)銀行反其道而行之，在為顧客提供自助服務(wù)項(xiàng)目如自動(dòng)柜員機(jī)和在線銀行（該行約