【正文】 內(nèi)部公關(guān) 內(nèi)部通訊 公告欄 板報(bào) 標(biāo)語(yǔ) 廣播 企業(yè)報(bào) 簡(jiǎn)報(bào) 小道消息 流言蜚語(yǔ) 內(nèi)部公關(guān)的媒體管理 企業(yè)內(nèi)部正式傳播形式 CI報(bào) 企業(yè)內(nèi)部非正式傳播網(wǎng)絡(luò) 包打聽 小廣播 老師傅 元老 領(lǐng)導(dǎo)的 紅人 /朋友 秘書 司機(jī) 小集團(tuán) 的頭 企業(yè) CI行為識(shí)別的規(guī)范管理 請(qǐng)你們想一想，如果飯店里只有第一流的 設(shè)備而沒有第一流的服務(wù)員的微笑，那些 旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們最喜歡的東西 嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比 花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。 內(nèi)部公關(guān) 娛樂 企業(yè)生活中這個(gè)富有創(chuàng)造意義的方面可以消除緊張，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 1967 年，希爾從賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院畢業(yè)，辦起了一家專門幫助零售商物色店面地址的公司（至今，這家公司仍然在為商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部選址），他的第一個(gè)客戶就是麥當(dāng)勞。在銀行員工努力?哇?顧客的同時(shí)，商業(yè)銀行也在努力?哇?自己的員工，因?yàn)楣厩宄?，如果不設(shè)法提高一線員工的士氣，他們就很難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)讓顧客?哇?出來 商業(yè)銀行最重要的企業(yè)文化就是不遺余力地提供?給顧客帶來驚喜的服務(wù)?，營(yíng)造輕松愉快的文化氛圍。周末是商業(yè)銀行的?紅色星期五?，商業(yè)銀行的每個(gè)營(yíng)業(yè)部在這天都要舉行一個(gè)小小的慶典活動(dòng)，表達(dá)他們對(duì)顧客的感謝之情。 2023 年，商業(yè)銀行一共提供了 75 萬次這項(xiàng)服務(wù)，涉及金額達(dá)到了 7170 萬美元。? 公司特別設(shè)立了首席零售官（ Chief RetailOfficer ） 這個(gè)職位，這個(gè)職位和公司的首席營(yíng)銷官一樣重要。她說：?要是我也像那些大銀行那樣對(duì)待客戶，我的生意早就完蛋了。 ?１０分鐘規(guī)定? 美國(guó)銀行業(yè)都遵循一個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間，每個(gè)星期 5 天，每天 8 小時(shí)（上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)），特別在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)以后，有的銀行甚至下午 3 點(diǎn)就關(guān)門謝客?！渡虡I(yè)周刊》評(píng)論說，?他們將零售業(yè)和連鎖業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)引入了零售銀行業(yè)。人類的生命在本質(zhì)上就是要奉獻(xiàn)給某些事的 E同理心 用頭腦、眼睛、身體、心靈去傾聽才更重要 E熱情 你所屬的公司應(yīng)該充滿熱情、活力、才智、好奇心、創(chuàng)意 愛心包裹 共享的價(jià)值觀 ●有所信奉 對(duì)如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)有清晰明確的哲學(xué) ●企業(yè)當(dāng)局以很大的精力注意塑造和調(diào)整它們的 價(jià)值觀，使之適應(yīng)于公司的經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，并 把這種價(jià)值觀傳達(dá)給公司 ●公司中的所有職工 從基層的生產(chǎn)工人到高層 管理當(dāng)局都知道并共同信奉這種價(jià)值觀 《西方企業(yè)文化》 模范作用 模范 教化 模仿 強(qiáng)化 ●使 CI抽象的理念變化為具體可感的事跡 ●使企業(yè)的價(jià)值與行為規(guī)范顯示出可行性 和人情味 ●對(duì)外可成為企業(yè)形象的代表以推廣 像賣漢堡一樣經(jīng)營(yíng)銀行 －－商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)之道 在紐約乃至整個(gè)美國(guó)，經(jīng)過一系列的并購(gòu)后，市場(chǎng)被大通、花旗等超級(jí)大銀行所把持，這些銀行都十分相信８０／２０定律，根本不在意那些普通的儲(chǔ)蓄客戶，這就為商業(yè)銀行留出了廣闊的發(fā)展空間。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，自己制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林?？梢暈槠髽I(yè)的“心”、“腦”或者 “靈魂” Identity： 1證明 識(shí)別 2同一性 一致性 3持久性 MI能夠被簡(jiǎn)化、濃縮 //能夠被迅速傳播 //能夠被普遍地識(shí)別、認(rèn)同 與企業(yè)文化的關(guān)系辨析 企業(yè)體的 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)行為 自我認(rèn)同 產(chǎn)生良好 的 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 社會(huì)大眾 對(duì)企業(yè)體的 認(rèn)同 企業(yè) 形象建立 購(gòu)買行為 消費(fèi)活動(dòng) MI的具體內(nèi)容 ■企業(yè)使命：出發(fā)點(diǎn) //原動(dòng)力 //宗教色彩 “我是誰？” 確立價(jià)值觀 （體會(huì)《叱責(zé)》中的一段話） ■經(jīng)營(yíng)思想：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的思想水平和素養(yǎng)及價(jià)值觀，“如何去做” //思想決定態(tài)度，態(tài)度決定一切（做的結(jié)果） /姿態(tài)的展現(xiàn) ■行為準(zhǔn)則：規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) /企業(yè)的法律 /主要涉及內(nèi)部問題 我常提到的感謝、服務(wù) 是超越盈利界的極樂凈土境界 這種境界對(duì)于一般人而言 是知易行難的世界 我時(shí)常強(qiáng)調(diào) 佛教的精髓就是充滿感謝和服務(wù)的生活 企業(yè) 理念 MIS 企業(yè)使命 經(jīng)營(yíng)思想 行為準(zhǔn)則 做什么 具體做 如何做 活 動(dòng) 領(lǐng) 域 MI的功能 ■內(nèi)部功能 □企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 □實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)和規(guī)范 □對(duì)企業(yè)員工的凝聚 □對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì) ■外部功能 □使企業(yè)富有同一性 □展示易于識(shí)別的個(gè)性 外 部 功 能 內(nèi) 部 功 能 家族 員工 勞動(dòng) 組合 理 念 識(shí) 別 市場(chǎng) 社會(huì) 消費(fèi)者 交易對(duì)象 金融機(jī)構(gòu) 股東 合作工廠 …… 政府 地方機(jī)構(gòu) 學(xué)校 慈善福利機(jī)構(gòu) 大眾傳播 …… MI內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分析 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 社會(huì)思潮 價(jià)值 觀念 文化背景 社會(huì)政治經(jīng)濟(jì) 科技進(jìn)展 社會(huì)心理 歷史傳統(tǒng) 民族 宗教 層面 1 層面 2 層面 3 IBM公司歌曲 這是使我們獲得榮耀的精神 我們強(qiáng)大，并將更強(qiáng)，搏得世人的青睞 我們不能失敗，秉持為人類服務(wù)的理想 我們的產(chǎn)品名揚(yáng)四海。 對(duì)典型的清教徒而言， 經(jīng)濟(jì)的成功并不是最終的目的與目的本身， 而是一種證明的手段。而由水墨黑書寫的?中國(guó)聯(lián)通?則體現(xiàn)了企業(yè)的包容力與凝聚力。 剩下的文章，由個(gè)人分頭去寫， 用無言的默契，用溝通的心靈。 訂此公約旨在昭示?有則改之，無則加勉?之意， 籍以幫助我們克服一點(diǎn)現(xiàn)代的?瀟灑?和?散漫?， 改掉一些并無惡意的粗心， 表明我們將庸俗和陋習(xí)拒之門外的決心。 4 311。 ★ CIS： MIBIVICS（ Customer Satisfaction） ★ BI（ Brand Identity） 與 CIS的關(guān)系 [模式 ] CIS 的 功 能 認(rèn) 識(shí) MIS BIS VIS CIS CMM CC Brand identity 臉 VIS 腦 心 MIS 手 BIS CIS建立形象的流程 [奧美 ] 企業(yè)識(shí)別的思考模式 【】 厘清定位 識(shí)別發(fā)展 形象傳播 形象力調(diào)查 企業(yè)遠(yuǎn)景評(píng)估 經(jīng)營(yíng)管理診斷 企業(yè)重定位 企業(yè)遠(yuǎn)景 經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)使命 價(jià)值觀 事業(yè)領(lǐng)域 行動(dòng)規(guī)范 共識(shí)化 符號(hào)化 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)傳播 塑企業(yè) 文化 形 象 改 變 這是品牌的時(shí)代 當(dāng)有人對(duì)品牌付出愛心、情感、關(guān)懷時(shí) 當(dāng)有人真正了解并重視目標(biāo)對(duì)象的生活時(shí) 當(dāng)有人與使用者或潛在對(duì)象保持親密且定期對(duì)話時(shí) 品牌才會(huì)茁壯成長(zhǎng)！ 品牌的嬗變 烙印 [牲畜 ] 烙印 [人身體 ] 烙印 [民心 ] 莊園主和 畜牧業(yè)者 “不要?jiǎng)樱? 這是我的” 《水滸傳》 人物 —楊志 武松 品牌所在 長(zhǎng)在民心 “請(qǐng)接受，這是 為您準(zhǔn)備的” Brand:烙印 旗幟 家族識(shí)別的標(biāo)志 喻所有權(quán) 責(zé)任人 16世紀(jì)歐洲威士忌木桶印記 表明真實(shí)性 品質(zhì) 區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)者 表明“這是我的！” 濟(jì)南劉家針鋪“白兔” 明清老字號(hào) 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者角度：產(chǎn)品信息 [品質(zhì) 特色 功能 ] 消費(fèi)者角度：品牌資產(chǎn)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 關(guān)于品牌的幾個(gè)故事 ?法★法輪功弟子的故事 ?可★可口可樂 1985年的配方風(fēng)波 ?哈★哈里 設(shè)計(jì)師是半個(gè)美學(xué)家，半個(gè)幻想家，半個(gè)人類學(xué)家， 他們受使命的驅(qū)使，挖掘全新的概念，傳遞一種 經(jīng)過升華的美學(xué)感受，這些理念和感受將使我們的世界 增添新的內(nèi)涵，提升我們的生活品質(zhì)。你們的職責(zé)就是充當(dāng)公司與市場(chǎng)之間的使者，充當(dāng)二者之間的橋梁，創(chuàng)造出美感和情感的語(yǔ)言。 5億 651。 7 迪斯尼 2023福布斯雜志奢侈品牌榜 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Absolut絕對(duì)伏特加酒 Harley— Davidson哈雷 戴維遜機(jī)車 Tiffany蒂夫尼飾品 Ritz— Carlton麗池卡爾登酒店 BMW寶馬汽車 Chanel香奈爾 Rolex勞力士表 Gucci古姿 服飾 Mercedes梅塞德斯 Bacardi百家得朗姆酒 American Express美國(guó)運(yùn)通 Louis Vuitton路易 威登 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Johnnie Walker尊尼獲加 威士忌 Prada普拉達(dá) 服飾 Diesel服飾 Starbucks咖啡 Esteelauder雅詩(shī)蘭黛 化妝品 Lane蘭寇 化妝品 Four Seasons四季 酒店 Bose博士 音響 Armani阿瑪尼 服飾 Moit Chandon摩埃 尚東 酒 Shiseido資生堂 化妝品 Calvin Klein卡文克萊 服飾 Jaguar美洲虎 汽車 Audi奧迪 汽車 27 28 29 30 31 32 Tag Heuer豪雅表 Hennessy軒尼詩(shī) 酒 Polo/Ralph Lauren拉爾夫 勞倫 服飾 Oakley眼鏡 Coach皮件 Lexus凌志汽車 建筑物會(huì)隨年月而失色，終變殘?jiān)珨⊥撸? 機(jī)器會(huì)老化，人會(huì)死，長(zhǎng)生的只有品牌！ 識(shí)別與形象的關(guān)系 CIS的整體考慮 CIS 創(chuàng)意設(shè)計(jì) CIS 內(nèi)部導(dǎo)入 CIS 傳播維護(hù) 設(shè)計(jì)專業(yè)的職業(yè)定位 置身 市場(chǎng) 立足 傳達(dá) 創(chuàng)意 設(shè)計(jì) 創(chuàng)意生活 關(guān)照心靈 在這樣一個(gè)傳播的時(shí)代 被營(yíng)銷著的我們及依附、棲身的組織和社會(huì) 呼吸著由氧氣、氮?dú)夂蛷V告組成的空氣 放眼打量，滿目盡是?紅綠藍(lán)?的視覺大觀 色相誘動(dòng)我們的?眼球?（?注意力?） 然而，行色匆匆的我們面對(duì)泛濫的 創(chuàng)意乏下的視覺大餐卻無暇、也無心饕餮 但我們內(nèi)心深處從未停止對(duì)刺激 改變甚至顛覆的呼喚 更加渴求?眼前一亮? 那呼嘯而來的紛繁信息中 只有創(chuàng)意，才有這種力量 才能劃破視覺暗夜，點(diǎn)燃生活，撫慰心靈 有智慧，有創(chuàng)意 有思想，有力量 識(shí)別從符號(hào)開始 符號(hào)從形象開始 宗教、國(guó)家、軍隊(duì) 企業(yè)、組織 家族 個(gè)人 個(gè)人形象緣入 內(nèi)涵：知識(shí)、修養(yǎng)、風(fēng)度、心靈善良 外延：言談舉止、待人接物、儀容外貌、穿著打扮等 政治領(lǐng)袖、娛樂明星（在媒介上的形象） 城市形象（大連 女騎警）、國(guó)家形象 企業(yè)形象 Corporate Image“靠建立鮮明的企業(yè)個(gè)性感染外界” 形象戰(zhàn)略時(shí)代 企業(yè)形象與 CIS不同（表示 /含義 /要素） 商品力 銷售力 形象力 企業(yè)形象的構(gòu)成 產(chǎn)品形象 環(huán)境形象 職工形象 企業(yè)家形象 公共關(guān)系形象 社會(huì)形象 總體形象 1產(chǎn)品形象 是企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。 大廳是處理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，安靜成為必要 請(qǐng)不要高聲喧嘩和無目的的 wander 三五成群地聊天就更為不妥 讓時(shí)間和效益觀念在這里更好地體現(xiàn) 滿世界里找東西心里總有點(diǎn)不舒服， 所以用完各種物品、文件，屬公的請(qǐng)物歸原處 屬私的請(qǐng)物歸原主 最令我們欣慰的是良好的氣氛和人際關(guān)系 我們鄙視勢(shì)利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣 在這個(gè)來自各方的大家庭里 每人都貢獻(xiàn)著一份真誠(chéng)和善意 我們都是自己的主人，理解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)， 勇敢地面對(duì)工作，對(duì)自