【正文】 內(nèi)部公關(guān) 內(nèi)部通訊 公告欄 板報 標語 廣播 企業(yè)報 簡報 小道消息 流言蜚語 內(nèi)部公關(guān)的媒體管理 企業(yè)內(nèi)部正式傳播形式 CI報 企業(yè)內(nèi)部非正式傳播網(wǎng)絡(luò) 包打聽 小廣播 老師傅 元老 領(lǐng)導(dǎo)的 紅人 /朋友 秘書 司機 小集團 的頭 企業(yè) CI行為識別的規(guī)范管理 請你們想一想，如果飯店里只有第一流的 設(shè)備而沒有第一流的服務(wù)員的微笑，那些 旅客會認為我們供應(yīng)了他們最喜歡的東西 嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比 花園里失去了春天的太陽和春風。 內(nèi)部公關(guān) 娛樂 企業(yè)生活中這個富有創(chuàng)造意義的方面可以消除緊張，鼓勵創(chuàng)新。 1967 年，希爾從賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院畢業(yè)，辦起了一家專門幫助零售商物色店面地址的公司（至今，這家公司仍然在為商業(yè)銀行營業(yè)部選址），他的第一個客戶就是麥當勞。在銀行員工努力?哇?顧客的同時，商業(yè)銀行也在努力?哇?自己的員工，因為公司清楚，如果不設(shè)法提高一線員工的士氣，他們就很難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)讓顧客?哇?出來 商業(yè)銀行最重要的企業(yè)文化就是不遺余力地提供?給顧客帶來驚喜的服務(wù)?，營造輕松愉快的文化氛圍。周末是商業(yè)銀行的?紅色星期五?，商業(yè)銀行的每個營業(yè)部在這天都要舉行一個小小的慶典活動，表達他們對顧客的感謝之情。 2023 年，商業(yè)銀行一共提供了 75 萬次這項服務(wù)，涉及金額達到了 7170 萬美元。? 公司特別設(shè)立了首席零售官（ Chief RetailOfficer ） 這個職位，這個職位和公司的首席營銷官一樣重要。她說：?要是我也像那些大銀行那樣對待客戶，我的生意早就完蛋了。 ?１０分鐘規(guī)定? 美國銀行業(yè)都遵循一個營業(yè)時間，每個星期 5 天，每天 8 小時（上午 9 點到下午 5 點），特別在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)以后，有的銀行甚至下午 3 點就關(guān)門謝客?！渡虡I(yè)周刊》評論說，?他們將零售業(yè)和連鎖業(yè)的成功經(jīng)驗引入了零售銀行業(yè)。人類的生命在本質(zhì)上就是要奉獻給某些事的 E同理心 用頭腦、眼睛、身體、心靈去傾聽才更重要 E熱情 你所屬的公司應(yīng)該充滿熱情、活力、才智、好奇心、創(chuàng)意 愛心包裹 共享的價值觀 ●有所信奉 對如何經(jīng)營企業(yè)有清晰明確的哲學(xué) ●企業(yè)當局以很大的精力注意塑造和調(diào)整它們的 價值觀，使之適應(yīng)于公司的經(jīng)濟和業(yè)務(wù)環(huán)境，并 把這種價值觀傳達給公司 ●公司中的所有職工 從基層的生產(chǎn)工人到高層 管理當局都知道并共同信奉這種價值觀 《西方企業(yè)文化》 模范作用 模范 教化 模仿 強化 ●使 CI抽象的理念變化為具體可感的事跡 ●使企業(yè)的價值與行為規(guī)范顯示出可行性 和人情味 ●對外可成為企業(yè)形象的代表以推廣 像賣漢堡一樣經(jīng)營銀行 －－商業(yè)銀行的經(jīng)營之道 在紐約乃至整個美國，經(jīng)過一系列的并購后，市場被大通、花旗等超級大銀行所把持，這些銀行都十分相信８０／２０定律，根本不在意那些普通的儲蓄客戶，這就為商業(yè)銀行留出了廣闊的發(fā)展空間。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，自己制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。可視為企業(yè)的“心”、“腦”或者 “靈魂” Identity： 1證明 識別 2同一性 一致性 3持久性 MI能夠被簡化、濃縮 //能夠被迅速傳播 //能夠被普遍地識別、認同 與企業(yè)文化的關(guān)系辨析 企業(yè)體的 經(jīng)營理念 經(jīng)營行為 自我認同 產(chǎn)生良好 的 經(jīng)營結(jié)果 社會大眾 對企業(yè)體的 認同 企業(yè) 形象建立 購買行為 消費活動 MI的具體內(nèi)容 ■企業(yè)使命：出發(fā)點 //原動力 //宗教色彩 “我是誰？” 確立價值觀 （體會《叱責》中的一段話） ■經(jīng)營思想：企業(yè)經(jīng)營者和員工的思想水平和素養(yǎng)及價值觀，“如何去做” //思想決定態(tài)度，態(tài)度決定一切（做的結(jié)果） /姿態(tài)的展現(xiàn) ■行為準則：規(guī)范 標準 /企業(yè)的法律 /主要涉及內(nèi)部問題 我常提到的感謝、服務(wù) 是超越盈利界的極樂凈土境界 這種境界對于一般人而言 是知易行難的世界 我時常強調(diào) 佛教的精髓就是充滿感謝和服務(wù)的生活 企業(yè) 理念 MIS 企業(yè)使命 經(jīng)營思想 行為準則 做什么 具體做 如何做 活 動 領(lǐng) 域 MI的功能 ■內(nèi)部功能 □企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想 □實現(xiàn)對企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)和規(guī)范 □對企業(yè)員工的凝聚 □對企業(yè)員工的激勵 ■外部功能 □使企業(yè)富有同一性 □展示易于識別的個性 外 部 功 能 內(nèi) 部 功 能 家族 員工 勞動 組合 理 念 識 別 市場 社會 消費者 交易對象 金融機構(gòu) 股東 合作工廠 …… 政府 地方機構(gòu) 學(xué)校 慈善福利機構(gòu) 大眾傳播 …… MI內(nèi)涵結(jié)構(gòu)分析 經(jīng)營方針 經(jīng)營意識 社會思潮 價值 觀念 文化背景 社會政治經(jīng)濟 科技進展 社會心理 歷史傳統(tǒng) 民族 宗教 層面 1 層面 2 層面 3 IBM公司歌曲 這是使我們獲得榮耀的精神 我們強大，并將更強，搏得世人的青睞 我們不能失敗，秉持為人類服務(wù)的理想 我們的產(chǎn)品名揚四海。 對典型的清教徒而言， 經(jīng)濟的成功并不是最終的目的與目的本身， 而是一種證明的手段。而由水墨黑書寫的?中國聯(lián)通?則體現(xiàn)了企業(yè)的包容力與凝聚力。 剩下的文章，由個人分頭去寫， 用無言的默契，用溝通的心靈。 訂此公約旨在昭示?有則改之，無則加勉?之意， 籍以幫助我們克服一點現(xiàn)代的?瀟灑?和?散漫?， 改掉一些并無惡意的粗心， 表明我們將庸俗和陋習拒之門外的決心。 4 311。 ★ CIS： MIBIVICS（ Customer Satisfaction） ★ BI（ Brand Identity） 與 CIS的關(guān)系 [模式 ] CIS 的 功 能 認 識 MIS BIS VIS CIS CMM CC Brand identity 臉 VIS 腦 心 MIS 手 BIS CIS建立形象的流程 [奧美 ] 企業(yè)識別的思考模式 【】 厘清定位 識別發(fā)展 形象傳播 形象力調(diào)查 企業(yè)遠景評估 經(jīng)營管理診斷 企業(yè)重定位 企業(yè)遠景 經(jīng)營策略 企業(yè)使命 價值觀 事業(yè)領(lǐng)域 行動規(guī)范 共識化 符號化 企業(yè)經(jīng)營 企業(yè)傳播 塑企業(yè) 文化 形 象 改 變 這是品牌的時代 當有人對品牌付出愛心、情感、關(guān)懷時 當有人真正了解并重視目標對象的生活時 當有人與使用者或潛在對象保持親密且定期對話時 品牌才會茁壯成長！ 品牌的嬗變 烙印 [牲畜 ] 烙印 [人身體 ] 烙印 [民心 ] 莊園主和 畜牧業(yè)者 “不要動， 這是我的” 《水滸傳》 人物 —楊志 武松 品牌所在 長在民心 “請接受，這是 為您準備的” Brand:烙印 旗幟 家族識別的標志 喻所有權(quán) 責任人 16世紀歐洲威士忌木桶印記 表明真實性 品質(zhì) 區(qū)分競爭者 表明“這是我的！” 濟南劉家針鋪“白兔” 明清老字號 企業(yè) 經(jīng)營者角度：產(chǎn)品信息 [品質(zhì) 特色 功能 ] 消費者角度：品牌資產(chǎn)成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 關(guān)于品牌的幾個故事 ?法★法輪功弟子的故事 ?可★可口可樂 1985年的配方風波 ?哈★哈里 設(shè)計師是半個美學(xué)家，半個幻想家，半個人類學(xué)家， 他們受使命的驅(qū)使，挖掘全新的概念，傳遞一種 經(jīng)過升華的美學(xué)感受，這些理念和感受將使我們的世界 增添新的內(nèi)涵，提升我們的生活品質(zhì)。你們的職責就是充當公司與市場之間的使者，充當二者之間的橋梁，創(chuàng)造出美感和情感的語言。 5億 651。 7 迪斯尼 2023福布斯雜志奢侈品牌榜 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Absolut絕對伏特加酒 Harley— Davidson哈雷 戴維遜機車 Tiffany蒂夫尼飾品 Ritz— Carlton麗池卡爾登酒店 BMW寶馬汽車 Chanel香奈爾 Rolex勞力士表 Gucci古姿 服飾 Mercedes梅塞德斯 Bacardi百家得朗姆酒 American Express美國運通 Louis Vuitton路易 威登 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Johnnie Walker尊尼獲加 威士忌 Prada普拉達 服飾 Diesel服飾 Starbucks咖啡 Esteelauder雅詩蘭黛 化妝品 Lane蘭寇 化妝品 Four Seasons四季 酒店 Bose博士 音響 Armani阿瑪尼 服飾 Moit Chandon摩埃 尚東 酒 Shiseido資生堂 化妝品 Calvin Klein卡文克萊 服飾 Jaguar美洲虎 汽車 Audi奧迪 汽車 27 28 29 30 31 32 Tag Heuer豪雅表 Hennessy軒尼詩 酒 Polo/Ralph Lauren拉爾夫 勞倫 服飾 Oakley眼鏡 Coach皮件 Lexus凌志汽車 建筑物會隨年月而失色，終變殘垣敗瓦， 機器會老化，人會死，長生的只有品牌！ 識別與形象的關(guān)系 CIS的整體考慮 CIS 創(chuàng)意設(shè)計 CIS 內(nèi)部導(dǎo)入 CIS 傳播維護 設(shè)計專業(yè)的職業(yè)定位 置身 市場 立足 傳達 創(chuàng)意 設(shè)計 創(chuàng)意生活 關(guān)照心靈 在這樣一個傳播的時代 被營銷著的我們及依附、棲身的組織和社會 呼吸著由氧氣、氮氣和廣告組成的空氣 放眼打量，滿目盡是?紅綠藍?的視覺大觀 色相誘動我們的?眼球?（?注意力?） 然而，行色匆匆的我們面對泛濫的 創(chuàng)意乏下的視覺大餐卻無暇、也無心饕餮 但我們內(nèi)心深處從未停止對刺激 改變甚至顛覆的呼喚 更加渴求?眼前一亮? 那呼嘯而來的紛繁信息中 只有創(chuàng)意，才有這種力量 才能劃破視覺暗夜，點燃生活，撫慰心靈 有智慧，有創(chuàng)意 有思想，有力量 識別從符號開始 符號從形象開始 宗教、國家、軍隊 企業(yè)、組織 家族 個人 個人形象緣入 內(nèi)涵：知識、修養(yǎng)、風度、心靈善良 外延：言談舉止、待人接物、儀容外貌、穿著打扮等 政治領(lǐng)袖、娛樂明星（在媒介上的形象） 城市形象（大連 女騎警）、國家形象 企業(yè)形象 Corporate Image“靠建立鮮明的企業(yè)個性感染外界” 形象戰(zhàn)略時代 企業(yè)形象與 CIS不同（表示 /含義 /要素） 商品力 銷售力 形象力 企業(yè)形象的構(gòu)成 產(chǎn)品形象 環(huán)境形象 職工形象 企業(yè)家形象 公共關(guān)系形象 社會形象 總體形象 1產(chǎn)品形象 是企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。 大廳是處理業(yè)務(wù)的場所，安靜成為必要 請不要高聲喧嘩和無目的的 wander 三五成群地聊天就更為不妥 讓時間和效益觀念在這里更好地體現(xiàn) 滿世界里找東西心里總有點不舒服， 所以用完各種物品、文件，屬公的請物歸原處 屬私的請物歸原主 最令我們欣慰的是良好的氣氛和人際關(guān)系 我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣 在這個來自各方的大家庭里 每人都貢獻著一份真誠和善意 我們都是自己的主人，理解自己擔負的職責， 勇敢地面對工作，對自