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cis原理概述(專業(yè)版)

2025-04-01 14:38上一頁面

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【正文】 禮儀象習慣一樣平平常常,而且被認為是理所應當的。 為了了解服務情況,商業(yè)銀行經常派人員到各營業(yè)部進行暗訪, 2023 年,公司總共進行了 14000 次暗訪。 為什么商業(yè)銀行在營業(yè)部建設上要學習麥當勞的經驗呢?公司的首席營銷官約翰〃 曼寧這樣解釋:?這種做法能使顧客對于銀行的品牌認知度大大提高,也可以讓他們的生活更加方便,不管到哪個營業(yè)部,他們都知道這是商業(yè)銀行。比如,在自動柜員機旁加裝電話,使顧客可以隨時撥通全天服務呼叫中心的電話;在下雨天,商業(yè)銀行的員工會打傘在門口迎接光顧營業(yè)部的顧客;營業(yè)部員工甚至會為顧客派發(fā)免費的寵物食品和兒童喜愛的棒棒糖。商業(yè)銀行的這種做法顯然收到了成效。商業(yè)銀行被譽為近年來美國成長最快的零售金融服務公司, 1998 年到 2023 年間,銀行的凈收入平均每年增長 31% ,達到了 1 億 4500 萬美元,今年第二季度,銀行的存款率同比增加了 44% ,自 1998 年以來,銀行的股價已經上升了 130% 。 溯源企業(yè)理念 戰(zhàn)國時呂不韋:扶持國君建立國家可贏利無數 ?為人民服務?的時代 與時俱進 企業(yè)文化的包容性 日本的大成 MIS的實用范疇及應用 ■經營策略 怎樣去做 ■經營方針 企業(yè)經營的大方向、原則 ■價值定位 □ BMW? 賦予駕駛的喜悅? □ MERCEDES Bens? 輸送的快適? ■企業(yè)精神 凝聚企業(yè)理想美德 ? 品不良心不正?、松下七精神 ■企業(yè)使命 責任、義務? IBM就是服務? ■企業(yè)性格 企業(yè)在活動中從上到下體現的傾向 CASE松下精神 1產業(yè)報國精神 2光明正大精神 3友好一致精神 4奮斗向上精神 5禮節(jié)謙讓精神 6適應同化精神 7感激精神 電通?鬼十則? 1主動尋找工作機會,不要只是被動地靜候命令 2對工作的態(tài)度應該是積極進取而不是消極無奈 3積極爭取大工作,小工作只會使你的眼界變得狹小 4樂于向困難的工作挑戰(zhàn),唯有通過嚴酷的考驗才能 加速自我的成長 5從事任何一項任務,不達目的決不輕言放棄 6凡事主動,經過時間的歷練,習于主動和被動的人 之成就,將有天壤之別 7凡事要有計劃,有了計劃才可以使人明確地知道努 力所將獲得的成果 8信任自己。 故美國 CI模式特點: 1注重視覺,強調標準化 2MI偏重理性制度條規(guī)管理 3從管理看,比較系統、規(guī)則化、便于操作 日本 CI模式 傳統文化上注重團結、家庭模式、基于模仿的求精的日本引入 CI戰(zhàn)略時就象當初對待戴明的 TQC一樣認真、誠懇,精雕細啄,努力使它融入日本文化土壤,并生根、成長、開花、結果。 每當電話鈴聲響起,多半是愉快的消息, 大家不妨先說一聲?你好,施樂公司?, 當然隨之而來的也會是和風細雨。5億美圓連續(xù) 五年雄踞最有價值的品牌榜首 品牌 忠誠度 其他 資產 品牌 聯想 品牌 知名度 品牌 資產 品牌 認識度 2023全球十大品牌 排名 品牌 品牌資產 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 可口可樂 微軟 IBM GE I英特爾 諾基亞 麥當勞 萬寶路 梅塞德斯奔馳 704。記住,在設計中, 人是最重要的靈感源泉,它為我們的每一個創(chuàng)意細節(jié) 提供思想的火花,然而這個基本的事實常常被我們忘記, 簡單得令人吃驚。 1 294。 CIS的構成與功能 MIS 理念識別 系統 BIS 行為識別 系統 CIS VIS 視覺識別 系統 AIS 聽覺識別 系統 SIS 情景統一 系統 Scene identity AIS聽覺識別系統 ■ Audio Identity:聲頻世界里在受眾心中建立傳播企業(yè)形象 ■代表企業(yè)主要特征的標準音樂、標準旋律、標準聲調和語訊,及配合使用的歌詞、口號、詞語、短句 ■ NationalPanasonic \Intel \東芝 附:第一印象的要素 內容 7% 構成人的第一印象 視覺信息: 外表 動作 表情 55% 聽覺信息 講話的音質 音 量 速度 38% SIS: 情景識別系統 SI(scene identity)是指企業(yè)物質文化上的?情景統一?,是企業(yè) CI識別系統中的一個重要構成因素,包容于 VI中,也可獨列。 而中國的小商販的作為, 恰恰是以這種 —— (狹隘的、足以摧毀任何理性方法的) 利俗出名的。麗貝卡為此付給公司一張146美圓的支票。? 定位:?美國最便利的銀行? 2023 年,美國的商業(yè)性和儲蓄性銀行存款增幅約為 8% ,而商業(yè)銀行的增幅高達 38% ,超過 100 億美元。? 寓娛樂于零售之中( Retailtainment) 商業(yè)銀行自己也說:?從內心來說,我們認為商業(yè)銀行更像是一家零售商,而非一家冷漠的金融機構。不僅如此,銀行的自動硬幣機還吸引了很多年輕的顧客,為銀行培養(yǎng)了大量的潛在忠實客戶。商業(yè)銀行還特別地為這種企業(yè)文化賦予了一個特殊的詞 —— ?哇?( WOW , 驚嘆、嘆服的意思),意思是要提供給顧客讓他們驚喜、驚嘆的服務。在工作的過程中,他接觸了很多連鎖零售商,積累了大量的零售經驗。假如我是 顧客,我寧愿住進雖然只有殘舊地毯卻處處 見到微笑的飯店。弗農 〃 希爾近年來也頻頻出現在《金融時報》、《商業(yè)周刊》、《美國銀行家》和《快速企業(yè)》等知名財經媒體的封面。 而公司在招聘員工的時候就特別注意應聘者的個性,那些沉悶、冷漠的人是絕對不在公司的考慮范圍之內的。每個營業(yè)部外面都貼著白色瓷磚、黑色金屬頂,室內鋪著黑白花色大理石,門外站著象征商業(yè)銀行的卡通人物? C 先生?,甚至連各個營業(yè)部所提供的狗糧和兒童食品都一模一樣。商業(yè)銀行在給公司員工的信中說:?商業(yè)銀行充滿熱誠,致力于提供給顧客讓他們終身難忘的服務。希爾相信,商業(yè)銀行通過向顧客提供友好、細致入微的服務,建立良好的顧客關系,這種關系開始可能只是開設支票賬戶,最終顧客可能會向商業(yè)銀行申請抵押貸款等服務。合宜的管理都需要關懷別人,而不是利用別人 愛心包裹 愛心包裹 R生存的意義 生存表示有確切的事情可做 — 有任務待完成 — 我們若不將生命投注在某些事上,生命便是空虛的。 Mind Identity Mind是一哲學術語甚至與基督教有關,強調與body相對的“心”、“精神”、“意識”,又包括“意向”、“意見”、“見解”和 “理智” 、“理念”等含義,現代企業(yè)的經營思想和經營意識。由中國紅編織成的?中國結?,集中凝聚了中國元素,代表了熱情、奔放、活力,象征著快樂、好運、吉祥,體現了活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)形象。在這里有一種真正的忠誠感 我們全都在一起做這個工作 一同在做同一個工序 我并不是一個工作狂 就是這個地方好,我喜歡這個地方 世界上有損于坦登公司的事情我都不干 我絕不會與坦登公司分開 辦公室公約 我們都是通情達理的人,我們且用商量的口吻。觸動人心的設計充滿激情,它包含著我們的理想 —— 讓世界變得更美好! —— 馬克 〃 戈貝 CIS何為? ?個人和單體層面 :個人形象設計、職業(yè)生涯規(guī)劃、一店鋪、一條街 ?組織層面 :小組織(歌手組合、班級)、大組織(企業(yè)、教會、 軍隊、政府部門) ?城市經營 :城市形象設計和經營 ?國家、區(qū)域版塊(世界經貿組織) ?? 有關 CIS的系統認識 CIS的整體性認識 CIS的功能性認識 CIS的發(fā)展 CS CIS戰(zhàn)略 CIS的根源性認識 Corporate關照應用層面 Identity主旨 System哲學(應用) 效果 MIS 理念識別 系統 BIS 行為識別 系統 VIS 視覺識別 系統 CIS CIS的認識 [1]:關鍵在于“ I” ★ Identity:? 同一、絕對相同、本體、身份、識別?,是 CIS的核心 ★ MIBIVI是有機不可分割的系統 ★ I的結構三個層次 : [1]依據環(huán)境 競爭 目標對象等優(yōu)劣性定位,澄清自我存在的主體性(我是誰?):企業(yè)遠景 事業(yè)領域 經營理念 價值系統、價值觀 競爭力 主要特點、獨特點 [2]符號化,轉換成一套能代表定位,具有親和力 辨識力 延長力的符號系統 [3]應用上的一致性 標準性 CIS的認識 [2]:形象 品牌 ★ CIS是結合 現代化 企業(yè)新知與前瞻性設計管理,以有系統性溝通整合資源,凝人公識,提升組織活力,進而強化經營體質,建立出企業(yè)新形象,贏得社會大眾的喜愛與信賴,是企業(yè)家永續(xù)經營的關鍵。人們之所以認識一位設計師,通常僅僅只是因為他們的設計 —— 他們通過這些設計來傳達自己的想象 —— 但是,作為概念的挑唆者,他們本身就應該是令人難以置信的一股驅動力量。 產品開發(fā)、構思、設計 原材料選用 零部件的造型 色彩是商品的表情 名稱事關形象銷路 商標 品牌 包裝 售后服務 店鋪牌號 順裕興隆瑞永昌 元亨萬利復豐祥 泰和茂盛同乾德 謙吉公仁協鼎光 聚益中通全信義 久恒大美慶安康 新春正合生成廣 潤發(fā)洪源厚福長 網吧 定位在大學生 心語驛動 [孤獨 ] 時空 3 當心語驛過手指,他(她)飄然而至 …… 2環(huán)境形象 工作環(huán)境:優(yōu)美舒適、干凈整潔、秩序 生活環(huán)境:鳥語花香,心曠神怡 外觀:外貌設計、造型、布局、工作場所的色調、裝飾來展示企業(yè)風采 3職工形象 職業(yè)道德 專業(yè)訓練 精神風貌 言談舉止 服務態(tài)度 裝束禮儀 4PR形象 PR人員的社會展示面 思想政治素質 知識結構素質 能力結構素質 [創(chuàng)造能力 組織能力 敏銳的觀察力 文字口頭表達能力 交際能力 ] 心理素質 5企業(yè)家形象 思想政治水平 知識結構 工作經驗 組織指揮決策能力 公共關系意識 開拓創(chuàng)業(yè)精神 氣質風度 6企業(yè)的社會形象 企業(yè)對消費者的責任感:服務 社會公益活動參與 環(huán)境保護意識 …… 7總體形象 統一、整合 系統化 執(zhí)行傳播 CIS 企業(yè)形象的特征 CI是主觀和客觀的統
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