【正文】 15商標與商品形象之間顯現(xiàn)分歧 16企業(yè)形象已經(jīng)產(chǎn)生低落、陳腐化的趨勢 17國際化的需要 18當(dāng)前的經(jīng)濟戰(zhàn)略與企業(yè)形象無法配合 CIS的歷史與發(fā)展 50年的歷史是指作為企業(yè)經(jīng)營與競爭策略，在大生產(chǎn)、大市場、高技術(shù)、強競爭、高速傳播的市場經(jīng)濟時代；一旦涉及文化就說來話長 公元 5世紀的佛教 MIS： 完整的教義教規(guī) BIS： 化緣吃齋 禁殺生靈 早晚祈禱 念佛頌經(jīng) VIS： 合掌剃度 黃色袈裟 素白尼裝 企業(yè)：德國 AEG電器 1914年彼得 〃 貝倫斯設(shè)計系統(tǒng)形象 1930雷蒙特 禮貌的言辭和行為會增添自己的風(fēng)度和美貌。 4 247 221。艾克品牌創(chuàng)建和管理理論三部曲：《品牌價值管理》、《建立強勢品牌》、《品牌領(lǐng)導(dǎo)》 ?中■我國企業(yè)對品牌認識的緩慢和誤讀 商標意識淡漠 熱衷炒作 打價格戰(zhàn) 名牌情結(jié) 廣告短期行為 [誤讀廣告與品牌的關(guān)系 ]等 產(chǎn)品 VS品牌 差異性 高 價 格 高 差異性 低 低 價 格 產(chǎn)品 品牌 產(chǎn) 品 與 品 牌 的 具 體 比 較 產(chǎn)品 品牌 依賴制造商 是實現(xiàn)交換之物品 是具體的也是抽象的綜合的 是具體 具象 物化的 依賴消費者 是與消費者溝通的工具 原料工藝生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量 要素：標記形象個性 對應(yīng)特定的功能和效應(yīng) 不局限于此 包容更大 冷冰冰 活生生 注重價格 兼有象征意義 無形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 注重價值 追求高附加值 有功能意義 獨一無二 易被模仿 有一定的生命周期 經(jīng)久不衰天長地久 只從屬于某一種類型 品牌是消費者和產(chǎn)品之間的關(guān)系 其資產(chǎn)可以不斷 積累和增加 其效應(yīng)難以積聚 可以延伸兼并和擴展 品 牌 概 念 功能 品質(zhì) 產(chǎn)品 服務(wù) 基本品牌 潛在 品牌 擴張品牌 品牌 延伸 品牌 租賃 品牌 資產(chǎn) 品牌 兼并 C情感 品牌 形象 信譽 歷史 承諾 C 認知 功能 個性 服務(wù) 品牌聯(lián)想 品牌 定位 包裝 基本 色 品牌 名稱 商標 設(shè)計 可口可樂以 704它被放在墻壁上、貨架上、 計算機屏幕上，或者放在一個大商場里 —— 直接與人們交流， 努力游說人們，讓人們相信它的價值。最終，每一項設(shè)計都會與市場發(fā)生迅速 而直接的聯(lián)系，接受市場的檢驗。大衛(wèi) 4 280。 紙團和煙頭， 就不要隨手丟到地上或花盆里從而破壞身邊的和諧。包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、物品、服裝、建筑物等一切有形的人工制品和客觀環(huán)境。據(jù)悉， LOGO中最具點睛之筆的是紅色雙? i? （ 即信息， information）， 體現(xiàn)了?向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)?的運營模式?！? 狹隘通向窒息，理性引向生存 評價但聽無妨，不管是尖刻抑或片面 有則改之，無則加勉 世紀之交的中國企業(yè)家與小商販 是不可同日而語的 陽光、空氣和水已被那只?看不見的手? 貼滿市場的標簽；天之維，地之柱 已被森然不可侵犯的市場戒律徹底覆被 20年來的先行者 用心血、汗水和眼淚寫成兩行路標 狹隘通往窒息，理性引向生存 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 19101920 規(guī)模經(jīng)濟中的企業(yè)～ GMCFORD ■ 19201930 ? 科學(xué)的管理? （泰羅） ■ 19301940 人際關(guān)系管理 行為科學(xué)～ GE ■ 19401950 組織功能結(jié)構(gòu) 專業(yè)化的組織設(shè)計 組 織創(chuàng)新 ■ 19501960 戰(zhàn)爭啟示 戰(zhàn)略規(guī)劃，為組織提供明確的目標和行動計劃～正反兩說的廈新?彩電不行上手機，冰箱不行上空調(diào)? ■ 19601970 經(jīng)濟預(yù)測 環(huán)境把握行業(yè)總量、公司銷量 ■ 19701980 市場戰(zhàn)略與組織設(shè)計 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 19801990 多元化發(fā)展 → 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（ SBU） 以 SBU進行組織改組，提高事業(yè)部的競爭能力～海爾 3萬 SBU（ 組織再造之后） → TQC以全面質(zhì)量管理獲取成本和質(zhì)量優(yōu)勢 → 顧客導(dǎo)向組織 以顧客為導(dǎo)向制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略～麥當(dāng)勞、肯德基 → 平衡測分與附加價值～服務(wù)業(yè) 西方企業(yè)的百年歷煉 ■ 1990今 → 全球化 本地化為基制定全球戰(zhàn)略～美企 → 信息技術(shù) 競爭優(yōu)勢～ IT企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè) IT化 → HRM將 HR納入戰(zhàn)略管理 → 組織文化 凝聚越來越大的公司～ GE → 學(xué)習(xí)型組織 以靈活的組織文化增加組織適應(yīng)力 → 知識管理 智力資本＆知識員工鑄造競爭力 CKO是什么？ 中國真正的市場經(jīng)濟歷史不足 20年， 在這種背景下對比中外企業(yè)的水平似乎有失公允 西方社會和市場有其一自然成熟的歷程 企業(yè)是環(huán)境的動物，長期適應(yīng)其中 被各種管理理論、科學(xué)方法和先進的思想觀念 —— 侵淫、歷煉，并不斷變化、創(chuàng)新 企業(yè)策劃的功課與時俱進 扎實的基礎(chǔ)、理性的判斷和操作 已然發(fā)展出一套嚴謹而科學(xué)的程序、實操 Know how 百年歷史雖不算很長，但對于幾乎是白手起家的中國企業(yè)和策劃來說，要補的功課太多、太多 …… 中國的企業(yè)發(fā)展是在政治的運動中?摸著石頭過河?，時而迷惘、時而煩躁（青春期的維特?zé)?中年的躁動），時而觀望，有的就此沉淪。前進吧！ IBM” CASE： 狼族信條 尊敬長者 教導(dǎo)幼者 與同僚合作 能玩則玩 當(dāng)獵方獵 空閑盡量休息 共享情愛 表露情感 割舍舊創(chuàng)昂首向前 狼是集美麗、高貴、智慧于一身的楷模 他們堅忍而強壯，足以應(yīng)付地球上的所有挑戰(zhàn) 他們的家庭規(guī)范也是無人能比的偉大典范 狼全心全意地獻身家庭 —— 他們有靈敏纖細的感受，能洞察其他成員的需要 狼對族群極其忠誠，對伙伴充滿熱情 他們絕不吝惜付出感情 狼群愛好和平，溝通勝于暴力戰(zhàn)斗 狼，這個自然界最復(fù)雜最美麗的生命 屬于他們的神秘絕非人類世界的金錢 —— 價值觀所能簡單地解釋和體會的 野狼 拯救人類的心靈 團隊合作 奔徙狩獵的?單一縱隊?（似燕飛陣 ） 與大烏鴉（優(yōu)秀的高空搜索者）的分工 組織體制 阿爾法狼：強悍、攻擊力、決策、智慧 貝塔狼：領(lǐng)導(dǎo)中堅 歐米佳狼：基層組織 物盡其用 狼 大型食草動物 森林 植被 饑荒疾病 豪豬 鳥類 狐貍 郊狼 大烏鴉 《堅持》 —— 雷 克羅克 座右銘 在世界上，毅力是無可替代的。 麗貝卡女兒的生日祝詞上寫著：“生日最美好的東西并非物品。 2023年，商業(yè)銀行（ Commerce Bancorp ） 在美國各地又新開張了超過 50 個營業(yè)部，其中 22 個營業(yè)部開到了紐約。商業(yè)銀行的創(chuàng)始人希爾說：?過去 40 年，各家銀行喜歡說，‘我們要側(cè)重在增加放貸上’，我們學(xué)到的是，要增加低成本的存款。通常，商業(yè)銀行各營業(yè)部的營業(yè)時間為早上 7 點 30 分到晚上 8 點，周末幾乎全天營業(yè)。我們的業(yè)務(wù)模式是圍繞著如何成為一家零售業(yè)巨頭，我們商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于各個營業(yè)部。?商業(yè)銀行效仿的是麥當(dāng)勞、星巴克、家得堡這樣的連鎖零售成功范例。 為了避免讓顧客排長隊等候服務(wù)的情況，商業(yè)銀行還采取了不少先進的技術(shù)提高出納員的效率。商業(yè)銀行還定期在各個營業(yè)部舉辦小型音樂會、雜技表演等，每個營業(yè)部開張的時候，聲勢非常浩大，銀行的員工都穿著公司的夾克，向人們派發(fā)宣傳手冊和用印著商業(yè)銀行標識餐巾紙包裝的熱狗，舉辦各種慶?；顒?，簡直就像一場狂歡節(jié)。在商業(yè)銀行，獲得?哇?大獎是對員工最高的獎賞，每年 3 月，希爾都會在全公司范圍內(nèi)頒發(fā)?哇?大獎，獎勵那些服務(wù)質(zhì)量出色的員工。這種當(dāng)眾表揚成本低，效果還相當(dāng)不錯。星巴克、家得堡、 NordStorm 等成功的、提供出色顧客服務(wù)的零售商是希爾欣賞的榜樣。通過鼓勵實驗，有助于文化的更新。而不原走進只有一流設(shè)備 而不見微笑的地方。慶典展示公司的文化，使職工得到終生難忘的體驗。最開始，商業(yè)銀行只是一家非常小的當(dāng)?shù)劂y行，正是希爾獨特的經(jīng)營理念，為商業(yè)銀行帶來了大量的忠實顧客，使商業(yè)銀行在 30 年內(nèi)擴張了近萬倍，成為了華爾街的一個奇跡。全年獲得最高得分的將獲得以 CEO 希爾命名和親自授予的獎杯。?商業(yè)大學(xué)?里除了銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)專業(yè)外，還特別開設(shè)了?哇?系，商業(yè)銀行的每位員工都要去?哇?系進修，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)怎樣提供給顧客最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按照公司的標準，商業(yè)銀行各個營業(yè)部應(yīng)該設(shè)在人流較多但又不是太多，而且是居住與商業(yè)混合交叉的地方。 向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)商店設(shè)臵 和麥當(dāng)勞等連鎖店一樣，商業(yè)銀行每個營業(yè)部的布臵和提供的服務(wù)都是規(guī)范化、標準化的。?為此，商業(yè)銀行安裝了專門的硬幣點鈔機（ Coin Counting Machine ）， 顧客只需要將硬幣放進去，機器就會吐出一張清單，顯示硬幣的金額。商業(yè)銀行創(chuàng)造了一個名詞? Retailtainment ? ， 這個詞是?零售?（ Retail ） 和?娛樂?（ Entertainment ） 兩個詞的結(jié)合，意思是?寓娛樂于零售之中?。會務(wù)規(guī)劃商卡羅爾 〃 羅賓斯開始要找的是花旗銀行，早上 8 點 15 分，她已經(jīng)開始要處理她的銀行事務(wù)了，但是這時花旗銀行還沒有開門。從 1999 年至 2023 年，商業(yè)銀行股票的收益率高達 2048% 。 如此驚人的業(yè)績，使得近期各大財經(jīng)媒體紛紛將注意力集中在了它身上。 E C(Creative Communication)創(chuàng)造性溝通 A(Atmosphere)氣氛 A(Appreciation for All)凡事感謝 R(Respect)尊重 R(Reason for Being)生存意義 E(Empathy)同理心 E(Enthusiasm)熱情 愛心包裹 A 創(chuàng)造性溝通 身處于浩蕩傾斜而出的資料 /電腦報表 /低俗的電視垃圾中，人們渴望從工作場所中得到真誠的關(guān)懷的人性溝通 C氣氛 處在尊重人性需求，鼓勵才華和創(chuàng)意的工作環(huán)境中，員工自會全力以赴 A凡事感謝 一個小小的改善累積起來能夠?qū)C構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)造成強大而持久的改變；累積記下個人或團體的許多小貢獻一樣能造就一家不一樣的公司 R尊重 好的管理大部分都和愛的事物相關(guān)。對周圍的一切明察秋毫，俟機提供必 要的幫助，這機是服務(wù) 10創(chuàng)意討論不能一味妥協(xié)，必須互相切磋，激蕩 MIS傳達形式 標語 口號 廣告 企業(yè)之歌 企業(yè)座右銘 …… 企業(yè)理念企劃 調(diào)研 定位