【正文】 己的行為負責。蘭德最早提出 CIS 二戰(zhàn)后，同質(zhì)化中的個性之別追求 1956保羅 視 CI為問題解決學，通過導入 CI來認識自我、改造自我、超越自我，促進企業(yè)自身完善，形成獨特的重理念行為重企業(yè)文化的日本 CI模式： 1整體性地設計傳達 2以人為本，注重人性管理 3注重前臵性的企業(yè)實態(tài)調(diào)查研究及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營、發(fā)展等未來趨勢的走向與策略的長期規(guī)劃。 中國 CI模式 臺灣地區(qū)的經(jīng)驗 日本、韓國的榜樣 中國的國情 市場實態(tài) ■ MIS： 向中國文化和古代思想尋求 ■ BIS： 歐美的管理與營銷 +中國企業(yè)實際 ■ VIS： 字形化設計 中國古代文化 圖形化設計 中西結合 MIS理念識別系統(tǒng) 理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心 它不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針 還包括一種鮮明的文化價值觀 對外是企業(yè)識別的尺度 對內(nèi)是企業(yè)的內(nèi)在凝聚力 企業(yè)之間的競爭 最終只是企業(yè)理念的競爭 如果你不清楚要做什么 任何事情都可能發(fā)生 —— 哈佛 李維特 靠近理念 日本 企業(yè) 社是 [是什么 ] 社訓 [為什么 ] 企業(yè) 精神 企業(yè) 理念 （臺）林磐聳 —— 企業(yè)經(jīng)營理念方針的完善和堅定，是為企業(yè)識別 系統(tǒng)基本的精神所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運 作的原動力。惟有充滿自信做事才有魄力，才會有所堅持 9讓腦筋隨時轉動。 R。商業(yè)銀行的年報中稱，公司計劃在 2023 年在美國擁有 515 個營業(yè)部，屆時，公司的資產(chǎn)將達到 500 億美元，公司收入平均每年增長 25% 以上。 通過利用低成本存款進行放貸和投資，商業(yè)銀行獲得了豐厚的利潤回報，它成為了美國增長最快的銀行之一。商業(yè)銀行在曼哈頓的一個營業(yè)部設在第 6 大道第 55 街，街對面就是著名的花旗銀行。 商業(yè)銀行反其道而行之，在為顧客提供自助服務項目如自動柜員機和在線銀行（該行約 29% 的顧客使用在線服務）的同時，銀行仍然努力吸引更多顧客親自走進他們的?商店?。當商業(yè)銀行得知其他銀行都開始拒絕接收大數(shù)額的硬幣或是有償提供兌換服務時，商業(yè)銀行向顧客提出：?我們要花 1000 萬美元來接收你們的硬幣。 商業(yè)銀行為方便顧客付出了大量的人員和技術成本，但是正是這些便利貼心的服務，為商業(yè)銀行帶來了越來越多的忠實客戶。?而對于商業(yè)銀行來說，營業(yè)部的地理位臵也相當重要。近年來，商業(yè)銀行和費城的德雷賽爾大學（ DrexelUniversity ） 合作開辦了?商業(yè)大學?（ Commerce University ， 其實是德雷賽爾大學的一個系）。這些暗訪人員除了公司職員外，還包括很多銀行的顧客，他們除了對各營業(yè)部整體狀況進行評估外，還給很多細節(jié)之處打分，比如問候語是否標準，態(tài)度是否真誠等。 1973 年，弗農(nóng) 〃 希爾和新澤西的另外兩個商人共同投資 150 萬美元，創(chuàng)辦了商業(yè)銀行。典禮則非同尋常，是整個公司注意的中心。 希爾頓 行為規(guī)范管理四步 ●規(guī)劃 ●策略與機構落實 ●培訓 ●績效控制與目標管理 規(guī)劃 ●條件分析 ●目標設立 ●培訓計劃 ●檢查監(jiān)督 ●獎懲制度 策略與機構落實 ●職責說明 ●控制幅度 ●授權 培訓 ●討論與座談 ●演講與模范報告 ●實地觀摩與示范演練 ●糾正偏差 ●重復性演習與比賽 績效控制與目標管理 ●績效控制 ○設立 BI規(guī)范管理的目標 ○衡量績效的標準 ○評估以及改進措施 ●目標管理 MBO ■目標管理提供了一種機制，鼓勵經(jīng)理們將個 人與部門的計劃與企業(yè)的目標相協(xié)調(diào) ■ MBO方案包括因素 1上下級共同審查 2雙方共同探討并達成共識，建立一套既有挑戰(zhàn)性又能實現(xiàn)的目標 3下級由此設定自己的目標及完成目標的方法 4在實現(xiàn)目標期間可隨時咨詢上級得到指導 5對照已確立的目標，定期評估下級的工作表現(xiàn)，尤其是規(guī)定的結束的時候 6下一階段，這套程序再次循環(huán) 對外活動識別與媒體策略 ■活動識別中的媒體公關 ■媒體策劃 公關的趨勢 ■整合營銷傳播時代下的公關 ■公關與廣告的分工 ■媒體的應用面 整合營銷傳播時代的公關 ■經(jīng)濟不景氣時代，企業(yè)的任務是生存而非贏利? —— 菲利浦 〃 科特勒 2023年于中國 ■ 與整合營銷傳播 [IMC]并行的營銷公關 [MPR] ■資訊泛濫 分眾解構時代，廣告效果削弱，急需整合廣告之外的補強手段， MPR（ Marketing Public Relations） 可謂時勢英雄。坦登、 IBM在辦公時間內(nèi)提供娛樂的機會：開講習會 /運動 /休息游戲 /暢飲啤酒 /開獻計獻策會 …… 慶典 不管是文化盛典還是職工僅僅為了度過某種里程碑性質(zhì)的事件，典禮有助于公司表彰英雄、贊美傳奇和神圣的象征。上世紀 80 年代，他成為了美國著名快餐連鎖?漢堡王?的特許經(jīng)銷商，擁有 40 家漢堡王分店。整個活動就像是一場圣誕舞會，一些顧客也興致勃勃地參加這樣的活動，特別深受小孩子的歡迎。公司甚至還設立了一個特殊的部門 —— ?哇?部，負責?哇?部的副總裁兼首席營銷官約翰 〃 曼寧說：?在這里，‘哇’不僅僅是一個詞，而是你給予以及獲得的感覺。 商業(yè)銀行在建設營業(yè)部的形象上花費不菲，平均每個營業(yè)部的建設資金約 100 萬美元，為了宣傳 2023 年秋天在曼哈頓開的兩個營業(yè)部，商業(yè)銀行在每個營業(yè)部上投入了 50 萬美元的促銷費用，相當于普通投入的 4 到 5 倍。比如說，他們把顧客的簽名用掃描儀輸入電腦，當出納員輸入一個賬戶號碼時，簽名就會出現(xiàn)在屏幕上，出納員只需要核對簽名就能迅速為顧客兌現(xiàn)支票了。正是這樣的經(jīng)營理念，使得商業(yè)銀行把方便顧客作為自己經(jīng)營的重點，采取了許多方便顧客的措施。?希爾將商業(yè)銀行的營業(yè)部變成商業(yè)銀行的?商店?。 商業(yè)銀行還有一條? 10 分鐘規(guī)定?，要求各營業(yè)部比規(guī)定時間提前 10 分鐘開門，推遲 10 分鐘關門，目的是方便那些提前到來或過了營業(yè)時間才到來的顧客。?他指出，在紐約乃至整個美國，經(jīng) 過一系列的并購后，市場被大通、花旗等超級大銀行所把持，這些銀行都十分相信 80/20 定 律，根本不在意那些普通的儲蓄客戶，這使得便利式銀行服務已經(jīng)變得非常短缺。這家成立僅僅 30 年的新澤西小銀行已經(jīng)將其擴張的腳步踏進了金融業(yè)中心曼哈頓?！? 生活者消費欲望的變遷 質(zhì)和量的強調(diào) 功能形象差別 新廣告 體驗 （ Experience） 服務 （ Service） 制品 （ Goods） 標準化日用品 （ Commodity） 職場精神 愛心牽引 一個企業(yè)內(nèi)的精神， 未必要靠外來的賦予 其實精神早就存在于員工心中 等著釋放 只要有適當滋潤的環(huán)境 — 政策 /結構 /體系 /行為 /標準 /習慣 去支持實現(xiàn)人們的期望：一處 滋養(yǎng)性靈 /生產(chǎn)良好 /高尚的產(chǎn)品或服務的 工作場所 C。 —— 才能 無法替代它有才能卻失敗就是蠢材；天才 無法代替它，沒有報償?shù)奶觳胖皇莻€ 蠢材；教育無法代替它，世界上到處是 受過教育的廢物； 只有毅力和決心才是無所不能的。由于缺乏適宜的生存和發(fā)展環(huán)境、自身體制也在完善中、而且沒有科學的管理人才，企業(yè)經(jīng)營者往往無恒心，轉而對政治傾注了過多的熱情。 美國 CI模式 汽車美國一切從個人主義和實用主義的價值觀和文化觀念出發(fā)，特別強調(diào)效率、創(chuàng)造力、個人責任心和榮譽感，所以美國的 CI設計以標準字和商標為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具，文化親和性，視覺快適化；設計與培育（經(jīng)營顧問）分開執(zhí)行。 店堂文化的崛起 銀行 保險信用 VS花瓶 拴綁的筆、眼鏡 企業(yè)識別系統(tǒng)結構圖 MIS BIS VIS 最高決策層 導入 CIS的原動力 動態(tài)的識別形式 對外回饋、參與活動 對內(nèi)組織、管理、教育 靜態(tài)的識別形式 具體化、視覺化的傳達 項目最多 層面最廣 效果直接 CIS的功能 管理功能 CIS手冊是企業(yè)的形象憲法 識別功能：同質(zhì)化的個性之別 協(xié)調(diào)功能 應變功能 傳播功能 文化教育功能 CIS的作用 提高企業(yè)知名度和美譽度 人才聚集功能 激勵士氣，提高效率 融資功能，增強股東信任 以形象細分市場，以形象占領市場 能團結號召關系企業(yè) 能提高和強化廣告公關效果 夯實企業(yè)基礎 統(tǒng)一設計 簡化內(nèi)部管理，活化外聘顧問 客觀性 形象的實態(tài)調(diào)查和評估 社會性 戰(zhàn)略性 系統(tǒng)性 整體性 [1CI的三部分的整體性 2企業(yè)內(nèi)外活動的整體性 ] 獨創(chuàng)性 差異性 競爭性 穩(wěn)定性 CIS的基本特征 導入 CIS的程序 企業(yè)實態(tài)檢查與分析 依據(jù)調(diào)查結果展開企劃和計劃的作業(yè)（包括 CIS的設計開發(fā)） 實施管理 以學科的名義： CIS CIS PR 社會學 經(jīng)濟學 消費者 心理學 市場學 MARKETING 企業(yè) 管理學 廣告學 心理學 商品學 設計 美學 傳播學 統(tǒng)計 分析 計算機 市場 調(diào)查 文化 人類學 系統(tǒng)論 信息論 控制論 多學科的交叉 實踐性很強 運作的局限性 企業(yè)識別系統(tǒng)工程學實務 企業(yè)形象調(diào)查、定位、策劃、設計、實施 總概念的擬訂 企業(yè)理念的確定 行為規(guī)范的制定 視覺識別設計 媒體運作傳播 組織員工參與 教育和培訓 CI推進指南編輯出版 CIS與相關學科的關系 CIS與企業(yè)文化 CIS與傳播學 CIS與廣告學 中國的難題：企業(yè)的歷史 CI是問題解決學 加藤幫宏《企業(yè)形象革命》 1公司名稱老化，易被誤認誤解 2隨著經(jīng)營多角化，其一貫性漸失 3合并后須統(tǒng)合形象 4公司名稱與商品形象不符 5形象力較弱 6知名度過低 解決 問題 7企業(yè)形象不好，員工士氣低落 8企業(yè)形象最近受損，需回復 9舊形象成為進入新市場的障礙 — lenovo//aigo//Amoi 10缺少能代表全公司的統(tǒng)一性標志 11公司的每一事業(yè)單位皆無強烈的企業(yè)形象 12某特定商品的形象成為其他事業(yè)部門的障礙 13求才、錄用的反應及效果比其他公司差 14股市反應公司正居于劣勢或遇到障礙