【正文】 ? 流程的四個基本概念 ： . 流程管理的基本認(rèn)識 ? Time 時 間 ? Quality 品 質(zhì) ? Cost 成 本 ? Service 服 務(wù) ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 流 程 盤 點 ? 成立流程管理與推動委員會 ? 流程及窗體的全面盤點 ? 關(guān)鍵流程的選定 ? 成立流程小組 ? 建立流程基本數(shù)據(jù) ? 導(dǎo)入流程管理的實施要點 ： 分析與改善 ? 流程現(xiàn)況數(shù)據(jù)搜集 流程需求調(diào)查 (表 ) 品質(zhì)因子的選定 ? 重大管理課題的確認(rèn) ? 目標(biāo)與現(xiàn)實的差距 ? 組織生命周期發(fā)展階段圖 ： 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 危 機： 需強有力領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng) 業(yè)： 創(chuàng)造性 方 向： 提供明確方向 危 機： 需要委派代表專業(yè)人員出面控制 危 機： 需要修正制度、風(fēng)氣、處理官僚習(xí)性 危 機： 組織僵化、缺乏活力與創(chuàng)意，需要外來刺激與新活力加入。 二、 資源管理 ：資源運用，人力資源運 作、成本控制管理。 找出問題主要原因。 總結(jié)檢驗納入標(biāo)準(zhǔn)。 因果圖 。 排列圖，直方圖，控制圖 A ，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 沒有做可行性評估。 缺少管理層的支持。 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差。 ? ? 分析問題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競爭） ? 分析型問題分析工具 – 魚骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 ? 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：問題確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：問題定義 5W2H、管理報表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：問題分類 四類型問題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對策擬定 決策矩陣法 S7：評估測試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書 ? ? 工作改善的目的 ? 對工作的細(xì)部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。 – 幫助員工學(xué)會檢討本身工作。 範(fàn)圍： 凡對於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時、 降低成本及提高營運績效等之意見。 現(xiàn)金流出現(xiàn)問題。 項目團(tuán)隊缺乏經(jīng)驗。 沒有風(fēng)險管理計劃。 ? 項目經(jīng)理如何看待項目管理 ?一種管理方法的體系 ?完整的一套工作流程 ?技能與手段的結(jié)合 ?一種整體的團(tuán)隊工作 ?解決問題的工作氣氛 ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項目管理的挑戰(zhàn) 二、項目管理經(jīng)理人的七項技能 三、項目管理的流程 四、項目管理的生命周期 五、團(tuán)隊建立與溝通機制 六、經(jīng)營項目成功的五項秘訣 七、項目實踐后的評估 ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項目管理的挑戰(zhàn) ?不確定的環(huán)境！完成明確的任務(wù)！ ?項目如同在流動的砂土中建造房屋！ ?如何管理項目的未知數(shù)？ ?現(xiàn)有的管理工具是否具足？ ?項目規(guī)劃時很多事情必須依賴 ”猜”！ ?面對未知因素的分析流程！ ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 二、項目管理經(jīng)理人的七項技能 ? 項目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 三、項目管理的流程 （ 問題分析與解決 ） （ 方案決策 ） （ 范疇管理 ） （ 目標(biāo)管理 ） （ 成本管理 ） （ 風(fēng)險管理 ） （ 品質(zhì)管理 ） （ 回饋與分享 ） ? 項目管理 的流程 1 確 定 項 目 目 標(biāo) 2 設(shè)定詳盡程序 3過程結(jié)構(gòu) 4組織結(jié)構(gòu) 5產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 6財務(wù)結(jié)構(gòu) 7 項目工作分解結(jié)構(gòu) W B S 8 控 制 性 總 體 計 劃 9 職能矩陣 10項 目 財 務(wù) 計 劃 11關(guān)鍵資源運作計劃 14各項計劃執(zhí)行實施 12建立工作順序系統(tǒng) 13建立回報控制系統(tǒng) 項目分解結(jié)構(gòu)的形成思路 ? 項目管理 的流程 工作分解結(jié)構(gòu) WBS： 項目工作分解結(jié)構(gòu) WBS示意圖 技 術(shù) 改 造 項 目 可行性研究 審批 設(shè)計 籌資 實施 安裝 完成 1 可行性研究 2審 批 3 設(shè)計任務(wù)書 4 改建 設(shè)計 5 設(shè)備 設(shè)計 6 軟件系統(tǒng)設(shè)計 7 改建籌資 8 設(shè)備籌資 9 改建施工 10設(shè)備制造 11軟件編程 12設(shè)備安裝 13職工培訓(xùn) 14測試運行 ? 項目管理 的流程 WBS列表表現(xiàn)形式與展開 任務(wù)序號 任務(wù)名稱 負(fù)責(zé)人 執(zhí)行 時間 歷史 經(jīng)驗 特殊 要求 備 注 1 10 100 工業(yè)機器人安裝 3 11 110 機器人收貨與拆箱 4 12 120 培訓(xùn)操作工 4 13 130 機器人安裝與調(diào)試 6 131 參觀其它機器人安裝點 7 132 機器人移動與安裝 3 133 機器人操作測試 2 14 140 試生產(chǎn)運行 7 ? 項目管理 的流程 項目網(wǎng)絡(luò)圖：（ PERT圖關(guān)鍵路徑） 開始 A D B E C F 結(jié)束 開 始 結(jié) 束 A B C D E F ? 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 活動代碼 活動描述 負(fù)責(zé)人 估算 /天 相關(guān)關(guān)系 A 前期資料準(zhǔn)備 Z 30 C在 B開始之后 5天開始： SS+5 D在 C完成之前 5天開始： FS5 F在 B完成之后 50天開始： FS+50 H在 G完成之后 5天開始： FS+5 S： start F： finish B 寫作題綱編制 Z 10 C 寫作初稿 Z 60 D 編輯成二稿 Z 30 E 敲定三稿 Z 20 F 編排設(shè)計制作 R 20 G 校對印刷 L 15 H 正式出版 T 15 ? 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 符號說明 : 浮動時間 ES DU EF 活 動 編 碼 LS LF 符號 說明 ES 最早開始時間 Early stare data EF 最早結(jié)束時間 Early finish data LS 最遲開始時間 Last stare data LF 最遲結(jié)束時間 Last finish data DU 預(yù)計工作時間 浮動時間 Float=LSES=LFEF ? 項目管理 的流程 活動時間估算與計算（ PERT圖：計劃評核技術(shù)） 1 30 30 A 1 0 30 31 10 40 B 31 0 40 91 20 110 F 121 30 140 141 15 155 C 141 0 155 161 15