【正文】 ? 行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的做法 追求實(shí)際效果的態(tài)度： ? 這是否真的能改善客戶現(xiàn)狀？ ? 這是否是客戶能執(zhí)行的方案？ ? 客戶執(zhí)行此方案的成本、風(fēng)險(xiǎn)和注意點(diǎn)是什么？ 24 有符合國內(nèi)企業(yè)特點(diǎn)的改善方案和實(shí)施計(jì)劃，顧問公司才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)改善 遠(yuǎn)卓管理顧問的優(yōu)勢： ? 專注西方管理理念的本土化運(yùn)用 ? 掌握國際成熟咨詢經(jīng)驗(yàn)和技能 ? 富有國內(nèi)企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn) ? 理解國內(nèi)企業(yè)老總在改善實(shí)施中可能面臨的問題 ? 理解國內(nèi)企業(yè)中問題的根源 遠(yuǎn)卓管理顧問的指導(dǎo)： ? 關(guān)注不同客戶的行業(yè)差異 ? 關(guān)注不同客戶的地區(qū)差異 ? 關(guān)注不同客戶的企業(yè)性質(zhì)差異 ? 關(guān)注不同客戶的人員素質(zhì)差異 ? 關(guān)注客戶的其他特點(diǎn)和實(shí)際情況 25 遠(yuǎn)卓管理顧問提供的服務(wù)和可能采用的模塊 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)改善 ? 營銷策略規(guī)劃 ? 營銷組織、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) ? 營銷運(yùn)作體系設(shè)計(jì) ? 客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)（ CRM） ? 銷售技能培訓(xùn) 遠(yuǎn)卓采用的管理績效改善方法 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ ARIS） ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? ABC成本分析 ? 工作目標(biāo)管理（ Balanced Scorecards） ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）管理體系 ? 項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理 ? ERP系統(tǒng)評估 ? 管理軟件參考模型開發(fā) 人力資源管理改善 ?薪酬體系優(yōu)化 ?績效考評體系設(shè)計(jì)（ KPI考評體系） ?期權(quán)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ?招聘與人力測評 ?員工發(fā)展規(guī)劃 物流體系改善 ? 物流體系規(guī)劃 ? 庫存管理機(jī)制設(shè)計(jì) ? 物流協(xié)作機(jī)制與信息傳遞機(jī)制設(shè)計(jì) ? 物流體系信息系統(tǒng)規(guī)劃和輔助實(shí)施（ SCM） 業(yè)務(wù)運(yùn)營績效改善 ? 業(yè)務(wù)流程改善 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化與信息化建設(shè) ? 計(jì)劃預(yù)算體系設(shè)計(jì) … 26 咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報(bào)告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ? 針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 27 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序的三個(gè)階段 分析問題 ? 與客戶建立相互了解、相互信任的良好合作關(guān)系 ? 深入了解客戶業(yè)務(wù)模式、管理狀況和經(jīng)營狀況 ? 分析、確定客戶面臨的關(guān)鍵管理問題和問題的根源 關(guān)鍵事項(xiàng) 工作階段 解決方案 ?與客戶深入交流，共同設(shè)計(jì)管理改善方案 ? 確定改善方案是適合與客戶，客戶可實(shí)施、有效果的方案 ? 制定改善實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助客戶做好管理變革的準(zhǔn)備 實(shí)施 ? 從實(shí)際效果效果考慮，我們進(jìn)行方案培訓(xùn)，但不輔助實(shí)施，客戶自行實(shí)施 ? 根據(jù)客戶需要，我們也愿意與客戶長期合作，根據(jù)客戶情況進(jìn)行不同深度的輔助實(shí)施 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 28 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 前期準(zhǔn)備 雙向交互式地確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 ?咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； ?了解客戶需求，解答客戶問題； ?介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； ?商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 30 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況全面調(diào)查 針對項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)研 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) ?雖然項(xiàng)目要解決一個(gè)或幾個(gè)重點(diǎn)問題，顧問組仍會全面了解企業(yè)發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀等 ?企業(yè)高層經(jīng)理和各部門經(jīng)理訪談，了解工作中存在問題和改進(jìn)需求； ?根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； ?主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； ?根據(jù)需要，了解客戶競爭對手的情況及產(chǎn)業(yè)鏈情況。 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 方案實(shí)施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 32 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 方案實(shí)施建議 協(xié)助變革管理準(zhǔn)備 ?協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施指導(dǎo)建議：細(xì)化方案實(shí)施的步驟、負(fù)責(zé)人、時(shí)間表和階段新目標(biāo)； ?幫助客戶分析方案實(shí)施、變革中可能出現(xiàn)的問題，并協(xié)助制定對應(yīng)策略。 ?就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過程中的答疑； ?根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行方案局部調(diào)整和細(xì)化； ?實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)；客戶就實(shí)施過程的情況進(jìn)行 反饋； ?雙方共同分析存在的問題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案； ?根據(jù)客戶需求，對客戶進(jìn)行長期輔導(dǎo)，以保證管理績效持續(xù)改善。通過項(xiàng)目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和知識傳授給企業(yè)的項(xiàng)目小組成員 企業(yè)與遠(yuǎn)卓成功合作的關(guān)鍵因素－聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 遠(yuǎn)卓管理顧問將通過循序漸進(jìn)的方式幫助客戶學(xué)會參與并推動整個(gè)項(xiàng)目的成功 36 第五階段： 實(shí)施支持 第一 階段： 內(nèi)外部調(diào)研 第二 階段： 戰(zhàn)略審視診斷 第三 階段： 制定改善方案 第四階段： 相關(guān)實(shí)施文件 主導(dǎo)性和參與度 高 低 客戶方的參與度 遠(yuǎn)卓的參與度 企業(yè)與遠(yuǎn)卓成功合作的關(guān)鍵因素－項(xiàng)目主導(dǎo)性與參與度 此階段需要客戶方對遠(yuǎn)卓建議案進(jìn)行充分的質(zhì)疑、解釋、徹底消化與調(diào)整認(rèn)可 此階段需要客戶方對改革下定決心以及做好實(shí)施前的準(zhǔn)備 遠(yuǎn)卓在項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)和參與作用將隨著客戶項(xiàng)目小組在合作過程中的逐步成長和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累而逐漸減少。 ? 客戶背景： ? 遠(yuǎn)卓的任務(wù)： 典型案例 42 幾類典型的管理改善案例 ? 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營績效改善 ? 人力資源管理體系設(shè)計(jì) ? 物流體系設(shè)計(jì) ? 購并 /合并后的管理整合 /重建 43 業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的高效運(yùn)作，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的又一個(gè)關(guān)鍵 注：上圖是對傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營體系的示意，不同業(yè)務(wù)有不同運(yùn)營過程，例如：證券承銷業(yè)務(wù) 上市 募集 合作 承銷 定價(jià) 輔導(dǎo) 客戶 開發(fā) 在競爭市場飽和，企業(yè)規(guī)模相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)競爭條件下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程活動的效率。隨著公司規(guī)模的迅速擴(kuò)張，公司面臨管理制度規(guī)范化問題，尤其是人力資源管理，即薪酬制度、業(yè)績考評等制度的規(guī)范化問題。而被收購方作為一家老國企，也存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識頑固、管理機(jī)制落后、主營業(yè)務(wù)虧損等諸多問題。 ? 客戶背景： ? 遠(yuǎn)卓的任務(wù)： 典型案例 56 遠(yuǎn)卓管理顧問： 中國企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴。 :33:0605:33Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 5時(shí) 33分 :33March 9, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 05:33:0605:33:0605:333/9/2023 5:33:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時(shí) 33分 6秒 05:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 33分 6秒 05:33:069 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時(shí) 33分 6秒 05:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:0605:33Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 33分 6秒 05:33:069 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 05:33:0605:33:0605:33Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時(shí) 33分 6秒 上午 5時(shí) 33分 05:33: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :33:0605:33:06March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 遠(yuǎn)