【正文】 ? 行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的做法 追求實際效果的態(tài)度： ? 這是否真的能改善客戶現(xiàn)狀？ ? 這是否是客戶能執(zhí)行的方案？ ? 客戶執(zhí)行此方案的成本、風險和注意點是什么？ 24 有符合國內(nèi)企業(yè)特點的改善方案和實施計劃，顧問公司才能幫助客戶實現(xiàn)改善 遠卓管理顧問的優(yōu)勢： ? 專注西方管理理念的本土化運用 ? 掌握國際成熟咨詢經(jīng)驗和技能 ? 富有國內(nèi)企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗 ? 理解國內(nèi)企業(yè)老總在改善實施中可能面臨的問題 ? 理解國內(nèi)企業(yè)中問題的根源 遠卓管理顧問的指導(dǎo)： ? 關(guān)注不同客戶的行業(yè)差異 ? 關(guān)注不同客戶的地區(qū)差異 ? 關(guān)注不同客戶的企業(yè)性質(zhì)差異 ? 關(guān)注不同客戶的人員素質(zhì)差異 ? 關(guān)注客戶的其他特點和實際情況 25 遠卓管理顧問提供的服務(wù)和可能采用的模塊 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)改善 ? 營銷策略規(guī)劃 ? 營銷組織、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 ? 營銷運作體系設(shè)計 ? 客戶關(guān)系管理體系設(shè)計（ CRM） ? 銷售技能培訓(xùn) 遠卓采用的管理績效改善方法 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析（ ARIS） ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? ABC成本分析 ? 工作目標管理（ Balanced Scorecards） ? 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）管理體系 ? 項目管理與團隊管理 ? ERP系統(tǒng)評估 ? 管理軟件參考模型開發(fā) 人力資源管理改善 ?薪酬體系優(yōu)化 ?績效考評體系設(shè)計（ KPI考評體系） ?期權(quán)激勵機制設(shè)計 ?招聘與人力測評 ?員工發(fā)展規(guī)劃 物流體系改善 ? 物流體系規(guī)劃 ? 庫存管理機制設(shè)計 ? 物流協(xié)作機制與信息傳遞機制設(shè)計 ? 物流體系信息系統(tǒng)規(guī)劃和輔助實施（ SCM） 業(yè)務(wù)運營績效改善 ? 業(yè)務(wù)流程改善 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 業(yè)務(wù)風險防范設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)運作規(guī)范化與信息化建設(shè) ? 計劃預(yù)算體系設(shè)計 … 26 咨詢價值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ? 針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 27 遠卓管理顧問咨詢程序的三個階段 分析問題 ? 與客戶建立相互了解、相互信任的良好合作關(guān)系 ? 深入了解客戶業(yè)務(wù)模式、管理狀況和經(jīng)營狀況 ? 分析、確定客戶面臨的關(guān)鍵管理問題和問題的根源 關(guān)鍵事項 工作階段 解決方案 ?與客戶深入交流，共同設(shè)計管理改善方案 ? 確定改善方案是適合與客戶，客戶可實施、有效果的方案 ? 制定改善實施計劃，協(xié)助客戶做好管理變革的準備 實施 ? 從實際效果效果考慮，我們進行方案培訓(xùn)，但不輔助實施，客戶自行實施 ? 根據(jù)客戶需要，我們也愿意與客戶長期合作，根據(jù)客戶情況進行不同深度的輔助實施 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓(xùn) 28 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 初步接觸 進一步洽談確定課題 提出項目建議及合同簽定 前期準備 雙向交互式地確定項目目標是前期準備的主題 ?咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； ?了解客戶需求，解答客戶問題； ?介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準備相關(guān)資料； ?商定進一步洽談的內(nèi)容、時間 及地點。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓(xùn) 30 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅲ ） 客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況全面調(diào)查 針對項目重點進行深入調(diào)研 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎(chǔ) ?雖然項目要解決一個或幾個重點問題，顧問組仍會全面了解企業(yè)發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理狀況、經(jīng)營現(xiàn)狀等 ?企業(yè)高層經(jīng)理和各部門經(jīng)理訪談，了解工作中存在問題和改進需求； ?根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點 訪談； ?主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； ?根據(jù)需要，了解客戶競爭對手的情況及產(chǎn)業(yè)鏈情況。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 前期準備 支持和培訓(xùn) 32 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 方案實施建議 協(xié)助變革管理準備 ?協(xié)助客戶擬定實施計劃和實施指導(dǎo)建議：細化方案實施的步驟、負責人、時間表和階段新目標； ?幫助客戶分析方案實施、變革中可能出現(xiàn)的問題，并協(xié)助制定對應(yīng)策略。 ?就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進行實施過程中的答疑； ?根據(jù)實施狀況進行方案局部調(diào)整和細化； ?實施中進一步的支持和服務(wù)；客戶就實施過程的情況進行 反饋； ?雙方共同分析存在的問題和 難點，商定可能的解決方案； ?根據(jù)客戶需求，對客戶進行長期輔導(dǎo)，以保證管理績效持續(xù)改善。通過項目執(zhí)行小組的方式將咨詢顧問的項目實施經(jīng)驗和知識傳授給企業(yè)的項目小組成員 企業(yè)與遠卓成功合作的關(guān)鍵因素－聯(lián)合項目團隊 遠卓管理顧問將通過循序漸進的方式幫助客戶學(xué)會參與并推動整個項目的成功 36 第五階段： 實施支持 第一 階段： 內(nèi)外部調(diào)研 第二 階段： 戰(zhàn)略審視診斷 第三 階段： 制定改善方案 第四階段： 相關(guān)實施文件 主導(dǎo)性和參與度 高 低 客戶方的參與度 遠卓的參與度 企業(yè)與遠卓成功合作的關(guān)鍵因素－項目主導(dǎo)性與參與度 此階段需要客戶方對遠卓建議案進行充分的質(zhì)疑、解釋、徹底消化與調(diào)整認可 此階段需要客戶方對改革下定決心以及做好實施前的準備 遠卓在項目中的領(lǐng)導(dǎo)和參與作用將隨著客戶項目小組在合作過程中的逐步成長和經(jīng)驗的不斷積累而逐漸減少。 ? 客戶背景： ? 遠卓的任務(wù)： 典型案例 42 幾類典型的管理改善案例 ? 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)運營績效改善 ? 人力資源管理體系設(shè)計 ? 物流體系設(shè)計 ? 購并 /合并后的管理整合 /重建 43 業(yè)務(wù)運營體系的高效運作，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、達到戰(zhàn)略目標的又一個關(guān)鍵 注：上圖是對傳統(tǒng)行業(yè)運營體系的示意，不同業(yè)務(wù)有不同運營過程，例如：證券承銷業(yè)務(wù) 上市 募集 合作 承銷 定價 輔導(dǎo) 客戶 開發(fā) 在競爭市場飽和，企業(yè)規(guī)模相當?shù)膰鴥?nèi)競爭條件下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程活動的效率。隨著公司規(guī)模的迅速擴張，公司面臨管理制度規(guī)范化問題，尤其是人力資源管理，即薪酬制度、業(yè)績考評等制度的規(guī)范化問題。而被收購方作為一家老國企，也存在計劃經(jīng)濟意識頑固、管理機制落后、主營業(yè)務(wù)虧損等諸多問題。 ? 客戶背景： ? 遠卓的任務(wù)： 典型案例 56 遠卓管理顧問： 中國企業(yè)二十一世紀的戰(zhàn)略合作伙伴。 :33:0605:33Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 5時 33分 :33March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 05:33:0605:33:0605:333/9/2023 5:33:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時 33分 6秒 05:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 6秒 05:33:069 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 9日星期四 上午 5時 33分 6秒 05:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :33:0605:33Mar239Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 5時 33分 6秒 05:33:069 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 05:33:0605:33:0605:33Thursday, March 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時 33分 6秒 上午 5時 33分 05:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :33:0605:33:06March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 遠