【正文】 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期訂單量 積壓過(guò)期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 制訂您的 KPI Misson 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理部門 1. 單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)的百分比？ 2. 質(zhì)量成本占銷售價(jià)值的百分比？ 3. 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？ 4. 質(zhì)量保證活動(dòng)之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理部門 6. 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來(lái)實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？ 7. 是否由于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過(guò) 3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過(guò) 5%？ 8. 是否開模后之測(cè)試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問(wèn)題，且可消除質(zhì)量保證問(wèn)題？ 9. 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過(guò)質(zhì)量控制來(lái)消除產(chǎn)品不良之問(wèn)題？ 績(jī)效參考指針 質(zhì)量管理績(jī)效目標(biāo) 1. 降低 A產(chǎn)品不良品之比率達(dá) 3%。公司決定在三年內(nèi)成為可持續(xù)發(fā)展的知名服裝企業(yè)。 公司現(xiàn)在面臨的幾大問(wèn)題 ? 內(nèi)部規(guī)章制度不完善，營(yíng)運(yùn)體系不健全 ? 各連鎖店從店面布置，風(fēng)格和管理均不統(tǒng)一 ? 公司內(nèi)部沒(méi)有信息系統(tǒng)，貨品管理依靠手工帳，比較混亂，信息不能及時(shí)反饋 公司關(guān)注的 PF ? 準(zhǔn)確高效地提供各類信息 ? 源源不斷的人力資源供給 ? 優(yōu)質(zhì)價(jià)廉，適銷對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的物流體系 ? 不斷增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī) ? 連鎖店的復(fù)制 連鎖店的 KPI 準(zhǔn)確高效地提供各類信息 使用信息化系統(tǒng)的店所占有的比例 信息化建設(shè)完成率 不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī) 銷售額 利潤(rùn) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 快速的成長(zhǎng)和積累 培訓(xùn)達(dá)成計(jì)劃 關(guān)鍵職位空缺率 持續(xù)的人力資源供給 績(jī)效管理有效實(shí)施 有效的物流 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 連鎖店的復(fù)制 新開店的數(shù)量 新開店的贏利狀況 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI的應(yīng)用實(shí)例 （二） 建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 B是深圳一家成長(zhǎng)性很好的公司，于 6年前成立，自 2023年自主開發(fā)“望海閣”項(xiàng)目后成為深圳知名的地產(chǎn)公司。 頭腦風(fēng)暴法的原則 ? 不對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 追求觀點(diǎn)的數(shù)量 ? 在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn) “肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c(diǎn) 影響肝功能的因素 爸爸 生活沒(méi)規(guī)律，睡眠時(shí)間不足 媽媽 不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里 姐姐 飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，?ài)吃油膩食物，吃完就睡 外甥 以后不要吃飯了 太太 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 魚骨圖工具 ? 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問(wèn)題或狀況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具 ? 特點(diǎn) —— 問(wèn)題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 ? 魚骨圖是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，推導(dǎo)一些行為導(dǎo)致的可能性結(jié)果。 J嚇壞了，告訴全家，大家向他提出建議。身高 ，體重95公斤。在眾多的 KPI指標(biāo)中，不同的 KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。 如果沒(méi)有信息提供者， KPI就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實(shí)際結(jié)果的好壞差異。 初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。 項(xiàng)目 定 義 意 義 KPI的 目的 描述為什么要制定該 KPI。以檢查計(jì)劃，行動(dòng)過(guò)程和績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效向預(yù)測(cè)方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 公司的使命（ Mission） _______________________________________ 真實(shí)的 另一方面 核心價(jià)值 案例：李寧體育用品公司 Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng) Vision: 中國(guó)體育用品市場(chǎng)份額第一、國(guó)際主流體育用品品牌 誠(chéng)信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng) 誠(chéng)信： 為人正直、品行端正、以誠(chéng)相待、信守諾言 激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 求勝： 對(duì)公司未來(lái)充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望 創(chuàng)新： 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 企業(yè)目標(biāo) 名詞釋義 愿景 盼望的未來(lái) Envisioned Future 愿景 Vision 核心理念 Core Ideology 盼望的未來(lái) Envisioned Future 核心志向 十到三十年的擴(kuò)展方向 鮮活的描述 特色一方面 尚未到來(lái)的時(shí)刻 帶著夢(mèng) 希望與渴望 龍舟比賽 激流劃艇 “ |我沒(méi)有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” 三、目標(biāo)管理的作用 — 說(shuō)明公司期望 — 主管負(fù)起責(zé)任 — 提供考核依據(jù) — 建立績(jī)效伙伴 — 自我管理基礎(chǔ) — 長(zhǎng)短利益平衡 四、目標(biāo)訂定作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 goal（長(zhǎng)期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期目標(biāo)。 KPI管 理與操作流程 徐 沁 /執(zhí)行董事 盛高咨詢有限公司 主 要 內(nèi) 容 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 目標(biāo)管理的思想 目標(biāo)管理的作用 管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立 目標(biāo)管理的區(qū)別 KRA與 KPI KPI管理的原則 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1目標(biāo)分解流程圖 1 目標(biāo)體系圖 1目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 盛高觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系 明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 組織架構(gòu)體系的明確 關(guān)鍵崗位 目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)） 績(jī)效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善 長(zhǎng)期激勵(lì) 短期激勵(lì) 人選的確定（甄選） 戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（ 23年） 工作分析 工作描述 職位說(shuō)明書 崗位價(jià)值評(píng)估 KPI體系的建立 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)核心 共同目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的特性 思考性 合作性 自主性 強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性 MBO（目標(biāo)管理） Management By Obj