服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略(文件)
【正文】 業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?環(huán)境 —— PEST –政治法律環(huán)境 –社會文化環(huán)境 –物質(zhì)技術(shù)環(huán)境 –經(jīng)濟(jì)環(huán)境 –行業(yè)競爭環(huán)境 服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?資源 可購性資源 行規(guī)性資源文化性資源獨(dú)占性資源同質(zhì)性異質(zhì)性有形性 無形性 服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?資源 —— 銀行資源類型分析 –可購性資源 ? 各類設(shè)備、設(shè)施 –行規(guī)性資源 ? 經(jīng)營許可 –獨(dú)占性資源 ? 高素質(zhì)人才 –文化性資源 ? 品牌 ——中國信合 服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?愿景 –關(guān)于可能性和所渴望的將來，表現(xiàn)了樂觀主義和希望。 服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理 ——應(yīng)用研究 –快速建立網(wǎng)絡(luò)； –密切上游資源； –實(shí)施知識管理； –加快設(shè)備更新； –整合服務(wù)流程； –構(gòu)筑價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 – 培養(yǎng)顧客忠誠度的策略： ? 提升服務(wù)理念； ? 精確制導(dǎo) —— 選定忠誠的顧客； ? 關(guān)系營銷； ? 品牌化經(jīng)營； ? 建立學(xué)習(xí)性組織； ? 采用現(xiàn)代技術(shù)； ? 定期檢核顧客的忠誠度； ? 與顧客分享利益。 – 2023年位居全球 1000家大銀行中的第 222位；在美國《環(huán)球金融》雜志評比中被評為 2023年度中國本土最佳銀行。 本單元結(jié)束 謝謝！?。? 。 –推行“個性化”管理；提高客戶對招行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的“認(rèn)知度”和“忠誠度”；建立客戶“經(jīng)理制”；引入“客戶關(guān)系管理”。目前已經(jīng)成為業(yè)界公認(rèn)的最具競爭力的中國本土銀行。 ? 提高員工滿意度的途徑 – 將員工看作獨(dú)立的個體 – 提供必要的支持 – 認(rèn)可和價(jià)值傳遞 – 充分授權(quán) – 建立有效的獎勵機(jī)制 – 推動創(chuàng)新意識
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