服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-03-08 13:07本頁面
【正文】 ?服務企業(yè)與制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較 少 多 分權化 較低 較高 人員相互間 結(jié) 構(gòu) 多 少 集中化 較高 較低 技術 分離的邊界作用 地域性分布 決策 正式化程度 雇員技能水平 技能重點 服 務 產(chǎn)品 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?組織 –服務企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征： ? 多個中心； ? 技能至上； ? 相互依存的單元； ? 多種形式的聯(lián)盟； ? 多種結(jié)構(gòu)； ? 全球的經(jīng)營思想； ? 強調(diào)柔性。服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 韓順平 南京理工大學經(jīng)濟管理學院 二 OO二年六月十六日 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?服務企業(yè)的類別劃分 I 服務工廠： ?航空公司 ?運輸公司 ?旅館 ?度假勝地與娛樂場所 大眾化服務： ?零售業(yè) ?批發(fā)業(yè) ?學校 ?商業(yè)銀行的零售業(yè)務 服務作坊： ?醫(yī)院 ?機動車修理 ?其他維修服務 專業(yè)服務： ?醫(yī)生 ?律師 ?會計師 ?建筑師 低 勞動力密集程度 高 低 交互及定制程度 高 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 作用于人的服務： ?健康護理 ?客運 ?美容 ?旅館 作用于人精神的服務： ?教育 ?廣播 ?信息服務 ?博物館 作用于物品或其他財產(chǎn)的服務 ： ?貨運 ?工業(yè)設備的修理和維護 ?門衛(wèi)服務 ?園藝和草坪修護 作用于無形資產(chǎn)的服務： ?銀行 ?法律服務 ?會計 ?保險 有形活動 無形活動 服
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