某公司管理溝通培訓資料(文件)
【正文】 組員擔任導演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請觀 察員作評價，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運用建設性溝通技能情況。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： 第一部分：總體提出你報告的目的 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價 第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員的評價 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 第五部分：結論和建議 現(xiàn)假設你的公司總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價？如不滿意，又如何作修改？, X. Y.,42,文化背景分析思路 ——溝通對象的文化背景。,1 (S1amp。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻? X. Y.,31,學會傾聽是成功領導者的基本素質(zhì),不好的聽的習慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實而聽,好的傾聽習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思, X. Y.,32,管理溝通的一般策略有哪些？, X. Y.,33, X. Y.,34, X. Y.,35,討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？, X. Y.,27,需要評價時注意的原則 ——應以已建立的規(guī)則為基礎； ——以可能的結果為基礎； ——與同一人先前的行為作比較； ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價, X. Y.,28,含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性
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