情感營銷培訓教材(文件)
【正文】 和居所的。表現(xiàn)在：,68,工作強度高、心理壓力大、遭遇信任危機，“表面風光、內(nèi)心彷徨”,醫(yī)患關系緊張： 患者要求“保留證據(jù)” ，患者及家屬的不信任是醫(yī)護人員壓力的最大來源。,71,中國人力資源開發(fā)網(wǎng)在開展“工作幸福指數(shù)調(diào)查”。 從總體上看，中國在職人士的工作幸福感并不是很強。 ?工具性支持?？捕酄柛Ｔf過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解”。這樣很可能會成功！,83,價值,關系,84,“營銷無小事”，事事需用情、用心。 ?認知性支持。 根據(jù)統(tǒng)計分析，中國在職人士總體“工作幸福指數(shù)”為2.57，處于中等偏下狀態(tài)。 高強度的工作、職業(yè)本身巨大的責任性與風險性、知識不斷更新、繼續(xù)學習與晉升等都是醫(yī)務人員壓力的來源。,50,推銷方格,9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9,對 客 戶 的 關 心 程 度,對銷售任務的關心程度,方格理論,51,客戶方格理論,方格理論,52,顧客方格 對 9 銷 8 售 7 人 員 6 的 5 關 心 4 程 3 度 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對 產(chǎn) 品 的 關 心 程 度,方格理論,53,推銷方格與顧客方格的關系 兩點結論： （1）推銷員的心態(tài)是矛盾的主要方面 （2）對推銷員，成功率較高的是 （9，9）型；,方格理論,54,觀察客戶情感,情感銷售實操程序,分析客戶情感,觀察客戶情感,制定改善計劃,改善行動執(zhí)行,56,如何建立信任感？ 如何增加價值感？ 如何體現(xiàn)安全感？ 怎樣才能讓客戶產(chǎn)生歸屬感？ 怎樣才能讓客戶感受到為“我” 服務？,57,客戶信任你的情感表現(xiàn)有哪些？,客戶不信任你的情感表現(xiàn)有哪些？,信任,58,無話可說,只說官話,只談業(yè)務,無話不談,完全不信,基本不信,完全相信,基本信任,須關注,需保持,需加強,須改善,59,銷售中那些行動可以增加客戶的信任感？,銷售中那些行動會減少客戶的信任感？,信任,60,客戶覺得有價值的情感表現(xiàn)有哪些？,客戶覺得沒價值
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