【正文】 體，可能是公司內(nèi)部的 (如雇員 )，也可能是公司外部的 (如股東或政府 )如何平衡？2023/3/22 22XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 22現(xiàn)階段我們需要在 “做強 ”上狠下功夫，在 “ 做強” 的基礎(chǔ)上謀求進一步 “ 做大 ”216。在很大程度上，做強意味著專業(yè)化，企業(yè)應(yīng)有專業(yè)化的人才、專業(yè)化的技術(shù)、專業(yè)化的管理模式、專業(yè)化的企業(yè)形象和在專業(yè)化基礎(chǔ)上的完善的科學管理體系216。當前國內(nèi)許多企業(yè)的發(fā)展給我們的啟示： “做強 ”之后可以 “做大 ”，而 “做大 ”以后 “做強 ”難216。您問：如何評價公司需要加強的職能的緊迫程度？戰(zhàn)略規(guī)劃q雖然有專門的研發(fā)部門，研發(fā)組織模式不成熟，多數(shù)靠分廠技術(shù)人員自發(fā)開展技術(shù)革新q研發(fā)力量薄弱，只有兩個專業(yè)人員從事技術(shù)情報、研發(fā)組織等工作q研發(fā)的職能發(fā)揮不足，研發(fā)信息來源單一，缺乏必要的市場調(diào)研，致使研發(fā)工作與市場需求銜接不夠v在機構(gòu)設(shè)置中，對戰(zhàn)略規(guī)劃職能沒有給予足夠的重視，企業(yè)管理部更多是從事日常的經(jīng)營計劃工作252。 人 員 工作 經(jīng)驗 欠缺 ， 綜合素質(zhì)較低216。 融 資 是主要工作，融 資 渠道 單 一216。 人力資源部更多的是人事工作，其職能沒有充分發(fā)揮?招聘缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與計劃，其工作僅僅只是處于 “招人 ”階段?培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，只有新人入職培訓(xùn)等簡單項目?績效考核管理職能部分被分散到企業(yè)管理部?沒有建立企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展體系定員： 37人培訓(xùn)主管文秘科安全保衛(wèi)科公關(guān)接待科總務(wù)科1人 1人 1人 2人 9人 9人 8人工程維修科2人薪酬主管考核主管2023/3/22 33XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 33營銷中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題營銷總監(jiān)昌順公司進出口部物流管理部采購供應(yīng)部11人（ 1人）5人 97人 5人問題評述216。 物流管理部內(nèi)部缺乏必要的監(jiān)控手段，易造成 “黑箱 ”操作216。 生產(chǎn)技術(shù)助理的匯報關(guān)系設(shè)計，容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)216。職責沒有固化下來，更多的是約定俗成。監(jiān) 督 重大經(jīng)營決策需要集體智慧，需要內(nèi)部監(jiān)督和責任的集體承擔。q直接上級唯一，每個部門和每個人只能接受一個直接領(lǐng)導(dǎo)，并對其負責和報告工作。允許越級指揮的情況相關(guān)問題相關(guān)分析2023/3/22 41XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 41在公司的生產(chǎn)運作過程中，由于責任不明確，造成各部門不知 “該不該做？ ”“應(yīng)做到什么程度？ ”。破壞分工 協(xié) 作體系，影響了效率216。職能部門的支持活動的效率低下，將嚴重影響基本活動的開展，從而降低企業(yè)整體的運營效率和競爭力資料來源：調(diào)查問卷問：您認為影響工作效率的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪些管理職能？注：分廠生產(chǎn)工人 /一般人員未計入統(tǒng)計 2023/3/22 45XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 45職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責不匹配問：你如何看待職能部門各崗位職責與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？職能支持包括：職能管理： 對公司資源進行日常管理，如財務(wù)資源、人力資源和信息資源的計劃、調(diào)配和優(yōu)化。僅僅對上級負責，只考慮完成與否，不關(guān)注最終結(jié)果。相關(guān)分析v在工作中，大部分被調(diào)查對象認為橫向溝通不是很暢通，表明溝通的渠道與方式存在問題v組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標志之一訪談實錄：“一旦出現(xiàn)問題，不是去找相關(guān)的人員解決，而是找上級，可能上級又會去找上級，沒有人第一反應(yīng)想到的是解決問題，除了老總！ ”“高層之間溝通很少，今年總經(jīng)理辦公會只開過一次 ”資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談2023/3/22 50XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 50部門對口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢，對運營效率造成損害? 部門間對口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字型溝通模式? 倒 U字型的溝通模式不僅效率低下，而且在反饋問題的過程中，容易使信息失真，使問題得不到最佳解決? 倒 U字型的溝通使領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入事務(wù)性工作一般員工三級主管二級主管一級主管一般員工三級主管二級主管一級主管部門 部門問：在需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時，您通常會怎么做？在部門之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題時有四成左右的被調(diào)查者認為需要向自己的上級反映2023/3/22 51XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 51根據(jù)以上分析，我們認為公司目前面臨的主要問題是 —— 管理執(zhí)行力偏弱 訪談后我們發(fā)現(xiàn)：252。目前的組織與制度中存在的最大問題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調(diào)不暢，缺乏橫向溝通以及制度不完善252。管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗沉淀。 252。比如財務(wù)管理、生產(chǎn)管理的相關(guān)制度。問：你對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎？只有 ％的被調(diào)查者認為公司目前的監(jiān)察機制令人滿意建立專門的監(jiān)察崗位或部門，授予相應(yīng)的職權(quán)，并將制度的執(zhí)行與考核相聯(lián)系。 “ 多一事不如少一事 ” 的觀念大量存在，遇事不敢管也不想管，缺乏應(yīng)有的責任感，任憑違反制度的事情發(fā)生，企業(yè)的規(guī)章制度在責任感的缺失下逐漸弱化216。環(huán)節(jié)背后的原因 公司的文化基礎(chǔ)高層管理團隊的組合指令信息的傳遞2023/3/22 62XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 62運作管理診斷戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運作、財務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷運作管理營銷管理財務(wù)管理2023/3/22 63XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 63公司近兩年開發(fā)出了一些新產(chǎn)品，對提升公司效益起到了一定的作用，但也存在不足之處216。2023年公司新產(chǎn)品銷售收入較 2023年下降很大216。要給予生產(chǎn)部門利益補償216。缺乏有效的產(chǎn)品計劃216。物資需求信息發(fā)布范圍小，公開性比較差216。管理控制要選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時要有對控制內(nèi)容了解和對控制內(nèi)容負責的人審核、審批216。供應(yīng)市場的信息沒有共享，部門經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)在審批時缺乏審批依據(jù)良好的采購工作在于好的采購基礎(chǔ)工作，要針對采購中經(jīng)常出現(xiàn)的一些低價值、降低效率的工作進行適當?shù)男拚瑴p少不必要的時間、精力浪費，提高工作效率2023/3/22 74XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 74生產(chǎn)部職能弱化，缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位生產(chǎn)部缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位，協(xié)調(diào)能力較弱，不利于公司整體生產(chǎn)水平的提升賦予生產(chǎn)部組織生產(chǎn)的職責，但對分廠的生產(chǎn)完成情況卻由企管部進行考核生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員配備薄弱，人員素質(zhì)難以滿足需要未賦予相當?shù)恼{(diào)度協(xié)調(diào)權(quán)力生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員對生產(chǎn)實際情況了解掌握程度不夠生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力差，無法保證生產(chǎn)管理水平的提高生產(chǎn)部是全公司生產(chǎn)指揮調(diào)度中心 ?資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 75XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 75銷售和生產(chǎn)部門信息溝通不暢，銷售的需求通過企管部傳遞到生產(chǎn)部，增加環(huán)節(jié)，降低了效率昌順公司 企管部 生產(chǎn)部計劃調(diào)換品種協(xié)商是否可以生產(chǎn)審核下達調(diào)整計劃申請調(diào)整計劃生產(chǎn)新品種資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料是否生產(chǎn)分廠216。后來調(diào)度人員先后離開公司，調(diào)度職能自然從生產(chǎn)部消失，移交到聚酯廠中控室，負責全廠的生產(chǎn)調(diào)度。產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)一個月得到一次，深入了解需親自到質(zhì)量管理部查找216。目前對生產(chǎn)分廠的考核在企管部，生產(chǎn)部根本沒有發(fā)表意見的機會216。職能部門基本上沒有對生產(chǎn)部門發(fā)生的一些問題進行深入追蹤，只是解決了眼前緊急問題后就不管了，沒有從長遠考慮問題資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 79XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 79現(xiàn)場管理水平有待提高，特別是要提高基層管理人員的工作積極性人的因素 操作規(guī)程 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 管理力度工人的工作態(tài)度不積極，缺乏責任心，現(xiàn)場管理人員由于績效考核的力度小，也缺乏積極管理的動力公司中只有工人的操作規(guī)程，技術(shù)人員和管理人員的行為缺乏規(guī)范和標準，出了問題也很難追究責任關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制是提高質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)，必須大幅提高分廠廠長和工段長的現(xiàn)場管理水平和技巧公司基層管理人員和工人同時成長，很難嚴格管理工人問：您認為工廠的現(xiàn)場管理水平如何？ 資源來源：問卷調(diào)查2023/3/22 80XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 80計量不準確影響分廠間的成本計算，掩蓋了一些管理上的問題 日期 發(fā)貨量 碼頭或車站尺檢量罐區(qū)尺檢量泵房過泵量差額（ 4）－（ 1）差額（ 4）－（ 2）差額（ 4）－（ 3）8月 7日 8月 18日 8月 30日 9月 11日 9月 29日 合計 是正偏差，這種趨勢值得關(guān)注EG入場計量 單位：噸產(chǎn)品 實物統(tǒng)計 含油量 熔體總量 當月總產(chǎn)量（包括廢品）最終確定熔體量差額合格品 廢品 44熔體在分廠間計量 單位：噸分廠間最終結(jié)算數(shù)字216。問卷顯示：生產(chǎn)人員責任心不強、公司政策變動導(dǎo)致人心波動、考核制度不完善是影響產(chǎn)品質(zhì)量前三位因素216。對質(zhì)量問題事后整改不力也是質(zhì)量難以提高的原因之一資源來源：內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查、內(nèi)部資料生產(chǎn)部2023/3/22 84XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 84公司生產(chǎn)運作中存在問題的主要根源在于計劃、執(zhí)行、控制的不落實和不到位計劃執(zhí)行控制正確做法 現(xiàn) 狀 結(jié) 果216。執(zhí)行一定要伴隨著檢查和監(jiān)督，這才能把工作落到實處216。計劃制定不規(guī)范，內(nèi)容模糊，實際執(zhí)行中需要反復(fù)詢問216。公司目前對生產(chǎn)分廠的控制取得了一定成效，但是生產(chǎn)管理部門自身工作做得不到位216。新產(chǎn)品的研制和開發(fā)仍處于起步階段，缺乏相應(yīng)的組織保障216。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中更多的是讓銷售來適應(yīng)生產(chǎn)， “以生產(chǎn)為中心 ”的觀念或多或少的在計劃、生產(chǎn)等部門的工作中體現(xiàn)出來216。一些工作的隨意性比較大，做好做壞沒有區(qū)別，有的工作變換部門后沒有相應(yīng)的通知216。控制是要把實際執(zhí)行的結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標準核對，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，找出不足，然后利用考核去影響和引導(dǎo)執(zhí)行人在下次工作中改進216。計劃的程序要合理、快速，內(nèi)容要明確，傳遞要及時216。只有提高生產(chǎn)工人責任心和現(xiàn)場管理人員的管理水平，才是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑2023/3/22 83XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 83質(zhì)量改進情況不佳，導(dǎo)致了質(zhì)量管理水平在原有水平上徘徊客戶 昌順公司 質(zhì)量管理部 生產(chǎn)分廠 工序 責任人質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的信息傳遞流程沒有對不合格的產(chǎn)品為什么能夠出廠進行反思并提出有效整改措施公司生產(chǎn)管理部在質(zhì)量事故投訴中沒有起到任何作用，無法對相關(guān)的質(zhì)量問題分析找出質(zhì)量問題的重點并提出整改目標、計劃、措施問卷調(diào)查表明： 93%的公司員工認為今后的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的提升空間問：你認為公司產(chǎn)品質(zhì)量在今后生產(chǎn)中提高的空間大不大 ？生產(chǎn)分廠沒有對工段和相關(guān)責任人追究責任并采取措施提高質(zhì)量水平216。公司產(chǎn)品合格率每年都能按計劃完成，但從合格品結(jié)構(gòu)看，就很不樂觀，優(yōu)等品和一等品率每年都達不到計劃要求，有的年份差距還很大216。生產(chǎn)部的一些管理措施很難通過正式途徑下發(fā)，權(quán)威性不足生產(chǎn)部不能及時得到現(xiàn)場數(shù)據(jù)，無法對現(xiàn)場的問題及時進行指導(dǎo)和管理分析問題不深入，難以從根本上解決問題生產(chǎn)部對全公司的生產(chǎn)活動很難產(chǎn)生有效的影響，分廠分權(quán)傾向明顯，不利于生產(chǎn)活動統(tǒng)一協(xié)調(diào)進行資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 78XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一XX—XXX 管理診斷報告 78公司沒有對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行全面深入的分析，難以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的深層次問題生產(chǎn)部企管部部門 內(nèi)容 處理方式 結(jié)果生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)產(chǎn)品合格率物料消耗生產(chǎn)定額計劃數(shù)據(jù)每月做曲線圖，沒有深入的研究分析沒有給予足夠關(guān)注沒有分析處理事后控制，有問題不能預(yù)警質(zhì)量不能持續(xù)提高生產(chǎn)成本難以降低沒有持續(xù)改進沒有對計劃數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)對比分析，對差異進行追蹤對公司各種消耗不能準確確定計劃水平難以提高