【正文】 體，可能是公司內(nèi)部的 (如雇員 )，也可能是公司外部的 (如股東或政府 )如何平衡？2023/3/22 22XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 22現(xiàn)階段我們需要在 “做強(qiáng) ”上狠下功夫，在 “ 做強(qiáng)” 的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步 “ 做大 ”216。在很大程度上，做強(qiáng)意味著專業(yè)化，企業(yè)應(yīng)有專業(yè)化的人才、專業(yè)化的技術(shù)、專業(yè)化的管理模式、專業(yè)化的企業(yè)形象和在專業(yè)化基礎(chǔ)上的完善的科學(xué)管理體系216。當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)的發(fā)展給我們的啟示： “做強(qiáng) ”之后可以 “做大 ”，而 “做大 ”以后 “做強(qiáng) ”難216。您問：如何評(píng)價(jià)公司需要加強(qiáng)的職能的緊迫程度？戰(zhàn)略規(guī)劃q雖然有專門的研發(fā)部門，研發(fā)組織模式不成熟，多數(shù)靠分廠技術(shù)人員自發(fā)開展技術(shù)革新q研發(fā)力量薄弱，只有兩個(gè)專業(yè)人員從事技術(shù)情報(bào)、研發(fā)組織等工作q研發(fā)的職能發(fā)揮不足，研發(fā)信息來源單一，缺乏必要的市場(chǎng)調(diào)研，致使研發(fā)工作與市場(chǎng)需求銜接不夠v在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃職能沒有給予足夠的重視，企業(yè)管理部更多是從事日常的經(jīng)營計(jì)劃工作252。 人 員 工作 經(jīng)驗(yàn) 欠缺 ， 綜合素質(zhì)較低216。 融 資 是主要工作，融 資 渠道 單 一216。 人力資源部更多的是人事工作，其職能沒有充分發(fā)揮?招聘缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與計(jì)劃，其工作僅僅只是處于 “招人 ”階段?培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，只有新人入職培訓(xùn)等簡(jiǎn)單項(xiàng)目?績(jī)效考核管理職能部分被分散到企業(yè)管理部?沒有建立企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展體系定員： 37人培訓(xùn)主管文秘科安全保衛(wèi)科公關(guān)接待科總務(wù)科1人 1人 1人 2人 9人 9人 8人工程維修科2人薪酬主管考核主管2023/3/22 33XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 33營銷中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題營銷總監(jiān)昌順公司進(jìn)出口部物流管理部采購供應(yīng)部11人（ 1人）5人 97人 5人問題評(píng)述216。 物流管理部?jī)?nèi)部缺乏必要的監(jiān)控手段，易造成 “黑箱 ”操作216。 生產(chǎn)技術(shù)助理的匯報(bào)關(guān)系設(shè)計(jì)，容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)216。職責(zé)沒有固化下來，更多的是約定俗成。監(jiān) 督 重大經(jīng)營決策需要集體智慧，需要內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任的集體承擔(dān)。q直接上級(jí)唯一，每個(gè)部門和每個(gè)人只能接受一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。允許越級(jí)指揮的情況相關(guān)問題相關(guān)分析2023/3/22 41XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 41在公司的生產(chǎn)運(yùn)作過程中，由于責(zé)任不明確，造成各部門不知 “該不該做？ ”“應(yīng)做到什么程度？ ”。破壞分工 協(xié) 作體系，影響了效率216。職能部門的支持活動(dòng)的效率低下，將嚴(yán)重影響基本活動(dòng)的開展，從而降低企業(yè)整體的運(yùn)營效率和競(jìng)爭(zhēng)力資料來源：調(diào)查問卷問：您認(rèn)為影響工作效率的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪些管理職能？注：分廠生產(chǎn)工人 /一般人員未計(jì)入統(tǒng)計(jì) 2023/3/22 45XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 45職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責(zé)不匹配問：你如何看待職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？職能支持包括：職能管理： 對(duì)公司資源進(jìn)行日常管理，如財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源的計(jì)劃、調(diào)配和優(yōu)化。僅僅對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，只考慮完成與否，不關(guān)注最終結(jié)果。相關(guān)分析v在工作中，大部分被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為橫向溝通不是很暢通，表明溝通的渠道與方式存在問題v組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標(biāo)志之一訪談實(shí)錄：“一旦出現(xiàn)問題，不是去找相關(guān)的人員解決，而是找上級(jí)，可能上級(jí)又會(huì)去找上級(jí)，沒有人第一反應(yīng)想到的是解決問題，除了老總！ ”“高層之間溝通很少，今年總經(jīng)理辦公會(huì)只開過一次 ”資料來源：?jiǎn)柧碚{(diào)查、內(nèi)部訪談2023/3/22 50XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 50部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢，對(duì)運(yùn)營效率造成損害? 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字型溝通模式? 倒 U字型的溝通模式不僅效率低下，而且在反饋問題的過程中，容易使信息失真，使問題得不到最佳解決? 倒 U字型的溝通使領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入事務(wù)性工作一般員工三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管一般員工三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管部門 部門問：在需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)怎么做？在部門之間出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題時(shí)有四成左右的被調(diào)查者認(rèn)為需要向自己的上級(jí)反映2023/3/22 51XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 51根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為公司目前面臨的主要問題是 —— 管理執(zhí)行力偏弱 訪談后我們發(fā)現(xiàn)：252。目前的組織與制度中存在的最大問題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調(diào)不暢，缺乏橫向溝通以及制度不完善252。管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。 252。比如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理的相關(guān)制度。問：你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎？只有 ％的被調(diào)查者認(rèn)為公司目前的監(jiān)察機(jī)制令人滿意建立專門的監(jiān)察崗位或部門，授予相應(yīng)的職權(quán)，并將制度的執(zhí)行與考核相聯(lián)系。 “ 多一事不如少一事 ” 的觀念大量存在，遇事不敢管也不想管，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，任憑違反制度的事情發(fā)生，企業(yè)的規(guī)章制度在責(zé)任感的缺失下逐漸弱化216。環(huán)節(jié)背后的原因 公司的文化基礎(chǔ)高層管理團(tuán)隊(duì)的組合指令信息的傳遞2023/3/22 62XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 62運(yùn)作管理診斷戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷運(yùn)作管理營銷管理財(cái)務(wù)管理2023/3/22 63XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 63公司近兩年開發(fā)出了一些新產(chǎn)品，對(duì)提升公司效益起到了一定的作用，但也存在不足之處216。2023年公司新產(chǎn)品銷售收入較 2023年下降很大216。要給予生產(chǎn)部門利益補(bǔ)償216。缺乏有效的產(chǎn)品計(jì)劃216。物資需求信息發(fā)布范圍小，公開性比較差216。管理控制要選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)要有對(duì)控制內(nèi)容了解和對(duì)控制內(nèi)容負(fù)責(zé)的人審核、審批216。供應(yīng)市場(chǎng)的信息沒有共享，部門經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)在審批時(shí)缺乏審批依據(jù)良好的采購工作在于好的采購基礎(chǔ)工作，要針對(duì)采購中經(jīng)常出現(xiàn)的一些低價(jià)值、降低效率的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，減少不必要的時(shí)間、精力浪費(fèi)，提高工作效率2023/3/22 74XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 74生產(chǎn)部職能弱化，缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位生產(chǎn)部缺乏應(yīng)有的權(quán)威地位，協(xié)調(diào)能力較弱，不利于公司整體生產(chǎn)水平的提升賦予生產(chǎn)部組織生產(chǎn)的職責(zé)，但對(duì)分廠的生產(chǎn)完成情況卻由企管部進(jìn)行考核生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員配備薄弱，人員素質(zhì)難以滿足需要未賦予相當(dāng)?shù)恼{(diào)度協(xié)調(diào)權(quán)力生產(chǎn)協(xié)調(diào)人員對(duì)生產(chǎn)實(shí)際情況了解掌握程度不夠生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力差，無法保證生產(chǎn)管理水平的提高生產(chǎn)部是全公司生產(chǎn)指揮調(diào)度中心 ?資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 75XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 75銷售和生產(chǎn)部門信息溝通不暢，銷售的需求通過企管部傳遞到生產(chǎn)部，增加環(huán)節(jié)，降低了效率昌順公司 企管部 生產(chǎn)部計(jì)劃調(diào)換品種協(xié)商是否可以生產(chǎn)審核下達(dá)調(diào)整計(jì)劃申請(qǐng)調(diào)整計(jì)劃生產(chǎn)新品種資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料是否生產(chǎn)分廠216。后來調(diào)度人員先后離開公司，調(diào)度職能自然從生產(chǎn)部消失，移交到聚酯廠中控室，負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)調(diào)度。產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)一個(gè)月得到一次，深入了解需親自到質(zhì)量管理部查找216。目前對(duì)生產(chǎn)分廠的考核在企管部，生產(chǎn)部根本沒有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)216。職能部門基本上沒有對(duì)生產(chǎn)部門發(fā)生的一些問題進(jìn)行深入追蹤，只是解決了眼前緊急問題后就不管了，沒有從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問題資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 79XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 79現(xiàn)場(chǎng)管理水平有待提高，特別是要提高基層管理人員的工作積極性人的因素 操作規(guī)程 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 管理力度工人的工作態(tài)度不積極，缺乏責(zé)任心，現(xiàn)場(chǎng)管理人員由于績(jī)效考核的力度小，也缺乏積極管理的動(dòng)力公司中只有工人的操作規(guī)程，技術(shù)人員和管理人員的行為缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，出了問題也很難追究責(zé)任關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制是提高質(zhì)量必不可少的環(huán)節(jié)，必須大幅提高分廠廠長(zhǎng)和工段長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平和技巧公司基層管理人員和工人同時(shí)成長(zhǎng)，很難嚴(yán)格管理工人問：您認(rèn)為工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理水平如何？ 資源來源：?jiǎn)柧碚{(diào)查2023/3/22 80XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 80計(jì)量不準(zhǔn)確影響分廠間的成本計(jì)算，掩蓋了一些管理上的問題 日期 發(fā)貨量 碼頭或車站尺檢量罐區(qū)尺檢量泵房過泵量差額（ 4）－（ 1）差額（ 4）－（ 2）差額（ 4）－（ 3）8月 7日 8月 18日 8月 30日 9月 11日 9月 29日 合計(jì) 是正偏差，這種趨勢(shì)值得關(guān)注EG入場(chǎng)計(jì)量 單位：噸產(chǎn)品 實(shí)物統(tǒng)計(jì) 含油量 熔體總量 當(dāng)月總產(chǎn)量（包括廢品）最終確定熔體量差額合格品 廢品 44熔體在分廠間計(jì)量 單位：噸分廠間最終結(jié)算數(shù)字216。問卷顯示：生產(chǎn)人員責(zé)任心不強(qiáng)、公司政策變動(dòng)導(dǎo)致人心波動(dòng)、考核制度不完善是影響產(chǎn)品質(zhì)量前三位因素216。對(duì)質(zhì)量問題事后整改不力也是質(zhì)量難以提高的原因之一資源來源：內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查、內(nèi)部資料生產(chǎn)部2023/3/22 84XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 84公司生產(chǎn)運(yùn)作中存在問題的主要根源在于計(jì)劃、執(zhí)行、控制的不落實(shí)和不到位計(jì)劃執(zhí)行控制正確做法 現(xiàn) 狀 結(jié) 果216。執(zhí)行一定要伴隨著檢查和監(jiān)督，這才能把工作落到實(shí)處216。計(jì)劃制定不規(guī)范，內(nèi)容模糊，實(shí)際執(zhí)行中需要反復(fù)詢問216。公司目前對(duì)生產(chǎn)分廠的控制取得了一定成效，但是生產(chǎn)管理部門自身工作做得不到位216。新產(chǎn)品的研制和開發(fā)仍處于起步階段，缺乏相應(yīng)的組織保障216。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中更多的是讓銷售來適應(yīng)生產(chǎn)， “以生產(chǎn)為中心 ”的觀念或多或少的在計(jì)劃、生產(chǎn)等部門的工作中體現(xiàn)出來216。一些工作的隨意性比較大，做好做壞沒有區(qū)別，有的工作變換部門后沒有相應(yīng)的通知216?？刂剖且褜?shí)際執(zhí)行的結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，找出不足，然后利用考核去影響和引導(dǎo)執(zhí)行人在下次工作中改進(jìn)216。計(jì)劃的程序要合理、快速，內(nèi)容要明確，傳遞要及時(shí)216。只有提高生產(chǎn)工人責(zé)任心和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平，才是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑2023/3/22 83XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 83質(zhì)量改進(jìn)情況不佳，導(dǎo)致了質(zhì)量管理水平在原有水平上徘徊客戶 昌順公司 質(zhì)量管理部 生產(chǎn)分廠 工序 責(zé)任人質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的信息傳遞流程沒有對(duì)不合格的產(chǎn)品為什么能夠出廠進(jìn)行反思并提出有效整改措施公司生產(chǎn)管理部在質(zhì)量事故投訴中沒有起到任何作用，無法對(duì)相關(guān)的質(zhì)量問題分析找出質(zhì)量問題的重點(diǎn)并提出整改目標(biāo)、計(jì)劃、措施問卷調(diào)查表明： 93%的公司員工認(rèn)為今后的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的提升空間問：你認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量在今后生產(chǎn)中提高的空間大不大 ？生產(chǎn)分廠沒有對(duì)工段和相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任并采取措施提高質(zhì)量水平216。公司產(chǎn)品合格率每年都能按計(jì)劃完成，但從合格品結(jié)構(gòu)看，就很不樂觀，優(yōu)等品和一等品率每年都達(dá)不到計(jì)劃要求，有的年份差距還很大216。生產(chǎn)部的一些管理措施很難通過正式途徑下發(fā)，權(quán)威性不足生產(chǎn)部不能及時(shí)得到現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，無法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和管理分析問題不深入，難以從根本上解決問題生產(chǎn)部對(duì)全公司的生產(chǎn)活動(dòng)很難產(chǎn)生有效的影響，分廠分權(quán)傾向明顯，不利于生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行資源來源：內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料2023/3/22 78XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一XX—XXX 管理診斷報(bào)告 78公司沒有對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入的分析，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的深層次問題生產(chǎn)部企管部部門 內(nèi)容 處理方式 結(jié)果生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)產(chǎn)品合格率物料消耗生產(chǎn)定額計(jì)劃數(shù)據(jù)每月做曲線圖，沒有深入的研究分析沒有給予足夠關(guān)注沒有分析處理事后控制，有問題不能預(yù)警質(zhì)量不能持續(xù)提高生產(chǎn)成本難以降低沒有持續(xù)改進(jìn)沒有對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)差異進(jìn)行追蹤對(duì)公司各種消耗不能準(zhǔn)確確定計(jì)劃水平難以提高