護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范課件(文件)
【正文】 “ 您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?“ 您對(duì)我們的服務(wù)有什么好的意見(jiàn)和建議 ”⒎ 安慰用語(yǔ) ：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 ”? “ 剛注射完畢，請(qǐng)您稍坐 10 分鐘再走。 （三）護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ) 1． 操作前 ： 解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見(jiàn)。 ”? 扎針前再次查對(duì)，并告訴病人： ” 我要給您扎針了，我盡量輕一點(diǎn)，不會(huì)太疼，請(qǐng)不要緊張。（ “鈴響不過(guò)三 ”原則）② 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說(shuō)： “您好，我是 病室，請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ”。 傾聽(tīng) 不只是簡(jiǎn)單的 “ 聽(tīng) ” ，而要全身心 “ 參與 ” 。目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部 ———— 雙眼和嘴之間的部位雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。嬰兒撫觸皮膚饑餓動(dòng)作得體，審時(shí)度勢(shì)? 如何做好服務(wù)禮儀，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ “ 以顧客為中心 ” 的服務(wù)理念 —— 心中有病人⒊ 態(tài)度決定一切? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。自動(dòng)自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。 有趣的計(jì)算 如果令 A、 B、 C、 D……X 、 Y、 Z這 26個(gè)英文字母，分別等于百分之 4……24 、 2 26這 26個(gè)數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論 Hard work（ 努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98% Knowledge（ 知識(shí) ） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% Love（ 愛(ài)情） Luck（好運(yùn)） L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47% 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？ 三月 21三月 21Monday, 12:20:1612:20:1612:203/22/2023 12:20:1612:20:1612:20Monday, 三月 21三月 2112:20:1612:20:16March三月 2112:20 2023/3/22 12:20:16March12:20:16March22,202312:20:16下午 三月 2112:20March12:20:1612:20:1622下午 12:2022,PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。22,22,202312:20:16下午 三月 2112:20March12:20:1612:20:1622下午 12:2020231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 22 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 12:20:1612:20:1612:20Monday, 12:20:1612:20:1612:203/22/2023 三月 21三月 21Monday,20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 2220231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2112:20:1612:20Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。下午 12:20:16三月
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