【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion2Sigma
2025-02-23 13:11
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)一、了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)是最好的營銷手段?服務(wù)質(zhì)量誰說了算??管理人員評價還是顧客評價?服務(wù)質(zhì)量——顧客對服務(wù)現(xiàn)實的感知?服務(wù)質(zhì)量管理思路一——提供好的服務(wù)?思路二——管理顧客的感覺?服務(wù)質(zhì)量包括
2025-01-23 05:50
【摘要】質(zhì)量功能展開版權(quán)所有,違者必究質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與20世紀60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。進入
2025-01-09 23:42
【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和
2025-01-23 05:42
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:18
【摘要】營運與服務(wù)質(zhì)量管理故事分享?有七個人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。?一開始,他們抓鬮決定誰來分粥,每天輪一個。于是乎每周下來,他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。?后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個小團體烏煙障氣。?然后
2025-01-12 13:14
【摘要】有沒有好的方法來控制無法檢測的原材料??有沒有好的方法來控制無法檢測的原材料?對于我們不能檢測的原材料如何控制?靠對方提供的檢測報告來入庫和使用嗎?這樣風(fēng)險會很大,當(dāng)然,我們在進貨之前會先審查供方的資格,但只是對質(zhì)量保證能力的審查。各位高手,有沒有好的方法來控制無法檢測的原材料?我們準備采取讓供方和我們簽署質(zhì)量保證協(xié)議的方式來控制?協(xié)議如何簽?請大家談?wù)勛约旱目捶?。具體控
2025-06-22 22:15
【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求?掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標準制定步驟?了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管
2025-01-10 11:59
【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店是服務(wù)性行業(yè),保證飯店服務(wù)質(zhì)量標準,不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量水準是所有飯店經(jīng)營管理的共同目標和基本要求。第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的含義?一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義?(一)兩種不同的質(zhì)量觀念?1、傳統(tǒng)型?(1)小質(zhì)量?(2)符合性?2、現(xiàn)代型?(1)大質(zhì)量?(2
2025-01-12 18:12
【摘要】6西格瑪管理與不良質(zhì)量成本當(dāng)談到6西格瑪管理時,常常會聽到人們這樣說:“要達到那么高的質(zhì)量,企業(yè)是否要花費巨資?”“我們的質(zhì)量水平與6西格瑪差得太多了。要實現(xiàn)6西格瑪,公司就得花費大量資金來更新設(shè)備或改進技術(shù),這樣做企業(yè)是否劃算?”其實,這是對6西格瑪管理的一種誤解。成功的6西格瑪管理為企業(yè)帶來的是實實在在的經(jīng)濟效益。這一點已為摩托羅拉
2025-06-13 20:39
【摘要】Well『6Sigma概念與應(yīng)用』Well6-Sigma?2.?1979年,當(dāng)時Motorola一位資深業(yè)務(wù)主管ArthurSundry在高階主管會議上說:"Ourqualitylevelsreallystink!"3.?SixSigmaQualityProgra
2025-01-10 00:07
【摘要】營銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的重要影響營銷客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營銷營銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)跨部門的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-12 17:59
【摘要】六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為顧客創(chuàng)造價值為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機會為員工創(chuàng)造機會為社會創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)造效益--必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度--六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論1、無所謂的態(tài)度--“既然被安排來學(xué)習(xí)就學(xué)吧!至于六西格瑪真的有嗎,我才不相信呢?遲早也和TQM、ISO9000一樣,過一陣風(fēng)就
2025-01-22 03:17
【摘要】中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)音像出版社中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心六西格瑪管理培訓(xùn)叢書何曉群160。160。160。主編中國人民大學(xué)出版社中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心六西格瑪管理培訓(xùn)叢書何曉群主編160。160。160。160。160。160。160。160。160。160。160。160。六西格
2025-01-10 00:06
【摘要】1、進料管制?2、成品管制?3、製程管制?4、設(shè)計管制??AQFD?B專案計劃,執(zhí)行與管制?CFMEA?DMAIC,SPC?EDOE,田口,參數(shù)設(shè)計?FQIT,CFT6σ品質(zhì)管理方法CHAMPION-強式領(lǐng)導(dǎo),負成
2025-03-07 11:52