【正文】 消費(fèi)情況進(jìn)行分析根據(jù)分析情況劃分為兩類(lèi)VIP重點(diǎn)維護(hù)有價(jià)值的客戶收集客戶信息一 積分卡 凡在本店 產(chǎn)生消費(fèi) 的顧客，只要填寫(xiě) 《 艾萊依 VIP會(huì)員申請(qǐng)表 》 附表，就可免費(fèi)獲得艾萊依積分卡。 每消費(fèi) 一元得一分 的積分； 女裝 消費(fèi)積分達(dá)到 2023分、羽絨消費(fèi)積分達(dá) 3000分或家 紡積分達(dá)到 6000分的顧客就可成為艾萊依 VIP會(huì)員顧客；① 艾萊依 VIP客戶可 同時(shí)享受 女裝、羽絨服、家紡折扣；② 家紡 貴賓卡積分不享受積分兌換；③ 會(huì)員積分達(dá)到一定積分系統(tǒng)將自動(dòng)升級(jí)為貴賓會(huì)員；④ 會(huì)員客戶生日，憑本人身份證可享受一套正價(jià)服裝特惠：羽絨服 7 折、女裝 6折。貝卡爾靠墊一只 價(jià)值 98元的艾萊依 （一） VIP維護(hù)形式 VIP維護(hù)的形式短信維護(hù) 電話維護(hù) 郵寄維護(hù)二、怎樣維護(hù)你的 VIP（二） VIP維護(hù)類(lèi)型 節(jié)假日；活動(dòng)促銷(xiāo)；生日、生活小常識(shí) (資訊、洗滌保養(yǎng)、生活小常識(shí) )；購(gòu)買(mǎi)三天穿著感受。 電話模版： “ 某姐，我是 X店的 XX，在這個(gè)最燦爛的日子里，我代表艾萊依全體員工誠(chéng)摯的祝你生日快樂(lè)！今天有空可以到我們店鋪來(lái)坐坐，你可以享受特殊的優(yōu)惠。電話模板 1： “ 某姐您好，我是 XX店的 XX，最近好嗎？工作忙嗎？今天打電話的目的主要店內(nèi)到了一款您前段時(shí)間讓我?guī)湍粢釾X風(fēng)格的衣服，周末有沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)看看？ ” （要主動(dòng)提供時(shí)間給顧客選擇這樣更易確定時(shí)間） 電話模板 2： “ 某姐您好，我是 X店的 X，最近好嗎？上次給你看的系列圖片中的 X衣服今天到店了，給您搭配了幾套不同風(fēng)格的穿法，周末過(guò)來(lái)試試吧？電話模板 3： “ 某姐您好，你之前買(mǎi)過(guò)一件上衣，不是一直沒(méi)找到合適的下裝搭配嗎，現(xiàn)在公司有了新的搭配，我把圖片發(fā)給您看看 ......”② 、積分兌換通知： 普通的 VIP客戶積分兌換提醒是可以使用短信，但是對(duì)于 A類(lèi)客戶我們可以選擇電話通知的形式：電話模板： “ 某姐，我是 X店的 X，您好！您的 VIP卡積分已經(jīng)達(dá)到了積分兌換的標(biāo)準(zhǔn)了，這次的禮品非常適合您，數(shù)量很少兌換的時(shí)間就只有本月，我們等著你來(lái)哦！ ”短信維護(hù)（ 1）溫馨提示短信溫馨提醒： （顧客生活的記事本）了解到顧客生活的習(xí)慣，包括一切特別的生活提醒，內(nèi)容可包括天氣預(yù)報(bào)、著裝提醒、高溫降雨等等。為此，艾萊依全體員工、祝福天底下每一位母親 —— 母親節(jié)快樂(lè)！③ 五一 短信模板 1： 瀏覽，是難得的雅致；悠閑，是放松的感覺(jué)；朋友，是修來(lái)的幸福；友情，是難求的緣份；問(wèn)候，是甜蜜的牽掛。艾萊依 店全體員工祝您有一個(gè)特別的生日！ 短信模版 2： 愿所有的幸福都陪伴著你，仰首是春，俯首是秋；愿所有的歡樂(lè)都追隨著你，月圓是詩(shī)，月缺是畫(huà)！艾萊依 店全體員工祝生日快樂(lè)！（ 3）生日賀卡： A類(lèi)客戶生日前 35天給客戶郵寄生日賀卡，并電話跟進(jìn)是否收到。積分兌換情景對(duì)話模版： 顧客： “你好！我的積分是 4000分，我想兌換 2個(gè) 2023分的禮品，可 以嗎？ ” 導(dǎo)購(gòu)： “您好！很高興為您服務(wù)，因?yàn)槟俏覀冏鹳F 的 VIP客戶，公 司根據(jù)您的積分制定了專(zhuān)屬禮品，相應(yīng)的積分只能兌換對(duì)應(yīng) 的禮品！ ”● 專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)為答謝 VIP會(huì)員，特設(shè)定某個(gè)時(shí)間段 專(zhuān)為 VIP會(huì)員 開(kāi)放的各類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)。● 上門(mén)服務(wù)活動(dòng)前顧客訂購(gòu)商品● 跟蹤服務(wù) 回復(fù)咨詢事項(xiàng) 對(duì)會(huì)員的咨詢事項(xiàng)，及時(shí)給予回復(fù)； 幫客戶調(diào)貨 當(dāng)會(huì)員所需的貨品缺色、斷碼、斷貨時(shí)，及時(shí)幫顧客 調(diào)配貨品，并給予回復(fù)。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2100:46:2900:46:29January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/21 0:46:2900:46:2921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2100:46:2900:46Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 0:46:2900:46:2921 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 202312:46:29 上午 00:46:29一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2100:46:2900:46Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/21 0:46:2900:46:2921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2100:46:2900:46:29January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2100:46:2900:46Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川?！?售后服務(wù) 顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝 3天內(nèi)，員工需對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，了 解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的滿意度；提供終身免費(fèi)熨燙服務(wù)。 閉店 VIP客戶團(tuán)購(gòu)專(zhuān)場(chǎng)。 假如我是你的 VIP你能為我做些什么？你如何讓我成為你的忠實(shí) VIP？你能為我提供什么服務(wù)？拉近 VIP的利器? 設(shè)身處地的為你的 VIP考慮，為其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)四、 VIP特色服務(wù)體系●親情服務(wù) ●積分兌換 ●專(zhuān)場(chǎng)服務(wù) ●上門(mén)服務(wù) ●跟蹤服務(wù) ●購(gòu)物優(yōu)惠 ●售后服務(wù)● 親情服務(wù) 生日賀禮： 獻(xiàn)上一份祝福，為會(huì)員送精美賀卡、鮮花、蛋糕等；郵寄資料 : 及時(shí)寄送時(shí)尚信息資訊資料及新產(chǎn)品的資料和畫(huà)等；群發(fā)短信 :導(dǎo)入信息群發(fā)系統(tǒng)，在節(jié)假日、生日發(fā)送短信祝福以及 發(fā)送生活小貼士、 健康常識(shí)信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、新款到 貨信息、時(shí)尚前沿信息、服裝產(chǎn)品知識(shí)、羽絨服保養(yǎng)信息；生日當(dāng)天： 憑本人身份證可享受一套正價(jià)服裝；特惠：羽絨服 7 折、女裝 6折。 短信模板 2： 月光好美，卻比不上朋友的安慰；星星好美，卻比不上友情的點(diǎn)綴；夜空好美，卻比不上友誼的珍貴；艾萊依全體員工祝您勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)相隨 !④ 端午節(jié)短信模板： 偶爾的繁忙，不代表遺忘；夏日的到來(lái)，愿你心情舒暢，曾落下的問(wèn)候，這一刻一起補(bǔ)償，所有的關(guān)心，凝聚這條短信，艾萊依全體員工祝您端午節(jié)快樂(lè) !⑤ 中秋節(jié) 短信模板 1： 月很圓，花更香，保重身體要健康；魚(yú)在游，鳥(niǎo)在叫，愿你天天哈哈笑；手中書(shū)，杯中酒，祝你好運(yùn)天天有！歡樂(lè)多，憂愁少，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)！ 短信模板 2： 悠悠的云里有淡淡的詩(shī)，淡淡的詩(shī)里有綿綿的喜悅，綿綿的喜悅里有我輕輕的問(wèn)候，中秋快樂(lè) !⑥ 十一國(guó)慶 短信模版： 裝著一袋陽(yáng)光兩把海風(fēng)，自制了幾斤祝福，托人到美國(guó)買(mǎi)了些快樂(lè)，法國(guó)買(mǎi)了兩瓶浪漫，從心靈的深處切下幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，艾萊依全體員工祝你 :國(guó)慶快樂(lè)?、?生日短信 短信模版 1： 只有懂得生活的人，才能領(lǐng)略鮮花的嬌艷。 （ 2）節(jié)假日短信 ① 情人節(jié) 短信模板： 愛(ài)加愛(ài)等于非常的愛(ài)，愛(ài)減愛(ài)等于愛(ài)的起點(diǎn)，愛(ài)乘愛(ài)等于無(wú)限的愛(ài)，愛(ài)除愛(ài)等于愛(ài)的唯一。維護(hù)： 在特定的時(shí)間如：新貨到店、積分兌換、顧客生日等時(shí)候需要給顧客打電話。? （ 1）購(gòu)買(mǎi)三天回訪：? 為了更近一步了解銷(xiāo)售后產(chǎn)品的問(wèn)題及顧客的反饋意? 見(jiàn)，在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后三天， VIP顧問(wèn)需要給顧客打