銷售手冊(服務(wù)八步曲)(2)(文件)
【正文】 能理解您的心情 ，但是如果你，但是如果你 穿上這款衣服后您就會發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來舒服穿上這款衣服后您就會發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來舒服，而，而 且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更重要是穿在身上感覺要好。我很理解你的想法，我們都希望用最低價(jià)格買到最好的衣服，通常價(jià)格高的東西品質(zhì)是有保障，便宜的東西品質(zhì)不一定好，您說是嗎？小姐，我們平時(shí)努力的工作，也應(yīng)該要好好的獎勵下自己，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們喜歡的衣服，那也是非常值得的，你說是嗎？（備注：微笑著目視對方，如果顧客有點(diǎn)頭或默認(rèn)等行為，就嘗試成交，邊包起來邊問：小姐，您是刷卡還是現(xiàn)金呢）。 通常店鋪經(jīng)常會遇見顧客在買之前詢問面料的問題？ 你們在店鋪如何回答的： 通常我們回答這個(gè)是雪紡的 216。 而且。 這件衣服真的很配你64頁八、感恩送客店鋪服務(wù)八步曲65頁一、歡迎顧客二、了解需求三、介紹貨品四、鼓勵試穿五、附加銷售六、立即成交七、收銀服務(wù)八、送賓服務(wù)我們來找茬 游戲規(guī)則 ：（ 6組情景測試題大考驗(yàn)） 每個(gè)隊(duì)派名代表以抽簽的形式?jīng)Q定每組比賽題目 （測試題上的數(shù)字就是進(jìn)行情景模擬表演的順序） 拿到題目后給每組 15分鐘時(shí)間討論如何完成這個(gè)情景 測試。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2120:33:5820:33:58January 24, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 24 一月 20238:33:58 下午 20:33:58一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2120:33:5820:33:58January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)八步曲完整度 10分 扣分處（每一處改進(jìn)點(diǎn)扣 1分）要有說明 服務(wù)細(xì)節(jié) 10分 道具準(zhǔn)備：收銀臺、試衣間、試衣鏡、休息凳，整個(gè)賣場布局 2023/1/2466頁76頁關(guān)于本人人生 人最大的敵人是自己愛流行音樂愛朋友愛家人愛動漫愛時(shí)尚愛歐美建筑風(fēng)格江西鷹潭520276418男愛優(yōu)美的文字愛寫文章朋友量少情深希望可以和大家共同進(jìn)步學(xué)識 就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識并加上親身體驗(yàn)?zāi)悴艜邪盐盏厝コ山弧? （誰能告訴我兩者的區(qū)別）62頁注意? 各原則要活學(xué)活用，不斷去實(shí)踐和練習(xí) 。 這款面料是雪紡的，穿在身上非常輕薄舒適而且因?yàn)閼掖剐Ч脤ε⒆佑泻芎玫乃苄托Ч?，顯身材并且洗的時(shí)候，一般用手洗就可以啦非常好打理。 顧客還有一部分問題是由于我們自身不夠?qū)I(yè)！216。重要是穿在身上感覺要好。顧客不立即購買的原因不了解顧客的類型 服務(wù)態(tài)度不佳 顧客追求完美的心理馬茲洛需求層次論 不了解顧客的真實(shí)需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求58頁說服顧客購買的原因 對比原則 橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ? 回報(bào)原則 —創(chuàng)造感動稀少原則 唯一性公眾認(rèn)可原則（群眾效應(yīng)）利用從眾心理迂回戰(zhàn)術(shù)（太極 ）59頁店鋪經(jīng)常遇到的異議 價(jià)錢的異議 我們聽到最多的：怎么這么貴？ 我們通常的回答：不貴 /很便宜了 問題來了：顧客真實(shí)的想法是什么 ？ 60頁 銷售中遇到的疑議試衣前試衣前試衣前試衣前試衣中
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