【正文】 思、公關(guān)廣告媒體選擇和效果測定安排。第三節(jié) 大型公關(guān)活動(dòng)的策劃一、大型公關(guān)專題活動(dòng)策劃的內(nèi)容 專題喜慶活動(dòng) 學(xué)術(shù)研討會(huì) 參加社會(huì)公共活動(dòng) （三）策劃的地點(diǎn)（四）策劃的人員和規(guī)模（五）策劃的氛圍（一）大型公關(guān)專題活動(dòng)策劃的特點(diǎn) （二）大型公關(guān)專題活動(dòng)策劃的要求，制定周詳?shù)挠?jì)劃 （二）開幕典禮：（ 1）擬定出席典禮的賓客名單。 企業(yè)。 對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評價(jià)測定。（一）分析企業(yè)局勢，確定營銷態(tài)勢（二）確定活動(dòng)的契機(jī)，制定營銷傳播方案（三）對各種營銷策略進(jìn)行組合，選擇最佳營銷組合方案（四）制定整合營銷傳播方案（五）對營銷整合的策劃方案進(jìn)行可行性分析，并加以完善（六）報(bào)送企業(yè)決策部門審查案例分析與思考 街舞狂潮 —— 動(dòng)感地帶贏得新一代（節(jié)選） 2023年 3月，中國移動(dòng)推出 “ 動(dòng)感地帶 ” 活動(dòng)，宣布正式為年齡在 15歲 25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐； 4月，舉行 “ 動(dòng)感地帶 ”（ MZONE）形象代言人新聞發(fā)布會(huì)暨媒體推廣會(huì)，臺(tái)灣新銳歌星周杰倫攜手 “ 動(dòng)感地帶 ” ； 5月－ 8月，中國移動(dòng)各地市場利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、雜志、公關(guān)活動(dòng)等開始了對新品牌的精彩演繹； 9月 —12月，中國移動(dòng)在全國舉辦 “2023 動(dòng)感地帶 MZONE中國大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽 ” ，攜 600萬大學(xué)生掀起街舞狂潮。整合營銷傳播的實(shí)施本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1．理解和掌握公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施應(yīng)遵循的原則；2．掌握一般公共關(guān)系活動(dòng)和大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟；3．了解影響公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的因素；4．掌握制定危機(jī)管理方案的方法，并能正確運(yùn)用危機(jī)處理程序。（四）完整性原則二、一般公共關(guān)系活動(dòng)開展的程序 亞科卡借用 1964年紐約世界博覽會(huì)之機(jī)，別出心裁地策劃了一系列傳播活動(dòng)：邀集一大批大學(xué)?？庉?，免費(fèi)提供 “ 野馬 ” 試用幾個(gè)星期；邀請百名報(bào)界人士乘坐 “ 野馬 ” 進(jìn)行長達(dá) 700英里的安全旅行；贊助足球賽；博覽會(huì)當(dāng)天，在 2023多家報(bào)紙上刊登整頁廣告等等。（二）影響廣 （四）確立新聞媒體，提前預(yù)約時(shí)間（六）邀請記者與嘉賓（二）外部因素1．操作因素（ 1）語言文字障礙。（ 4）心理性格障礙。（一）突發(fā)性 （ 1）培訓(xùn)員工。四、危機(jī)處理的工作程序（一）深入現(xiàn)場，了解事實(shí)（二）迅速隔離危機(jī)、控制危機(jī) 第四，培訓(xùn)營銷傳播活動(dòng)的所有參加人員。易導(dǎo)致集中于產(chǎn)品，淡化了企業(yè)，使這一活動(dòng)成了純粹的產(chǎn)品介紹會(huì)。（三）實(shí)施工作人員素質(zhì)參差不齊第一節(jié) 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法第四節(jié) 一、公共關(guān)系評估的內(nèi)容（一）公共關(guān)系工作程序評估1．調(diào)查研究過程評估評估要點(diǎn)包括：（ 1）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分？（ 2）計(jì)劃目標(biāo)是否科學(xué)？（ 3）計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否可行？（ 4）日程安排如何？3．實(shí)施過程的評估評估要點(diǎn)包括：（ 1）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，（ 2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量。 （ 2）表錄法 4．達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題1．自我評定法 2．專家評定法 3．實(shí)施人員的評估案例分析與思考 某超市公共關(guān)系效果評估指標(biāo) (節(jié)選 ) 社會(huì)效益 公共關(guān)系活動(dòng)的總體目標(biāo)是樹立社會(huì)組織的良好形象和信譽(yù)，創(chuàng)造和諧的公眾環(huán)境，贏得公眾的支持。（二） 7．存在的問題及建議。9．評估人員名單。（二）公關(guān)評估報(bào)告的格式1．封面。 6．附件。三、撰寫公關(guān)評估報(bào)告應(yīng)注意的問題2．建議與策略具有可操作性。四、公共關(guān)系評估成果的運(yùn)用（ 2）對策劃。它能夠承前啟后，使公共關(guān)系工作得以高效合理地開展，使組織步入良好的公共關(guān)系環(huán)境。 2．評估成員。8．附件（主要包括附表、附圖、附文）。5．評估對象的基本情況。 2．評估的范圍。超市的社會(huì)效益指標(biāo)包括：弘揚(yáng)社會(huì)正氣；支持社會(huì)正義事業(yè)；支持公益、慈善事業(yè)；弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)文化與民族精神；發(fā)揚(yáng)社會(huì)人文精神；宣揚(yáng)社會(huì)公德；推廣科學(xué)的文化價(jià)值觀念；培養(yǎng)文明的社會(huì)生活、工作、休閑模式。 （ 4）達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題。評估包括：（ 1）信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何？信息表現(xiàn)形式如何？信息發(fā)送數(shù)量如何？（ 2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何？質(zhì)量如何？（ 3）接收到信息的目標(biāo)公眾有多少？成分如何？他們和組織關(guān)系有多大？4．實(shí)施效果的評估評估要點(diǎn)有：（ 1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計(jì)是否合理？（ 2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理？（ 3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)？（ 4）公共關(guān)系調(diào)研對象選擇是否具有典型性、代表性？（ 5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度？（ 6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)？（ 7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)？2．計(jì)劃制訂過程的評估把握輿論與社會(huì)公眾的反映，就是公共關(guān)系活動(dòng)效果的評估，那么，怎樣開展公共關(guān)系評估呢？第一節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序公共關(guān)系評估是對公共關(guān)系工作全面深入的研究，是公共關(guān)系 “四步工作法 ”中的最后一步。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié) 不利于企業(yè)公關(guān)目的的實(shí)現(xiàn)。第六，設(shè)立專人接待新聞?dòng)浾??！〉诙?，組織專門的新聞宣傳班子。一般來說，制定微機(jī)管理方案可以從以下幾個(gè)方面考慮： （三）復(fù)雜性 公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評、惡性事故等。（ 3）思想觀念障礙。2．組織因素（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度及其行為因素，影響公共關(guān)系活動(dòng)的順利實(shí)施。（十）安排攝影與錄像三、影響大型公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的因素（一）內(nèi)部因素（八）籌備活動(dòng)必需品 （二）成立領(lǐng)導(dǎo)組（三）經(jīng)費(fèi)多二、大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的步驟 請問 : “ 野馬牌 ” 小汽車在上市時(shí)實(shí)施了怎樣的公共關(guān)系活動(dòng) ,由之產(chǎn)生了什么影響力 ?三、一般公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中注意的要點(diǎn)（一）專人負(fù)責(zé)（二）重點(diǎn)突出（三）及時(shí)反饋（四）自動(dòng)協(xié)調(diào)（五）講求實(shí)效第二節(jié) 大型公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施一、大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的特點(diǎn)（一）難度大 （二）準(zhǔn)備資料（新聞稿、宣傳資料）（三）選擇傳播媒介（四）確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及范圍 一個(gè)精彩的策劃也需要同樣精彩的實(shí)施，實(shí)施活動(dòng)有許多細(xì)節(jié)的要求，它們是什么呢？第一節(jié) 一般公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則（一）計(jì)劃性原則 5大型公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施　第三節(jié) ,盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響。 說明書，或者放映電影或幻燈片介紹。（ 7）征求意見 （ 2）擬定典禮程序和接待事項(xiàng)。 （一）展覽會(huì) 展覽會(huì)（二）策劃的時(shí)機(jī)（ 1）重大事件發(fā)生的自然時(shí)間 。社會(huì)公益、慈善活動(dòng) 專題競賽活動(dòng) （ 2）周年慶 :（ 1）形象廣告。（二）策劃具有新聞價(jià)值的事件策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫 “制造新聞 ”或 “策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。寫作基本要求是：1．主題突出。．評估方案四、公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式（一）公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素 策劃，簡單地說，即籌劃或謀劃。第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則和程序 第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查與市場調(diào)查一、公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查區(qū)別（一）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的范圍不同（二）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的內(nèi)容不同（三）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的作用不同二、公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的聯(lián)系（一）公關(guān)調(diào)查會(huì)涉及市場調(diào)查的某些內(nèi)容（二）市場調(diào)查也會(huì)給公關(guān)調(diào)查提供幫助 第六章 公共關(guān)系策劃（ 3）引言 （ 3）報(bào)告應(yīng)該對調(diào)查活動(dòng)所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。三、調(diào)查報(bào)告的撰寫 統(tǒng)計(jì)分析包括描述性統(tǒng)計(jì)分析與推斷性統(tǒng)計(jì)分析。（ 3）準(zhǔn)確性 幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人解決困難、受理投訴、解答各種問題。(五 )內(nèi)部公眾意見案例分析與思考 北京長城飯店的日常調(diào)查 (節(jié)選 ) 長城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 （一）集體訪談技巧1．充分做好準(zhǔn)備工作2．精心主持會(huì)議（二）個(gè)人訪談技巧1．提高會(huì)見被調(diào)查者的技巧2．提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 二、公關(guān)調(diào)查的抽樣技術(shù)1．全面調(diào)查，全面調(diào)查又叫普查 （一）確定調(diào)查課題（二）制定調(diào)查計(jì)劃 公共關(guān)系調(diào)查與市場調(diào)查本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1．明晰公共關(guān)系調(diào)查的準(zhǔn)確含義；2．了解公共關(guān)系調(diào)查的作用及原則；3．認(rèn)識(shí)公共關(guān)系調(diào)查所包含的一般內(nèi)容；4．掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本程序，并能撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告。（二）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（三）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望[美 ]倫納德 他們不是你的敵人，如果是的話，你也要盡力去感化他們并使他們保持中立。(四 ) 二、建立良好顧客關(guān)系的策略（一）贏得顧客的關(guān)鍵在于堅(jiān)持 “顧客第一 ”的公關(guān)原則（二）贏得顧客信賴是組織取得成功的關(guān)鍵（三） “顧客永遠(yuǎn)是正確的 ”是處理顧客關(guān)系的法則（四） “服務(wù)意識(shí) ”是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識(shí)第四節(jié) 媒介公眾一、媒介公眾的涵義媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。 （一）顧客的涵義員工家屬關(guān)系的協(xié)調(diào)1．經(jīng)常性地與員工家屬接觸，溝通情況2．把溫暖送到員工家庭3．盡力幫助解決員工家庭實(shí)際困難，解除員工的后顧之憂　五、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)（三）股東關(guān)系的協(xié)調(diào)1．尊重股東的利益與主人翁意識(shí)2．與股東保持信息交流與有效溝通3．努力爭取股東參與組織的經(jīng)營活動(dòng)4．開好股東大會(huì)（四）部門關(guān)系的協(xié)調(diào)1．合理設(shè)置組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)，明確各部門職權(quán)范圍，制定合理的政策、制度和措施2．公正平等地理順、平衡、調(diào)節(jié)好各個(gè)部門的關(guān)系，并協(xié)調(diào)各部門領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系3．公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)部門關(guān)系過程中要發(fā)揮積極的作用在這種狀態(tài)下，組織的每一個(gè)成員都具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、高度的公關(guān)覺悟，都自覺地來做公共關(guān)系工作。經(jīng)理人員只有善于聽取意見，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，一個(gè)普普通通的公司和一個(gè)干得出色的公司的區(qū)別就在這里。 第二節(jié)　內(nèi)部公眾一、內(nèi)部公眾的含義及其對組織的意義　　　內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體員工構(gòu)成的公眾群體，如企業(yè)內(nèi)部的員工、員工家屬、股東；政府部門內(nèi)部公務(wù)員、工作人員等等。 組織型公眾和個(gè)體型公眾（根據(jù)公眾不同的社會(huì)狀態(tài)）216。 非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段）216。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的、不以主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。公共關(guān)系中的公眾包含以下幾層意思：（ 1）公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱，它與人民、群眾、人群、大眾等概念是有區(qū)別的?！　　∧敲矗姷降资窃趺椿厥履?？　　　 第一節(jié) 公眾概述一、公眾的基本含義（一）公眾的概念　 　 　 公眾是公共關(guān)系的客體，亦即惟一的工作對象，一切組織的行之有效的公共關(guān)系工作，都是圍繞著公眾而開展的。第五節(jié) 第四節(jié) 第三節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) （一）有效的人際溝通可以快速締造組織形象（二）有效的人際溝通可以為潛在顧客留下深刻印象（三）有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)與潛在顧客的深度交流（四）有效的人際溝通可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)在公眾中的不良影響 聊天也是一種雙方加深了解的較好途徑。其溝通的特點(diǎn)是：1．輕松地增進(jìn)了解。分析與思考 溝通的效力＝ 38%語調(diào) +55%表情 +7%語言 在這一公式中，著重強(qiáng)調(diào)了表情、語調(diào)等非語言的成分在人際溝通中的重要性，盡管這個(gè)公式是怎么得出的不得而知，但在人與人的溝通中非語言行為確實(shí)有著奇異的效力。 （三）宴娛中的人際溝通在組織與目標(biāo)公眾進(jìn)行直接交流溝通中，宴會(huì)與娛樂是常見的一種形式，它們在溝通中的特點(diǎn)是：（ 1）溝通氣氛輕松。(2)溝通主題集中