【正文】 思、公關廣告媒體選擇和效果測定安排。第三節(jié) 大型公關活動的策劃一、大型公關專題活動策劃的內(nèi)容 專題喜慶活動 學術(shù)研討會 參加社會公共活動 （三）策劃的地點（四）策劃的人員和規(guī)模（五）策劃的氛圍（一）大型公關專題活動策劃的特點 （二）大型公關專題活動策劃的要求，制定周詳?shù)挠媱?（二）開幕典禮：（ 1）擬定出席典禮的賓客名單。 企業(yè)。 對產(chǎn)生的效果進行評價測定。（一）分析企業(yè)局勢，確定營銷態(tài)勢（二）確定活動的契機，制定營銷傳播方案（三）對各種營銷策略進行組合，選擇最佳營銷組合方案（四）制定整合營銷傳播方案（五）對營銷整合的策劃方案進行可行性分析，并加以完善（六）報送企業(yè)決策部門審查案例分析與思考 街舞狂潮 —— 動感地帶贏得新一代（節(jié)選） 2023年 3月，中國移動推出 “ 動感地帶 ” 活動，宣布正式為年齡在 15歲 25歲的年輕人提供一種特制的電信服務和區(qū)別性的資費套餐； 4月，舉行 “ 動感地帶 ”（ MZONE）形象代言人新聞發(fā)布會暨媒體推廣會，臺灣新銳歌星周杰倫攜手 “ 動感地帶 ” ； 5月－ 8月，中國移動各地市場利用報紙、電視、網(wǎng)絡、戶外、雜志、公關活動等開始了對新品牌的精彩演繹； 9月 —12月，中國移動在全國舉辦 “2023 動感地帶 MZONE中國大學生街舞挑戰(zhàn)賽 ” ，攜 600萬大學生掀起街舞狂潮。整合營銷傳播的實施本章學習目標通過本章的學習，你應該能夠：1．理解和掌握公共關系活動實施應遵循的原則；2．掌握一般公共關系活動和大型公共關系活動實施的步驟；3．了解影響公共關系活動實施的因素；4．掌握制定危機管理方案的方法，并能正確運用危機處理程序。（四）完整性原則二、一般公共關系活動開展的程序 亞科卡借用 1964年紐約世界博覽會之機，別出心裁地策劃了一系列傳播活動：邀集一大批大學?？庉?，免費提供 “ 野馬 ” 試用幾個星期；邀請百名報界人士乘坐 “ 野馬 ” 進行長達 700英里的安全旅行；贊助足球賽；博覽會當天，在 2023多家報紙上刊登整頁廣告等等。（二）影響廣 （四）確立新聞媒體，提前預約時間（六）邀請記者與嘉賓（二）外部因素1．操作因素（ 1）語言文字障礙。（ 4）心理性格障礙。（一）突發(fā)性 （ 1）培訓員工。四、危機處理的工作程序（一）深入現(xiàn)場，了解事實（二）迅速隔離危機、控制危機 第四，培訓營銷傳播活動的所有參加人員。易導致集中于產(chǎn)品，淡化了企業(yè)，使這一活動成了純粹的產(chǎn)品介紹會。（三）實施工作人員素質(zhì)參差不齊第一節(jié) 公共關系評估的標準與方法第四節(jié) 一、公共關系評估的內(nèi)容（一）公共關系工作程序評估1．調(diào)查研究過程評估評估要點包括：（ 1）各項準備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分？（ 2）計劃目標是否科學？（ 3）計劃實施的總體安排、步驟是否可行？（ 4）日程安排如何？3．實施過程的評估評估要點包括：（ 1）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，（ 2）改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量。 （ 2）表錄法 4．達到的目標與解決的問題1．自我評定法 2．專家評定法 3．實施人員的評估案例分析與思考 某超市公共關系效果評估指標 (節(jié)選 ) 社會效益 公共關系活動的總體目標是樹立社會組織的良好形象和信譽，創(chuàng)造和諧的公眾環(huán)境，贏得公眾的支持。（二） 7．存在的問題及建議。9．評估人員名單。（二）公關評估報告的格式1．封面。 6．附件。三、撰寫公關評估報告應注意的問題2．建議與策略具有可操作性。四、公共關系評估成果的運用（ 2）對策劃。它能夠承前啟后，使公共關系工作得以高效合理地開展，使組織步入良好的公共關系環(huán)境。 2．評估成員。8．附件（主要包括附表、附圖、附文）。5．評估對象的基本情況。 2．評估的范圍。超市的社會效益指標包括：弘揚社會正氣；支持社會正義事業(yè)；支持公益、慈善事業(yè)；弘揚民族傳統(tǒng)文化與民族精神；發(fā)揚社會人文精神；宣揚社會公德；推廣科學的文化價值觀念；培養(yǎng)文明的社會生活、工作、休閑模式。 （ 4）達到的目標與解決的問題。評估包括：（ 1）信息內(nèi)容準確度如何？信息表現(xiàn)形式如何？信息發(fā)送數(shù)量如何？（ 2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何？質(zhì)量如何？（ 3）接收到信息的目標公眾有多少？成分如何？他們和組織關系有多大？4．實施效果的評估評估要點有：（ 1）公共關系調(diào)研的設計是否合理？（ 2）公共關系工作信息資料的搜集是否充分、合理？（ 3）獲得信息資料的手段是否科學？（ 4）公共關系調(diào)研對象選擇是否具有典型性、代表性？（ 5）公共關系調(diào)研工作組織實施的合理程度？（ 6）公共關系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學？（ 7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當？2．計劃制訂過程的評估把握輿論與社會公眾的反映，就是公共關系活動效果的評估，那么，怎樣開展公共關系評估呢？第一節(jié) 公共關系評估的內(nèi)容和程序公共關系評估是對公共關系工作全面深入的研究，是公共關系 “四步工作法 ”中的最后一步。本章學習目標第二節(jié) 不利于企業(yè)公關目的的實現(xiàn)。第六，設立專人接待新聞記者?！〉诙?，組織專門的新聞宣傳班子。一般來說，制定微機管理方案可以從以下幾個方面考慮： （三）復雜性 公共關系危機是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。（ 3）思想觀念障礙。2．組織因素（ 1）領導者的態(tài)度及其行為因素，影響公共關系活動的順利實施。（十）安排攝影與錄像三、影響大型公關活動實施的因素（一）內(nèi)部因素（八）籌備活動必需品 （二）成立領導組（三）經(jīng)費多二、大型公共關系活動實施的步驟 請問 : “ 野馬牌 ” 小汽車在上市時實施了怎樣的公共關系活動 ,由之產(chǎn)生了什么影響力 ?三、一般公共關系活動實施過程中注意的要點（一）專人負責（二）重點突出（三）及時反饋（四）自動協(xié)調(diào)（五）講求實效第二節(jié) 大型公共關系活動的實施一、大型公共關系活動實施的特點（一）難度大 （二）準備資料（新聞稿、宣傳資料）（三）選擇傳播媒介（四）確定活動的時間、地點及范圍 一個精彩的策劃也需要同樣精彩的實施，實施活動有許多細節(jié)的要求，它們是什么呢？第一節(jié) 一般公共關系活動的實施一、公共關系活動實施的原則（一）計劃性原則 5大型公共關系活動的實施　第三節(jié) ,盡可能擴大贊助活動的社會影響。 說明書，或者放映電影或幻燈片介紹。（ 7）征求意見 （ 2）擬定典禮程序和接待事項。 （一）展覽會 展覽會（二）策劃的時機（ 1）重大事件發(fā)生的自然時間 。社會公益、慈善活動 專題競賽活動 （ 2）周年慶 :（ 1）形象廣告。（二）策劃具有新聞價值的事件策劃具有新聞價值的事件也叫 “制造新聞 ”或 “策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。寫作基本要求是：1．主題突出。．評估方案四、公關策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式（一）公關策劃方案的構(gòu)成要素 策劃，簡單地說，即籌劃或謀劃。第二節(jié) 公共關系策劃的原則和程序 第五節(jié) 公共關系調(diào)查與市場調(diào)查一、公關調(diào)查與市場調(diào)查區(qū)別（一）公關調(diào)查與市場調(diào)查的范圍不同（二）公關調(diào)查與市場調(diào)查的內(nèi)容不同（三）公關調(diào)查與市場調(diào)查的作用不同二、公關調(diào)查與市場調(diào)查的聯(lián)系（一）公關調(diào)查會涉及市場調(diào)查的某些內(nèi)容（二）市場調(diào)查也會給公關調(diào)查提供幫助 第六章 公共關系策劃（ 3）引言 （ 3）報告應該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。三、調(diào)查報告的撰寫 統(tǒng)計分析包括描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析。（ 3）準確性 幾位客務經(jīng)理 24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人解決困難、受理投訴、解答各種問題。(五 )內(nèi)部公眾意見案例分析與思考 北京長城飯店的日常調(diào)查 (節(jié)選 ) 長城飯店的大量公關工作，尤其是圍繞為客人服務的日常公關工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 （一）集體訪談技巧1．充分做好準備工作2．精心主持會議（二）個人訪談技巧1．提高會見被調(diào)查者的技巧2．提高與被調(diào)查者建立融洽關系的技巧 二、公關調(diào)查的抽樣技術(shù)1．全面調(diào)查，全面調(diào)查又叫普查 （一）確定調(diào)查課題（二）制定調(diào)查計劃 公共關系調(diào)查與市場調(diào)查本章學習目標通過本章的學習，你應該能夠：1．明晰公共關系調(diào)查的準確含義；2．了解公共關系調(diào)查的作用及原則；3．認識公共關系調(diào)查所包含的一般內(nèi)容；4．掌握公共關系調(diào)查的基本程序，并能撰寫公關調(diào)查報告。（二）借助于社會名流的關系網(wǎng)絡（三）借助于社會名流的社會聲望[美 ]倫納德 他們不是你的敵人，如果是的話，你也要盡力去感化他們并使他們保持中立。(四 ) 二、建立良好顧客關系的策略（一）贏得顧客的關鍵在于堅持 “顧客第一 ”的公關原則（二）贏得顧客信賴是組織取得成功的關鍵（三） “顧客永遠是正確的 ”是處理顧客關系的法則（四） “服務意識 ”是處理顧客關系必須具備的公關意識第四節(jié) 媒介公眾一、媒介公眾的涵義媒介公眾是指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。 （一）顧客的涵義員工家屬關系的協(xié)調(diào)1．經(jīng)常性地與員工家屬接觸，溝通情況2．把溫暖送到員工家庭3．盡力幫助解決員工家庭實際困難，解除員工的后顧之憂　五、內(nèi)部公眾關系的協(xié)調(diào)（三）股東關系的協(xié)調(diào)1．尊重股東的利益與主人翁意識2．與股東保持信息交流與有效溝通3．努力爭取股東參與組織的經(jīng)營活動4．開好股東大會（四）部門關系的協(xié)調(diào)1．合理設置組織內(nèi)部機構(gòu)，明確各部門職權(quán)范圍，制定合理的政策、制度和措施2．公正平等地理順、平衡、調(diào)節(jié)好各個部門的關系，并協(xié)調(diào)各部門領導者之間的關系3．公共關系機構(gòu)在協(xié)調(diào)部門關系過程中要發(fā)揮積極的作用在這種狀態(tài)下，組織的每一個成員都具有強烈的公關意識、高度的公關覺悟，都自覺地來做公共關系工作。經(jīng)理人員只有善于聽取意見，才能調(diào)動員工的積極性，一個普普通通的公司和一個干得出色的公司的區(qū)別就在這里。 第二節(jié)　內(nèi)部公眾一、內(nèi)部公眾的含義及其對組織的意義　　　內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體員工構(gòu)成的公眾群體，如企業(yè)內(nèi)部的員工、員工家屬、股東；政府部門內(nèi)部公務員、工作人員等等。 組織型公眾和個體型公眾（根據(jù)公眾不同的社會狀態(tài)）216。 非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段）216。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的、不以主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關系。公共關系中的公眾包含以下幾層意思：（ 1）公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱，它與人民、群眾、人群、大眾等概念是有區(qū)別的?！　　∧敲?，公眾到底是怎么回事呢？　　　 第一節(jié) 公眾概述一、公眾的基本含義（一）公眾的概念　 　 　 公眾是公共關系的客體，亦即惟一的工作對象，一切組織的行之有效的公共關系工作，都是圍繞著公眾而開展的。第五節(jié) 第四節(jié) 第三節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) （一）有效的人際溝通可以快速締造組織形象（二）有效的人際溝通可以為潛在顧客留下深刻印象（三）有效的人際溝通可以實現(xiàn)與潛在顧客的深度交流（四）有效的人際溝通可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)在公眾中的不良影響 聊天也是一種雙方加深了解的較好途徑。其溝通的特點是：1．輕松地增進了解。分析與思考 溝通的效力＝ 38%語調(diào) +55%表情 +7%語言 在這一公式中，著重強調(diào)了表情、語調(diào)等非語言的成分在人際溝通中的重要性，盡管這個公式是怎么得出的不得而知，但在人與人的溝通中非語言行為確實有著奇異的效力。 （三）宴娛中的人際溝通在組織與目標公眾進行直接交流溝通中，宴會與娛樂是常見的一種形式，它們在溝通中的特點是：（ 1）溝通氣氛輕松。(2)溝通主題集中