專業(yè)講座—顧客溝通技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 ，一小時后你一個答復(fù)。? 導(dǎo)購 2回答 —— 真抱歉，白色的剛好售完了，不過您可以看看這幾個與白色相近的顏色，它們賣得比白色還好，它比較耐看。? 如 3：命令式 —— 等一下。? 4）用語尾表示尊重：? 欠尊重的表達(dá)： 您 很適合這款； /您 很配這款。? 6）不斷言，讓顧客自己決定：? 斷言：這款套件很不錯的。? 自己承擔(dān)責(zé)任：對不起，是我沒有弄清楚。贊美方法的七原則贊美方法的七原則練習(xí)練習(xí)? 請您對身邊朋友進(jìn)行真誠的贊美！? 9）給予顧客購買的理由? 有些較為理性的顧客在購買商品時會考慮購買商品有何價值 ,值得嗎 ?也就是說 ,顧客在心理上需要找到一個購買的意義與理由 ,讓顧客感到自己的選擇合情合理。經(jīng)典的表達(dá)方式有：? 我不知道你為什么如此不滿。? 這不是我的責(zé)任。于是朋友去問林肯為什么。測測你的讀心能力測測你的讀心能力? 達(dá)芬奇說： “眼睛是心靈的窗戶 。答對 913個 情商高，成熟，善于察言觀色，能很快地感知到別人的情緒，隨時知道別人在想什么。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 202312:18:06 上午 00:18:06一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 0:18:0600:18:0621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2100:18:0600:18:06January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2100:18:0600:18Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。答對 15個 溝通起來略吃力，相應(yīng)地，別人也不太懂得他。你可以僅憑眼神就能準(zhǔn)確讀取以下 15個人的情緒嗎？想知道你的情商嗎？? 拿出紙筆寫下你的選擇，對照下面得答案。 ”哦？可是，這不太苛刻了嗎？他不能為自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！ ”林肯說： “不，一個人過了40歲就該對自己的臉孔負(fù)責(zé)。人的容貌是天生的，但表情不是天生的人的容貌是天生的，但表情不是天生的? 林肯的一位朋友曾向他推薦某個人為內(nèi)閣成員，林肯卻沒有用他。? 伙計，你一定是瘋了。? 導(dǎo)購 2回答 —— 你說的不錯，這的確需要一筆蠻大的開銷，可是您想想看，對于您來說肯定是希望能買到一款無論品味、質(zhì)量都很上乘的精品，而這款套件 … （用面料、款式特點(diǎn)詳細(xì)說明物有所值，值得購買。 ”坦誠的贊揚(yáng)坦誠的贊揚(yáng)? 人人都喜歡聽別人真誠的贊美，花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話，能有效的增加與顧客間的友誼。 /您看看這種款式您喜歡嗎？? 7）自己承擔(dān)責(zé)任：? 強(qiáng)調(diào)顧客的責(zé)任：您說您要這個顏色的。 /這款非常的配您 。? 2）先貶后褒 —— 指在向顧客介紹商品時，先提出商品不足，再詳細(xì)解釋商品優(yōu)點(diǎn)，以優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)更加突出商品的優(yōu)質(zhì)之處。“說說 ”的九大技巧的九大技巧? 如 2：否定式 —— 沒有某種產(chǎn)品。? 如 1：顧客問 —— 這款有白色的嗎？? 導(dǎo)購 1回答 —— 沒有。 ”? 情景三? 不要說： “我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。練習(xí)練習(xí)你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？你的聲音是否充滿活力與熱情？你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？你的聲音是否坦率而明確？你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？當(dāng)你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？你說話時能否避免使用 “哼 ”、 “啊 ”等詞？ 你是否十分注重正確地說出老顧客的尊姓？客戶更在乎你怎么說客戶更在乎你怎么說 ? 情景一? 不要說： “對不起，我們賣給你一臺有毛病的機(jī)器。微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合? 二、與語言的結(jié)合? 微笑著說 “早上好 ”、 “您好 ”、 “歡迎光臨”等禮貌用語，? 不要光笑
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