【正文】 理念 以人為本 客戶至上 尋求創(chuàng)新 價(jià)值觀 個(gè)性、卓越 顧客至上、客戶滿意、客戶關(guān)系 穩(wěn)健 誠(chéng)信、承諾 員工、尊重、道德、團(tuán)隊(duì)合作 利潤(rùn)目標(biāo) 全球化 卓越 授權(quán) 團(tuán)隊(duì)、效率 激情 以人為本 客戶、服務(wù)、質(zhì)量、品牌 創(chuàng)新 關(guān)鍵詞 理念架構(gòu) 基本元素 誠(chéng)信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 效率 利潤(rùn) 國(guó)外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化中的共同特點(diǎn) 誠(chéng)信 穩(wěn)健 卓越 客戶至上 以人為本 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì) 效率 利潤(rùn) 卓越 質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù) 全球化 獨(dú)特 創(chuàng)新 社會(huì)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)合作 進(jìn)取 開(kāi)放 多元 共享 利潤(rùn) 卓越 安全 依賴員工 信譽(yù) 獨(dú)特 共享 誠(chéng)信 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展 卓越 客戶為中心 質(zhì)量 以人為本 尊重 創(chuàng)新 效率 速度 穩(wěn)健 全球化化 可持續(xù) 共同特點(diǎn)： 卓越 創(chuàng)新 誠(chéng)信（信譽(yù)） 客戶至上（客戶為中心） 團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)合作） 以人為本（依賴員工 穩(wěn)?。ò踩?、質(zhì)量） 效率（速度、利潤(rùn)） 可持續(xù)（可持續(xù)發(fā)展） 1共享 國(guó)際一流通信運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值觀 (ATT） 核心價(jià)值觀 內(nèi)容 元素 尊重個(gè)人 對(duì)個(gè)性和文化背景的差異給予足夠的尊重和重視；我們以坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，注意傾聽(tīng)不同意見(jiàn)而不考慮地位與層級(jí)；我們認(rèn)為超凡的品質(zhì)源于人員，我們向員工充分授權(quán)并激發(fā)他們極盡所能追求客戶滿意 。 ?誠(chéng)信 ?創(chuàng)新 ?冒險(xiǎn)精神 ?團(tuán)隊(duì)合作 研究成果－國(guó)外一流通信運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值觀 以人為本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價(jià)值、卓越、持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向、社會(huì)使命、團(tuán)隊(duì) ATT SK集團(tuán) NTT DoCoMo Vodafone 結(jié)論：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， ATT 的“誠(chéng)信”， SK的“合作雙贏” ， Vodafone的“社會(huì)使命”都反映了同樣的價(jià)值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對(duì)淡化，但我們依然可以從 ATT文化中對(duì)個(gè)性的推崇看出美國(guó)文化在其中的折射 研究成果－世界知名企業(yè)核心價(jià)值觀 實(shí)驗(yàn)、客戶、創(chuàng)新、人本 理想、專業(yè)、簡(jiǎn)約、靈活 《追求卓越》 組織理性、理想、實(shí)驗(yàn)、適應(yīng)、不斷改進(jìn)、一致性、延續(xù)性 《基業(yè)長(zhǎng)青》 領(lǐng)導(dǎo)、客戶、創(chuàng)新、人本、可持續(xù)、效率、事實(shí)、靈活 《競(jìng)爭(zhēng)力》 結(jié)論： “客戶”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“靈活”等是卓越企業(yè)核心價(jià)值觀中出現(xiàn)頻率較高的文化元素；優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵要素的完整框架并不存在，但從價(jià)值觀的傾向來(lái)看，卻往往具有共性特點(diǎn)，如對(duì)客戶，強(qiáng)調(diào)理解客戶需求，響應(yīng)客戶要求；對(duì)員工，強(qiáng)調(diào)尊重員工，關(guān)心員工成長(zhǎng)；對(duì)社會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；對(duì)合作者，強(qiáng)調(diào)共贏的伙伴關(guān)系 〃〃〃 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 ?！? 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。” ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” ? 安然的文化： “壓力鍋文化” ? 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。 理念 （價(jià)值觀） 員工 行為方式 組織 行為方式 理論視點(diǎn) ?形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ?大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性思維與行為方式 ?隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ?企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 從四個(gè)方面理解企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 ?雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！? ?“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 ?核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 才 德 才 ? 企業(yè)文化的外化形式 企業(yè)文化存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 ? 一個(gè)組織之所以形成這樣的文化，而非那樣的文化，與組織所處的內(nèi)、外環(huán)境緊密相關(guān)。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化形成的主、客觀因素 客 觀 因 素 ? 企業(yè)文化的形成，又與企業(yè)中的人有密切關(guān)系。 —— 員工中的“模范”會(huì)自覺(jué)地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)組織倡導(dǎo)的文化的落地；有的員工則可能渲染某種“非主流文化”。也就是說(shuō)，企業(yè)家一般會(huì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展（或轉(zhuǎn)型）的要求，提出某些能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完成的價(jià)值理念，并通過(guò)培訓(xùn)、傳播網(wǎng)絡(luò)、制度規(guī)范、典禮儀式、部門改進(jìn)等方式要求各級(jí)管理者和員工形成相應(yīng)的行為方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力源泉。通過(guò)有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過(guò)程中始終必須面對(duì)的一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略性問(wèn)題。 是三位一體的基本方向 某企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是交通銀行文化提升的第一個(gè)基本方向。 二 企業(yè)文化核心要素模式 (文化模式舉例） ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 企業(yè)變革的文化嬗變 母體文化的繼承 制度變革的影響 企業(yè)文化 地域文化的影響 研究工具－－華夏基石文化梳理七要素模型 1 核心理念體系 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 一 企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 二 企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 三 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ” 的過(guò)程 。 ? 企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 神州數(shù)碼企業(yè)文化研討方案 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)） ?樹(shù)立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ?完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 （如：我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。 ?核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的