【摘要】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)n客戶基本理論n關(guān)系營銷理論n客戶生命周期及價(jià)值n客戶滿意陷阱及成因n客戶智能與客戶知識(shí)1案例分析:你能把梳子賣給和尚嗎?nN個(gè)人去參加一招聘,主考官出了一道實(shí)踐題目:把梳子賣給和尚。n眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑,最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代:以10日為限,向我報(bào)告銷售
2025-01-11 13:11
【摘要】第3章計(jì)劃?學(xué)習(xí)目標(biāo):?通過本章的學(xué)習(xí),掌握計(jì)劃的基本含義;明確計(jì)劃工作的基本內(nèi)容和計(jì)劃管理者的基本職責(zé);掌握計(jì)劃工作的基本特點(diǎn);了解制訂計(jì)劃的主要步驟;了解現(xiàn)代計(jì)劃方法。計(jì)劃的含義及其性質(zhì)計(jì)劃的含義從動(dòng)態(tài)角度來看,它是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)計(jì)目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序。我們通常稱之為“計(jì)劃工作”
2024-10-19 02:05
【摘要】歡迎您來到本課堂!二、企業(yè)管理的概念和特征?企業(yè)管理的概念:企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱,是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。?企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo),取得最大的投入產(chǎn)出效率。?企業(yè)管理的基本特征1.企業(yè)管
2025-01-19 02:57
【摘要】第二章2022/2/16本章內(nèi)容第一節(jié)數(shù)據(jù)的計(jì)量與類型第二節(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查概述第四節(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的實(shí)施第三節(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)第五節(jié)次級(jí)資料的調(diào)查(簡介)2022/2/16第五節(jié)次級(jí)資料的收集(簡介)一、次級(jí)資料的概念和特點(diǎn)二、次級(jí)資料
2025-01-19 15:59
【摘要】成功經(jīng)理人第2章計(jì)劃計(jì)劃職能目標(biāo)管理策略與決策問題成功經(jīng)理人第二章計(jì)劃?計(jì)劃?選擇任務(wù)和目標(biāo)?選擇達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)的行動(dòng)?計(jì)劃作為管理的基礎(chǔ)?需要何種組織結(jié)構(gòu):組織?需要何種人員以及何時(shí)需要:人事?如何最有效率地領(lǐng)導(dǎo)大家:領(lǐng)導(dǎo)?通過提供控制標(biāo)準(zhǔn)來保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn):
2025-08-16 01:37
【摘要】第一節(jié)人類的管理活動(dòng)及企業(yè)與一般社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)方法論基礎(chǔ)第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)?目的性?依存性?知識(shí)性1、組織成員2、組織目標(biāo)3、組織活動(dòng)4、組織資源5、組織環(huán)境三、企業(yè)及其特征企業(yè)——是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要
2025-01-20 14:19
【摘要】第2章古典貿(mào)易理論一、重商主義理論和政策主張二、亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)利益說三、李嘉圖的比較利益說一、重商主義理論和政策主張?理論產(chǎn)生背景:15—18世紀(jì),資本主義原始積累時(shí)期。?主要觀點(diǎn):重商主義認(rèn)為貨幣(金銀)是財(cái)富的唯一形式。?國際貿(mào)易是一種“零和”博弈。認(rèn)為:在國際貿(mào)易中,你之
2025-02-18 14:38
【摘要】1古典管理理論董艷玲中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部2古典管理理論一、科學(xué)管理理論(泰羅)二、一般管理理論(法約爾)三、社會(huì)組織理論(韋伯)32022年世界1000家大企業(yè)CEO評(píng)選結(jié)果對(duì)世界影響最大的管理理論(方法)1
2025-02-22 00:15
【摘要】第二章古典國際貿(mào)易理論西方國際貿(mào)易分工理論經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段?古典國際貿(mào)易理論階段?新古典國際貿(mào)易理論階段?當(dāng)代國際貿(mào)易理論階段一、斯密之前的貿(mào)易思想二、斯密的絕對(duì)成本理論三、李嘉圖的比較成本理論四、多個(gè)國家或多種產(chǎn)品貿(mào)易模型重商主義的保護(hù)貿(mào)易學(xué)說重商主義是15~17世紀(jì)歐洲資本原
2025-02-16 15:26
【摘要】第三章古典管理理論名著選讀本節(jié)課任務(wù):閱讀并回答一下問題《科學(xué)管理原理》?(P62)這些要點(diǎn)在這篇論文中如何體現(xiàn)出來?《科學(xué)管理原理》?《工業(yè)管理和一般管理》《工業(yè)管理和一般管理》的評(píng)價(jià)?
2025-01-10 12:36
【摘要】第二講古典管理理論馬作寬一、古典管理理論1.泰羅的科學(xué)管理理論(1)泰羅(Taylor,1856-1915)生平■美國人■職務(wù):工人-車間管理員-技師-工長-總技師-鋼鐵公司總工程師。■1911年出版代表作《科學(xué)管理原理》?!鲎馂椤翱茖W(xué)管理之父”。(2)泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容
2025-01-09 12:26
【摘要】12管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展(EVOLUTIONOFMANAGEMENT)?西方傳統(tǒng)的管理思想*西方早期的管理思想(~18世紀(jì))*管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段(18世紀(jì)~19世紀(jì)末)*古典管理理論階段(20世紀(jì)初~30年代)*新古典管理理論階段(30年代~60年代
2025-01-04 19:03
【摘要】第二章資金籌集管理?第一節(jié)資金籌集概述?第二節(jié)權(quán)益資金的籌集?第三節(jié)負(fù)債資金的籌集第一節(jié)資金籌集概述?資金籌集的概念?建筑企業(yè)資金籌集是指企業(yè)向資金供應(yīng)者取得生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)資金的一項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)。?資金籌集的種類?建筑企業(yè)籌集資金可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,主要分類如下:?按資金使用期限的長短分類?
2024-10-15 12:29
【摘要】第二章管理理論的發(fā)展本章要點(diǎn)?管理理論的形成與發(fā)展?早期西方的管理思想?科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容?行為科學(xué)理論的起源與發(fā)展?社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論?管理科學(xué)理論的主要學(xué)派及其觀點(diǎn)學(xué)習(xí)目的?1、了解管理階段的劃分;?2、闡述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn);?3、概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn);
2025-01-18 10:33
【摘要】第2章管理思想《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想2本章學(xué)習(xí)內(nèi)容?早期的管理思想?科學(xué)管理思想的發(fā)展?戰(zhàn)后管理思想的發(fā)展?當(dāng)代管理新思潮《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想3?科學(xué)管理的早期探索?早期管理思想發(fā)展緩慢的原因《管理學(xué)概論》第4版第2章管理思想
2024-10-16 03:20