中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告--某知名咨詢公司(文件)
【正文】 RPU的變化，指導(dǎo)營(yíng)銷策略制定月均話費(fèi)貢獻(xiàn) ARPU差異只有長(zhǎng)途電話組用戶月均話費(fèi)貢獻(xiàn)升高27.結(jié)合客戶行為分組觀察客戶對(duì)長(zhǎng)途資費(fèi)的敏感度某移動(dòng)全球通客戶（后付費(fèi)） IP呼叫比例各組分布注釋： IP呼叫比例 =本組客戶月均 IP呼叫次數(shù) /本組客戶月均包含 IP通話的長(zhǎng)途通話總次數(shù)從 17個(gè)組比較來(lái)看，第 10組熱衷 IP組是對(duì)長(zhǎng)途通話資費(fèi)最敏感的客戶群體（經(jīng)濟(jì)型），而第 4組業(yè)務(wù)繁忙組則是對(duì)長(zhǎng)途通話資費(fèi)最不敏感的客戶群體（效率型）。 套餐與產(chǎn)品數(shù)據(jù)167。如果 這使我們認(rèn)識(shí)到，離網(wǎng)挽留工作不僅僅是留住了要離開(kāi)的客戶，還推動(dòng)了更多的客戶使用我們的業(yè)務(wù)。＃ 9夜間積極組、＃ 15差旅人士組、＃ 8組長(zhǎng)途電話組根據(jù)用戶行為分析，也應(yīng)用有較大的交叉銷售機(jī)會(huì)。47.一個(gè)真實(shí)的信用管理失誤的故事n 某用戶是中國(guó)移動(dòng)全球通用戶， ARPU值 800元左右，在網(wǎng)時(shí)間超過(guò) 5年n 同時(shí)用于隨 e行上網(wǎng)卡一個(gè)， 200元包月n 每月向中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)大約 1000元收入n 對(duì)中國(guó)移動(dòng)有較高的忠誠(chéng)度n 最近由于其欠費(fèi) e行短信費(fèi)用被停機(jī)，停機(jī)前沒(méi)有收到移動(dòng)正式的停機(jī)通知或欠費(fèi)催繳通知n 該用戶先抱怨 GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，后來(lái)發(fā)現(xiàn)同事可以上網(wǎng)，就懷疑網(wǎng)卡有問(wèn)題，最后當(dāng)發(fā)現(xiàn)是中國(guó)移動(dòng)由于 時(shí)，他憤怒了 ……48.壞帳控制背后的故事某公司日停機(jī)用戶與銷售收入損失停機(jī)人數(shù)損失49.客戶信用評(píng)分模型50.觀察期內(nèi)賴帳嫌疑者與守信者轉(zhuǎn)移呼叫移動(dòng)行為分布圖示顯示：在連續(xù)三個(gè)月的觀察期中，賴帳嫌疑者轉(zhuǎn)移呼叫移動(dòng)的比例都大于守信者。7 8 94 5 61 2 354.基于客戶綜合價(jià)值評(píng)分的市場(chǎng)營(yíng)銷建議市場(chǎng)營(yíng)銷建議1. 此類客戶約占客戶整體的6%，非客戶主體； …61.數(shù)據(jù)處理u 數(shù)據(jù)處理是建立模型前的必要準(zhǔn)備工作u 處理殘缺和孤立數(shù)據(jù)u 產(chǎn)生衍生變量u 分析因變量和自變量的相關(guān)性62.建模u 建模是從歷史數(shù)據(jù)和結(jié)果中找出深層的關(guān)系和規(guī)律u 例如，選擇流失客戶和未流失客戶產(chǎn)生決策樹(shù)5000流失5000未流失3000流失1500未流失2023流失3500未流失2023流失800未流失1000流失700未流失入網(wǎng)時(shí)間 =1年 入網(wǎng)時(shí)間 1年年齡 =30歲 年齡 30歲示例63.評(píng)分表流失傾向評(píng)分 組別 Rate 500 1450 2400 2350 3300 4250 4200 5150 5100 6高流失傾向警戒線低流失傾向示例64.方法論三：知識(shí)轉(zhuǎn)移伴隨項(xiàng)目進(jìn)展XX分析中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)處理、模型評(píng)分、營(yíng)銷應(yīng)用65.客戶價(jià)值評(píng)估和細(xì)分模型方法論四：循序漸進(jìn)的模型應(yīng)用客戶信用度管理模型12,PMu 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。12,2023u 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。下午 16:54:47五月 21u 1比不了得就不比，得不到的就不要。下午 五月 2116:54May16:54:4716:54:4712下午 4:5412,PMu 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。12,2023u 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 16:54:47五月 21u 1楚塞三湘接，荊門九派通。下午 五月 2116:54May16:54:4716:54:4712下午 4:5412,PMu 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12,12,20234:54:47下午 五月 2116:54May16:54:4716:54:4712下午 4:54sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專家告訴。utNullanullaidconsecteturipsum2023u 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023u 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 12勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 16:54:4716:54:4716:54Wednesday, 16:54:4716:54:4716:545/12/2023 五月 21五月 21Wednesday,2023u 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023u 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 五月 五月 五月 21五月 2116:54:4716:54:47May 16:54:4716:54:4716:54Wednesday, 16:54:4716:54:4716:545/12/2023 五月 21五月 21Wednesday,2023u 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023u 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 五月 五月 五月 21五月 2116:54:4716:54:47May 16:54:4716:54:4716:54Wednesday, 16:54:4716:54:4716:545/12/2023 五月 21五月 21Wednesday,建議通過(guò)品牌整合，將這部分客戶根據(jù)其特征分流到某移動(dòng)的其它品牌，打造全球通后付費(fèi)品牌的高端市場(chǎng)形象。客戶成長(zhǎng)潛力 客戶忠誠(chéng)度客戶未來(lái)貢獻(xiàn)度 客戶信用度客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度客戶綜合價(jià)值客戶綜合價(jià)值 = weight_1*客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度 + weight_2*客戶未來(lái)貢獻(xiàn)度 + weight_3*客戶信用度 + weight_4*客戶忠誠(chéng)度 + weight_5*及客戶成長(zhǎng)潛力12 35 452.客戶按綜合價(jià)值評(píng)分在市場(chǎng)營(yíng)銷分析矩陣的分布總圖穩(wěn) 定 性發(fā)展性低 中 高低中高1 25683491071 2 34 5 6987穩(wěn)定性和發(fā)展性都低的客戶約占客戶總體的 %，而穩(wěn)定性和發(fā)展性都高的優(yōu)質(zhì)客戶約占客戶總體的 %，其余客戶發(fā)展性中等，穩(wěn)定性界于低、中、高之間，客戶在整體上趨于正態(tài)分布。采用定向銷售分析后，不僅提高了市場(chǎng)活動(dòng)的命中率，也減少了市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。正向關(guān)聯(lián)負(fù)向關(guān)聯(lián)客戶取消產(chǎn)品時(shí)作為替補(bǔ)品考慮產(chǎn)品捆綁銷售相關(guān)性弱替代性弱相關(guān)性強(qiáng)替代性強(qiáng)43.移動(dòng)對(duì)對(duì)碰與其他產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系移動(dòng)對(duì)對(duì)碰與語(yǔ)音信箱、移動(dòng)夢(mèng)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1