【正文】 標(biāo)準(zhǔn)。首飾：營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)不應(yīng)佩戴不當(dāng)飾物。 2 部分員工絲襪顏色過(guò)重。1 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，一般是在客戶(hù)進(jìn)行詢(xún) 問(wèn)的情況下才進(jìn)行解決問(wèn)題工作。續(xù)上表送別客戶(hù)：導(dǎo)辦人員對(duì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)送別。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與客戶(hù)相遇時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)點(diǎn)頭微笑，并為客戶(hù)讓路 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。 2 未觀測(cè)到此服務(wù)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。 1 部分員工沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)行為。返回致歉。 2 沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)行為。上班時(shí)間不撥打或接聽(tīng)私人電話。廳內(nèi)有新業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，并循環(huán)播放新業(yè)務(wù)演示片。廳內(nèi)是否設(shè)有聯(lián)系電話，供客戶(hù)咨詢(xún)使用。廳內(nèi)提供充足的業(yè)務(wù)宣傳資料，資料保持及時(shí)更新。廳內(nèi)是否設(shè)立老弱病殘優(yōu)先臺(tái)席，并主動(dòng)提供全程代辦服務(wù)； 1 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。（醫(yī)藥箱亦可） 1 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 2 營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有起身迎侯客戶(hù)。耐心：客戶(hù)重復(fù)提問(wèn)或多次詢(xún)問(wèn)時(shí)，無(wú)拒絕或不耐煩的語(yǔ)言或表情出現(xiàn)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為返回致歉。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為辦理業(yè)務(wù)時(shí) ,向客戶(hù)宣傳推出服務(wù)項(xiàng)目 ,包括 :向全球通客戶(hù)介紹帳單服務(wù)、向無(wú)服務(wù)密碼客戶(hù)介紹個(gè)人服務(wù)密碼 .2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為續(xù)上表諸暨營(yíng)業(yè)廳扣分情況表營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配置經(jīng)警，負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外秩序。廳內(nèi)是否提供老花鏡。 1 沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序 4 廳內(nèi)客戶(hù)秩序較亂。 1 個(gè)別員工留海沒(méi)有用發(fā)夾來(lái)固定，顯得較 凌亂。女營(yíng)業(yè)員著裙裝時(shí)，必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，絲襪完好無(wú)破損。主動(dòng)了解客戶(hù)需求：導(dǎo)辦人員觀察到客戶(hù)有困難或感到猶豫時(shí)，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。 1 部分員工無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。禁煙：對(duì)在營(yíng)業(yè)廳吸煙的客戶(hù)予以禮貌的制止。耐心：客戶(hù)重復(fù)提問(wèn)或多次詢(xún)問(wèn)時(shí)，無(wú)拒絕或不耐煩的語(yǔ)言或表情出現(xiàn)。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)推薦、介紹公司的新業(yè)務(wù)，資費(fèi)政策、促銷(xiāo)活動(dòng)等。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：業(yè)務(wù)受理人員對(duì)走近營(yíng)業(yè)臺(tái)席 2米內(nèi)的客戶(hù)在 10秒鐘以?xún)?nèi)打招呼，并做到 “ 辦一，安二，招呼三 ” 。雙手接遞：雙手與客戶(hù)進(jìn)行物品交接。暫離說(shuō)明：為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中，若需離開(kāi)客戶(hù)應(yīng)提示并致歉 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。接物致謝。離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)再返回時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致歉。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。 1 對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)號(hào)挽留欠缺技巧。解放路營(yíng)業(yè)廳扣分情況表營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境是否保持清潔衛(wèi)生， 3分鐘清潔 1 一 進(jìn)廳 內(nèi)即 發(fā)現(xiàn) 地面有 污 垢，至 調(diào)查結(jié) 束 時(shí) 也無(wú)人清理。 1 新 業(yè)務(wù) 演示機(jī)沒(méi)開(kāi)。 1 綠 色植物上有灰，無(wú)人清 潔 。 1 有客 戶(hù) 意 見(jiàn) 薄但有十九 頁(yè) 沒(méi)有回復(fù)。廳內(nèi)是否設(shè)立老弱病殘優(yōu)先臺(tái)席，并主動(dòng)提供全程代辦服務(wù)； 1 沒(méi)有設(shè)立此臺(tái)席。（醫(yī)藥箱亦可） 1 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 4 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 1員工雖將頭發(fā)挽起但沒(méi)有將頭發(fā)整理整齊，發(fā)式較亂。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。接到客戶(hù)遞送的物品能夠致謝。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。上班時(shí)間不撥打或接聽(tīng)私人電話。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 21 一月 20231:11:43 上午 01:11:43一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2101:11:4301:11:43January 21, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān)家告訴。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。 1:11:43 上午 1:11 上午 01:11:43一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20231:11:43 上午 01:11:43一月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:11:4301:11:4301:111/21/2023 1:11:43 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 211:11 上午 一月 2101:11January 21, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:11:4301:11:4301:11Thursday, January 21, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。以上信息僅供參考謝謝觀看！n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。上班時(shí)間不做私人事情。返回致歉。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。唱收唱付。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。 2 營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)用手托腮。 4 無(wú)此臺(tái)席。（縣公司有電視機(jī)播放宣傳片） 1 此廳無(wú)背景音樂(lè)。 1 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有廳內(nèi)是否提供老花鏡。 1 沒(méi)有在 營(yíng)業(yè)廳 內(nèi)明示。 1 自助 終 端沒(méi)有。 1 垃圾筒已 滿 但無(wú)人清理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備公用飲水裝置及飲水杯，并正常使用。上班時(shí)間無(wú)串崗閑聊現(xiàn)象。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為?？蛻?hù)道別：客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)道別； 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。當(dāng)與客戶(hù)有現(xiàn)金交易時(shí)，應(yīng)做到唱收唱付。請(qǐng)示入座：主動(dòng)請(qǐng)示客戶(hù)入座，以客戶(hù)入座為準(zhǔn)。起身迎候：客戶(hù)到達(dá)營(yíng)業(yè)臺(tái)席前應(yīng)站立迎接。續(xù)上表贈(zèng)送資料：主動(dòng)向客戶(hù)贈(zèng)送業(yè)務(wù)資料?？蛻?hù)道別：客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)道別； 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：對(duì)走近營(yíng)業(yè)臺(tái)席 2米內(nèi)的客戶(hù)在 10秒鐘以?xún)?nèi)打招呼，并做到 “ 接一，安二，招呼三 ” 。分流客戶(hù) :在客戶(hù)擁擠的時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流及秩序的維護(hù)。 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)：主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，介紹所辦業(yè)務(wù)的相關(guān)注意事項(xiàng)； 2 無(wú)此項(xiàng)服務(wù)行為。迎接客戶(hù)：導(dǎo)辦人員對(duì)走進(jìn)工作區(qū)域約 2米內(nèi)的客戶(hù)