【正文】 、 發(fā)面試通知 安排 試用 正式錄用 評(píng)估 招募 選拔 錄用 評(píng)估 招聘流程圖 ? 世博偉業(yè)公司在人才招聘使用上基本根據(jù)開發(fā)項(xiàng)目需求而定。 資料來(lái)源：訪談?dòng)涗? 74 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 招聘過(guò)程中用人部門與人力資源部門的工作責(zé)任分工不明 ，資格審查 用標(biāo)準(zhǔn)的提出 ，確定參加面試 的人員名單 、考試工作的組織 、考試工作 、人員體檢 、人員工作安排 及試用期間待遇的確定 評(píng)估 用人部門 人力資源部門 ? 由于部門職責(zé)不明，用人部門、人力資源部門在招聘過(guò)程中具體負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)界定不清。 現(xiàn)代的崗薪制是先進(jìn)行崗位評(píng)估，根據(jù)該崗位的責(zé)任因素、知識(shí)技能因素、努力程度因素、工作環(huán)境因素確定科學(xué)合理的崗位工資 世博偉業(yè)確立員工工資標(biāo)準(zhǔn)原則：依據(jù)員工現(xiàn)從事的工作崗位、參考個(gè)人能力經(jīng)驗(yàn)、對(duì)公司的認(rèn)同度及個(gè)人要求，分別確立工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行密薪制 資料來(lái)源：訪談?dòng)涗? 79 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)致世博偉業(yè)的工資結(jié)構(gòu)單一，主要考慮層級(jí)與職務(wù)，與績(jī)效不掛鉤，崗位的內(nèi)在價(jià)值、個(gè)人技能與年功沒有體現(xiàn) ? 世博偉業(yè)的工資結(jié)構(gòu)極其單一，主要考慮層級(jí)與職務(wù)，“非標(biāo)”人員基本根據(jù)個(gè)人要求，而崗位的內(nèi)在價(jià)值，員工的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人技能、年功都體現(xiàn)不清 ? 績(jī)效不能體現(xiàn)出來(lái)，干好干壞基本上每月工資都一樣，也沒有根據(jù)項(xiàng)目階段或年度的考核及兌現(xiàn)，造成優(yōu)秀員工缺乏動(dòng)力，后進(jìn)員工缺乏壓力 ? 世博偉業(yè)員工整體收入并不低，員工普遍對(duì)收入水平尚感滿意，但結(jié)構(gòu)單一的工資體制對(duì)員工的多樣化需求起不到刺激作用。 與自已的付出相比，部分員工對(duì)目前收入水平不滿意（ 61%）和很不滿意（ 8%） 與公司其他人員相比，部分員工對(duì)目前收入水平不滿意（ 41%）和很不滿意（ 5%） 與公司外部相比， 59%的員工對(duì)目前收入水平不滿意和 10%的很不滿意 ?薪酬外部不公平，造成人員流失的隱患，并且影響外部人才引進(jìn) ?沒有科學(xué)評(píng)估，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；薪酬設(shè)計(jì)中缺乏技能相關(guān)的元素，沒有體現(xiàn)技能價(jià)值； ?薪酬內(nèi)部不公平，造成員工不滿意傾向增加 ?沒有建立與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬體系； ?薪酬自我不公平，導(dǎo)致員工敬業(yè)精神弱化，工作積極性不高 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 比較滿意31%很滿意0%很不滿意10%不滿意59%很滿意0%很不滿意5%比較滿意54%不滿意41%很滿意0%很不滿意8%比較滿意31%不滿意61%82 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問(wèn)卷顯示，考核與薪酬脫鉤的情況不容樂觀；員工對(duì)薪酬改革的期望集中在薪酬與考核掛鉤、薪酬的組成結(jié)構(gòu)以及薪資水平上 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為應(yīng)該建立與工作成果、個(gè)人績(jī)效緊密掛鉤的薪酬體系嗎？ 無(wú)所謂7%不需要0%非常需要37%需要56%調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為公司目前的薪酬制度在哪方面急需改進(jìn)？ 同崗位間的薪酬差距9%薪酬的高低水平30%薪酬的組成結(jié)構(gòu)24%薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤程度37%資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 83 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 企業(yè)文化 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 84 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 績(jī)效考核是進(jìn)行人事決策的前提和依據(jù)，是充分發(fā)揮激勵(lì)作用的核心，應(yīng)成為世博偉業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)工作 員工工作績(jī)效： 員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)及工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小、創(chuàng)造價(jià)值的大小績(jī)效考核： 對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程 員工 考核結(jié)果 內(nèi)在激勵(lì) 滿意度 業(yè)績(jī) 能力 自我公平 激勵(lì)效用 績(jī)效改進(jìn) 內(nèi)部公平 外部公平 外在激勵(lì) 人力資源的綜合激勵(lì)模型 態(tài)度 考核制度的擬定與執(zhí)行過(guò)程 ？ ? 績(jī)效考核是人員任用的依據(jù) ? 績(jī)效考核是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù) ? 績(jī)效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù) ? 績(jī)效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù) ? 績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段 ? 績(jī)效考核是平等競(jìng)爭(zhēng)的前提 85 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問(wèn)卷顯示， 認(rèn)為公司考核指標(biāo)不健全甚至缺失的員工達(dá)到 93％，而 98％的員工希望有人對(duì)自己的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并指導(dǎo)下一步的工作 調(diào)查問(wèn)卷： 公司是否根據(jù)您的工作制定了嚴(yán)格的考核指標(biāo)？ 47%7%12%34%嚴(yán)格的考核指標(biāo)大體有考核指標(biāo)，但還有事務(wù)沒制定大體事務(wù)也沒有制定考核指標(biāo)做事就好，無(wú)所謂指標(biāo)，所以不關(guān)心也不清楚調(diào)查問(wèn)卷： 您是否希望考核結(jié)束后有人對(duì)你進(jìn)行反饋，獲知對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)以及下一步工作的指導(dǎo)？ 公司原來(lái)實(shí)行的考核制度，在考核周期的選擇上也不盡合理，曾經(jīng)實(shí)行過(guò)月度考核和季度考核，都沒有堅(jiān)持下來(lái)。 外部公平 ，即同一行業(yè)、同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似職務(wù)的薪酬應(yīng)基本相同。 ? 由于公司無(wú)考核系統(tǒng)，錄用人員的績(jī)效評(píng)估與招聘評(píng)估都沒有開展。 ? 公司處于初創(chuàng)時(shí)期，由于用人一直針對(duì)項(xiàng)目需求，所以招聘的人才基本上能發(fā)揮自己能力。通過(guò)工作分析，形成了以工作描述、任職資格、工作標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬因素和工作簇為內(nèi)容的崗位管理制度，它是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。人力資源部只是人力資源管理程序、方法、政策的制定者；而其它部門是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者。世博偉業(yè)目前中、髙層管理人員明顯偏多，管理幅度過(guò)小。 ?負(fù)責(zé)制定材料采購(gòu)計(jì)劃 ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的招標(biāo) ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的選擇 ?督促材料設(shè)備按合同進(jìn)場(chǎng)并組織進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn) ?負(fù)責(zé)監(jiān)督和記錄供應(yīng)商的履約行為 三、對(duì)施工單位的采購(gòu)程序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督程序進(jìn)行監(jiān)督 四、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的考核與評(píng)價(jià) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 40 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 行政部（ 7人） 行政總監(jiān) 黃海濤 資產(chǎn)管理員 機(jī)要秘書 王欣 司機(jī) 陳文躍 前臺(tái) 劉丹 總經(jīng)理秘書 金蕊 廚師 孫貞愛、張廣生 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待 二、負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書報(bào)刊物、勞保、福利用品）的計(jì)劃、采購(gòu)與管理工作； 三、負(fù)責(zé)公司工商年檢、企業(yè)代碼登記； 四、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作； 五、負(fù)責(zé)公司員工的午餐和部分員工的住宿管理 六、負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理 七、負(fù)責(zé)公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā) 八、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 41 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 人力資源部（ 2人） 人力資源管理 谷育鵬 人力資源總監(jiān) 劉利家 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司人事管理 二、負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及崗位職責(zé)的整理 三、負(fù)責(zé)員工招聘工作 四、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作 五、負(fù)責(zé)員工工作的考核及管理工作 六、根據(jù)國(guó)家人事政策與法規(guī)，辦理相關(guān)社保手續(xù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 42 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 客服部（ 4人） 客服主管 張凱 客服部經(jīng)理 連軍 客服專員 白巍、劉勇軍 ? 部門經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?主管無(wú)管理職責(zé)，職位基本虛設(shè) 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)直接管理物業(yè)公司 二、負(fù)責(zé)交房 三、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門解決客戶投訴問(wèn)題 四、負(fù)責(zé)客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制作案例庫(kù) 五、參與底商的租售和管理 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 43 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 財(cái)務(wù)部（ 6人） 出納主管 王愛靜 財(cái)務(wù)總監(jiān) 王淑芒 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 楊巍 收款員 金錫花、梁明玉 財(cái)務(wù)經(jīng)理 劉啟發(fā) ?財(cái)務(wù)組織層次分為四級(jí)，管理層級(jí)過(guò)多 ?部門職能發(fā)揮不足，如審計(jì)功能、資金使用規(guī)劃、籌資等 部門職責(zé) 主要是公司的會(huì)計(jì)核算工作 一、完善會(huì)計(jì)核算體系，包括會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)核算組織程序等內(nèi)容 二、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息確認(rèn)、計(jì)量、記錄、匯總，編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表 三、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位對(duì)賬 四、售樓款的回款 五、負(fù)責(zé)進(jìn)行成本核算 六、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)工作 七、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案及相關(guān)資料的保管工作 八、負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算以及現(xiàn)金、銀行存款的管理 九、負(fù)責(zé)支票、發(fā)票等重要票據(jù)的保管、使用 十、負(fù)責(zé)辦理工資發(fā)放 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 44 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 信和管理公司（ 37人） 總經(jīng)理 計(jì)晨淞 洗衣店5 財(cái)務(wù) 何娟、莊奚玲 助理 梁鵬 咖啡廳4 柯達(dá)2 餐廳22 酒吧（待定） 超市（外包） 風(fēng)入松（外包） 部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)誠(chéng)品建筑的底商運(yùn)營(yíng) 二、擬定底商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 45 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 腦庫(kù)文化公司（ 3人） 總經(jīng)理 金總 文員 吳翀 副總經(jīng)理 龍起濤 ? 子公司經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)配合誠(chéng)品建筑的銷售，做名家講堂、文化沙龍等活動(dòng)； 二、籌備文化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 46 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 47 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 非常民主17%適中50%專斷12%不清楚21%世博偉業(yè)的員工們認(rèn)為公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較民主，主要優(yōu)勢(shì)是有前瞻性的敏銳目光、敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新精神 42%9%35%19%7%33%33%19%2%26%40%0%0%有前瞻性的敏銳目光知識(shí)豐富開拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力為人正派尊重人才公關(guān)能力強(qiáng)勇于承擔(dān)責(zé)任做事較為公平敬業(yè)不具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)其他調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的優(yōu)勢(shì)是什么？ 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 48 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 67％的員工因?yàn)樾蕾p領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德而愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 調(diào)查問(wèn)卷： 如果您愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，原因是？ 44%67%44%49%12%47%工作相對(duì)穩(wěn)定欣賞領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德個(gè)人能力能得到發(fā)揮自己能夠得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步收入較高公司前景樂觀資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 49 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 50 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 暢通信息通道是保證組織有效的前提條件 在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向： ?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控 制和公司員工對(duì)組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)