【正文】 ) 有這樣一些活動(dòng)或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進(jìn)行由他親自主持的口試。 關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說(shuō)法有問(wèn)題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類(lèi)的權(quán)力。 例題解析： 8.(2023年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是 由各部門(mén)（如財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自 部門(mén)的情況寫(xiě)成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫? 的時(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過(guò)程中表達(dá)自己的見(jiàn)解，因而會(huì)提升其滿 意度。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 例題解析： 10.(2023年試題 ,選擇 28) 如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？ 例題解析： 錯(cuò)誤名稱(chēng) E1 E2 E3 E4 錯(cuò)誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強(qiáng)化理論 A． E1。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。老呂 認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問(wèn)題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問(wèn)題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問(wèn)題。 C． 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類(lèi)人 作為自己的攀比對(duì)象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 例題解析： 例題解析： 14.(2023年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 第七講 控制 。 B． 均為事后控制。 (2023年試題 ,12) “亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋 控制行為。 D． 醫(yī)療保障與死亡率。他們的工作開(kāi)展情況表明： A． 為順利開(kāi)展管理控制工作 ， 必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一 個(gè)起碼的水平 。 ． 例題解析： 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 環(huán)境保護(hù) 國(guó)家 人口控制 國(guó)際規(guī)則 社會(huì)責(zé)任 企業(yè) 避免損害 社會(huì)利益 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素 : 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 沖突 —— 指人們由于某種抵觸或?qū)α? 狀況而感覺(jué)到的不一致的差異。 C． 為順利開(kāi)展管理控制工作 ， 必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài) 。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。 B． 產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系。 D． ①、② 事前控制，③、④事后控制。 第七講 控制 項(xiàng)目 方法 頻度 主體 及時(shí) 可靠 適用 第七講 控制 第七講 控制 第七講 控制 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 美國(guó)（ A型） 日本（ J型） Z型 雇傭制度 短期 終身 長(zhǎng)期 決策方式 個(gè)人決策 集體決策 集體 負(fù)責(zé)制 個(gè)人 集體 個(gè)人 考核與晉升 快速 緩慢 緩慢 控制方式 明文規(guī)定 暗示、啟發(fā) 暗示為主 個(gè)人發(fā)展道路 專(zhuān)業(yè)化 非專(zhuān)業(yè)化 一定程度的非專(zhuān)業(yè)化 關(guān)心職工程度 片面 全面 全面 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí) 祝愿大家學(xué)習(xí)愉快 再 見(jiàn)！ 1.(2023年試題 ,選擇 11) 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為 強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段， 包括： ①股東們要召開(kāi)大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決； ②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董 事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如 此等等。 C． 員工們的橫向攀比。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而 不愿有難同當(dāng)。 C． 企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對(duì)下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng) 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對(duì)組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 例題解析： 12.(2023年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 D． 老呂對(duì)于信息的譯碼出了問(wèn)題。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推 進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開(kāi)身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè) 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。所以，選 答案（ B）。 C． E3。 C． 9． 1型。 9.(2023年試題 ,選擇 27) 早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求： 9點(diǎn) 15分，老 杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們 改善本地治安情況 …… 。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門(mén)人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面 對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。 C．① 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類(lèi)不同。 ③調(diào)到企劃部任部長(zhǎng)的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專(zhuān)制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。盡管如此，王翔覺(jué)得小陳其它方面， 如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。 例題解析： 6.(2023年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。如果要 就他如何有效地開(kāi)展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。 例題解析： 4.(2023年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 3.(2023年試題 ,選擇 31) ．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、 非程序化問(wèn)題的決策。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說(shuō) 法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？ A． 鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理? 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關(guān)系 溝通的特點(diǎn)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書(shū)面溝通、口頭溝通、非言語(yǔ)溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2023年試題，簡(jiǎn)述 5 ） 如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺(jué)得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識(shí)、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論 又叫情景理論，認(rèn)為沒(méi)有萬(wàn)能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 主張?jiān)u判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) 認(rèn)為人是復(fù)雜的 ， 不同的人以及同一個(gè)人在不 同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求 。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ： 協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ： 指揮、激勵(lì)、感召、造勢(shì) 一、基本概念 職位權(quán)力 （制度權(quán)） 個(gè)人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源 強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)） 獎(jiǎng)賞權(quán) 合法權(quán) 模范權(quán)（感召權(quán)） 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 — 是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達(dá)成一定目標(biāo)的人。 第五講 組 織 四.人員配備 人員培訓(xùn) 目的和作用： 培訓(xùn)的原則： 培訓(xùn)的方法： 傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力、穩(wěn)定隊(duì)伍、改進(jìn)管理。 直線與參謀的矛盾 第五講 組 織 一.組織的基本概念 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)的工作內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)力 與其它職務(wù)的關(guān)系 任職條件 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的依據(jù) 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術(shù) 人員素質(zhì) 組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)至上 管理幅度適當(dāng) 統(tǒng)一指揮 權(quán)責(zé)對(duì)等 分工協(xié)作 執(zhí)行與監(jiān)督分離 精簡(jiǎn)與效率 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 直線結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、優(yōu)點(diǎn) 決策迅速 命令統(tǒng)一 責(zé)權(quán)明確 秩序井然 靈活機(jī)動(dòng) 管理費(fèi)低 第五講 組 織 （ 2）、缺點(diǎn) 橫向協(xié)調(diào)差 過(guò)度集權(quán) 決策失誤率高 （ 3）、適用范圍 小型組織 初建階段 環(huán)境簡(jiǎn)單 面臨困難 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 職能結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 職能組 職能組 職能組 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式