汽車行業(yè)-市場基礎(chǔ)能力(文件)
【正文】 定流程步驟 要有針對性 5日完成活動方案 7日前拿出小組名單 \市場 \行政 \維修 10日前要有相關(guān)流程完成 (猜獎 )方面特別組織 : “虎年猜虎贏金虎”三豬大賽 ,后備考慮充足 ,新意 流程分解 —“一步一動” 39 活動準(zhǔn)備 分解細(xì)化 考慮周密 分解要明確 配合 一步一動（怎么做？） 關(guān)鍵點 具體步驟 關(guān)鍵提示 工具準(zhǔn)備 客戶邀請 分解工作 書面簽字 檢查 員工安排/培訓(xùn) ,各組員負(fù)責(zé)自己部門協(xié)調(diào)問題 . \黃 \藍(lán)三色 ,表示為廣告吸引 \潛在客戶 \基盤客戶三類 ,以示區(qū)分 ,對象的質(zhì)量是第一位 ,所有接待客戶的員工均要參加 ,考慮情況要盡量周到 . 抽查 流程分解 —“一步一動” 40 活動實施 盡力推進 吸引眼球 確保安全 清潔演示 試乘試駕 一步一動（怎么做？） 關(guān)鍵點 具體步驟 關(guān)鍵提示 客戶滿意監(jiān)控 注重滿意度 猜獎活動 ,不能讓客戶等待過久 ,另安排銷售顧問陪同介紹車輛 ,交給接待臺 ,接待臺收到后還復(fù)印件給客戶 18題答案 ,根據(jù)答對率領(lǐng)獎 ,打在反面 ,當(dāng)場請入 VIP室解決 流程分解 —“一步一動” 41 活動跟進 注意隱性成本 要注意收集 要綜合考慮 要仔細(xì)總結(jié) 活動總結(jié)報告 客戶滿意度總結(jié) 顧客的跟蹤 活動總結(jié)評估 一步一動（怎么做？） 關(guān)鍵點 具體步驟 關(guān)鍵提示 流程分解 —“一步一動” 42 活動執(zhí)行指南 43 Description of the contents 參照模板 對于經(jīng)常重復(fù)的核心業(yè)務(wù)或項目，我們不妨制定出自己的模板。 公 關(guān) 通過與媒體及各類社會關(guān)系建立良好長期的合作關(guān)系，消除客戶防衛(wèi)，樹立經(jīng)銷商在公眾中的正面形象，取得有效潛在客戶的高度信任。 客戶開發(fā) 主要目的 新車上市 核心誘因 客源渠道 常見活動形式 展廳上市 賞車會 媒體試乘試駕 客戶名單篩選 工作流程 活動方案策劃 人員內(nèi)部培訓(xùn) 物料準(zhǔn)備 客戶邀約 活動準(zhǔn)備 活動執(zhí)行 活動總結(jié) 老客戶 /大客戶 來電 /店 媒體 6 解讀《經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊》 理解產(chǎn)品 /品牌定位；掌握核心價值；明確傳播核心訴求 了解全國性整體執(zhí)行進程；明確配合節(jié)點 公關(guān)指導(dǎo)、品牌傳播指導(dǎo)；明確市場傳播、公關(guān)要點 展廳 POP布置；明確展廳布置要求、所需物料、時間節(jié)點 全國性市場推廣活動時間、地點；明確時間、地點、類型 MOT真實一刻；明確各類活動流程、執(zhí)行關(guān)鍵點等 1 2 3 4 5 6 理解 掌握 明確 配合執(zhí)行 借力打力 效能最大化 7 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊 8 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊 9 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊 10 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊 11 1. 請以小組為單位進行討論 2. 討論時間 2分鐘 3. 將討論的結(jié)果寫在卡片上 4S 店自主的市場活動有哪些目的？ 12 營銷學(xué)的 AIDA模式 對產(chǎn)品 毫無印象 興趣 （ Interest） 期望 （ Desire） 行動 （ Action） 注意 （ Attention） 實現(xiàn)購買 13 情緒反應(yīng)： “我喜歡在社交場合喝酒” “我非常反對 18歲 的 年輕人喝酒” 認(rèn)知： “降低飲酒年齡可以減少毒品的消費” “酒店老板的
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