汽車(chē)行業(yè)-市場(chǎng)基礎(chǔ)能力(文件)
【正文】 定流程步驟 要有針對(duì)性 5日完成活動(dòng)方案 7日前拿出小組名單 \市場(chǎng) \行政 \維修 10日前要有相關(guān)流程完成 (猜獎(jiǎng) )方面特別組織 : “虎年猜虎贏金虎”三豬大賽 ,后備考慮充足 ,新意 流程分解 —“一步一動(dòng)” 39 活動(dòng)準(zhǔn)備 分解細(xì)化 考慮周密 分解要明確 配合 一步一動(dòng)（怎么做？） 關(guān)鍵點(diǎn) 具體步驟 關(guān)鍵提示 工具準(zhǔn)備 客戶(hù)邀請(qǐng) 分解工作 書(shū)面簽字 檢查 員工安排/培訓(xùn) ,各組員負(fù)責(zé)自己部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題 . \黃 \藍(lán)三色 ,表示為廣告吸引 \潛在客戶(hù) \基盤(pán)客戶(hù)三類(lèi) ,以示區(qū)分 ,對(duì)象的質(zhì)量是第一位 ,所有接待客戶(hù)的員工均要參加 ,考慮情況要盡量周到 . 抽查 流程分解 —“一步一動(dòng)” 40 活動(dòng)實(shí)施 盡力推進(jìn) 吸引眼球 確保安全 清潔演示 試乘試駕 一步一動(dòng)（怎么做？） 關(guān)鍵點(diǎn) 具體步驟 關(guān)鍵提示 客戶(hù)滿(mǎn)意監(jiān)控 注重滿(mǎn)意度 猜獎(jiǎng)活動(dòng) ,不能讓客戶(hù)等待過(guò)久 ,另安排銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同介紹車(chē)輛 ,交給接待臺(tái) ,接待臺(tái)收到后還復(fù)印件給客戶(hù) 18題答案 ,根據(jù)答對(duì)率領(lǐng)獎(jiǎng) ,打在反面 ,當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)入 VIP室解決 流程分解 —“一步一動(dòng)” 41 活動(dòng)跟進(jìn) 注意隱性成本 要注意收集 要綜合考慮 要仔細(xì)總結(jié) 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 客戶(hù)滿(mǎn)意度總結(jié) 顧客的跟蹤 活動(dòng)總結(jié)評(píng)估 一步一動(dòng)（怎么做？） 關(guān)鍵點(diǎn) 具體步驟 關(guān)鍵提示 流程分解 —“一步一動(dòng)” 42 活動(dòng)執(zhí)行指南 43 Description of the contents 參照模板 對(duì)于經(jīng)常重復(fù)的核心業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，我們不妨制定出自己的模板。 公 關(guān) 通過(guò)與媒體及各類(lèi)社會(huì)關(guān)系建立良好長(zhǎng)期的合作關(guān)系，消除客戶(hù)防衛(wèi)，樹(shù)立經(jīng)銷(xiāo)商在公眾中的正面形象，取得有效潛在客戶(hù)的高度信任。 客戶(hù)開(kāi)發(fā) 主要目的 新車(chē)上市 核心誘因 客源渠道 常見(jiàn)活動(dòng)形式 展廳上市 賞車(chē)會(huì) 媒體試乘試駕 客戶(hù)名單篩選 工作流程 活動(dòng)方案策劃 人員內(nèi)部培訓(xùn) 物料準(zhǔn)備 客戶(hù)邀約 活動(dòng)準(zhǔn)備 活動(dòng)執(zhí)行 活動(dòng)總結(jié) 老客戶(hù) /大客戶(hù) 來(lái)電 /店 媒體 6 解讀《經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè)》 理解產(chǎn)品 /品牌定位；掌握核心價(jià)值；明確傳播核心訴求 了解全國(guó)性整體執(zhí)行進(jìn)程；明確配合節(jié)點(diǎn) 公關(guān)指導(dǎo)、品牌傳播指導(dǎo)；明確市場(chǎng)傳播、公關(guān)要點(diǎn) 展廳 POP布置；明確展廳布置要求、所需物料、時(shí)間節(jié)點(diǎn) 全國(guó)性市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)；明確時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型 MOT真實(shí)一刻；明確各類(lèi)活動(dòng)流程、執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)等 1 2 3 4 5 6 理解 掌握 明確 配合執(zhí)行 借力打力 效能最大化 7 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè) 8 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè) 9 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè) 10 別克新一代君威預(yù)上市 經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo)手冊(cè) 11 1. 請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行討論 2. 討論時(shí)間 2分鐘 3. 將討論的結(jié)果寫(xiě)在卡片上 4S 店自主的市場(chǎng)活動(dòng)有哪些目的？ 12 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的 AIDA模式 對(duì)產(chǎn)品 毫無(wú)印象 興趣 （ Interest） 期望 （ Desire） 行動(dòng) （ Action） 注意 （ Attention） 實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi) 13 情緒反應(yīng)： “我喜歡在社交場(chǎng)合喝酒” “我非常反對(duì) 18歲 的 年輕人喝酒” 認(rèn)知： “降低飲酒年齡可以減少毒品的消費(fèi)” “酒店老板的
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