【正文】 —— 要練習將你的愛付出去。 —— 好好地照顧你的身體。 —— 要 100%地承擔全部責任，而不管你是什么或你將會變成什麼樣子。 ? 人們存在世界上的目的就是努力培養(yǎng)自己成為一個充滿愛的人，也就是用自 己的一生來服務人群。 人際關系中溝通需要時間，需要質(zhì)與量并重的時間。 ? 喜歡與尊重。 ? 異性相吸。 個性不相配 ?！? 自憐。 嫉妒?！? 塑造成功的個性（續(xù)） 第 61頁 良好的人際合作關系策略 人 際 關 系 中 最 常 見 的 問 題 缺乏承諾。 —— 請對方進一步說明。 ? 專注。 自我價值的又一定義是，一個人認為自己值得被稱贊的程度。 ? 欣賞。 ? 感激。 ? 要和藹可親 （不要爭辯）。 我們在人際關系中所獲得的，都是基于我們在這個人際關系中，所曾經(jīng)給予的。 在我們與別人的人際關系中，通過間接的方式反而能比較快達到 效果。永遠做多于你所應當做的。永遠要百分之百地誠實。 明智地利用時間。 決定你在生命中到底要追求什麼？ 愿意付出，為達到目的必須付出正當?shù)拇鷥r。 ? 所有的失意（憤怨）都是來自意愿落空是帶來的挫折感。 ? 在你的字典里把埋怨與指責兩個字刪除掉。不犯重復的錯誤。勇氣是所有德行中最至高無上的美德。也指你絕對有自由做任何選擇。 ? 不故意貶低競爭者。 ? 優(yōu)秀的促銷員發(fā)現(xiàn)他們之所以成功， 99%仰賴充分的準備工作。 你心里對商品的信心 。 重點商品要隨后來。 我們深受權(quán)威力量和表象的影響。 對我們喜歡的人或喜歡我們的人，這種影響 力很有效力。同類的團體也很重要。 影響人們動機與說服力的一個非常重要的因素， （在心理學上）稱為 承諾與慣性 原則。 別人對我們所做的事情， 使得我們也很想替對方做點事情。優(yōu)良的儀態(tài)。 顧客是我們應給予最高禮遇的人。 顧客是酒店的一個組成部分，不是局外人。當顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一 道鴻溝的異議。當潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對這方面了解 深入時，你要接受并贊許他的知識。處理顧客侮辱的 最佳方法，是置之一笑。 主觀性異議。以一個強而有力、 吸引注意的開場白來開始整個促銷會談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。正確的姿勢。這指你看起來有多和善。你的衣著足以影響顧客對你的印象，因為人的身體有 95%的部分是 被衣服所覆蓋的。 ?大多數(shù)的行為都是人們對外界影響力的一種反應而已。 ? 記住咨詢定律。參與感能轉(zhuǎn)移成為承諾感。 ? 成功的促銷就是功能和利益的銷售 ——銷售中最有效的句子是：“對你的利益是 ……” 顧客只是買利益與功 能而非買商品。 —— 準備工作對促銷解說來說是必要的。 ? 突出商品的特征（產(chǎn)地、式樣、檔次、性能、價格等） ? 把握接近時機，忌強迫推銷。 此乃人力促銷上非常重要的一環(huán)。 所從事的的工作：社會工作者、人事管理、心理顧問。 ~ ~ ~ （滿足） 第 25頁 滿足 決心 信念 比較 欲求 聯(lián)想 興趣 注意 歡 送 決 定 促銷重點 商品說明推薦 商品提示 接 近 待 機 結(jié) 束 商品展示力 購買者之力 顧客為什么消費 (續(xù)） 第 26頁 促使顧客消費的兩大動機 （情緒定律） —— 渴望獲得的感覺 —— 恐怕失去的感覺 優(yōu)秀促銷員必備的兩個重要的心理品質(zhì) ——同理心 ——企圖心 品質(zhì)與價值的比較 壓倒性商品功能特色（購買可能性的 80%） 顧客為什么消費（續(xù)） 第 27頁 顧客型態(tài)的探討 1* 整合性個性 關系為重型 主管型 感性型 社交型 3* 2* 4* 5* 分析型 務實型 思考家 領導者 6* 高 人際關系導向 低 低 工作績效導向 高 性格劃分 心理劃分 純粹閑逛者 一見鐘情者 胸有成竹者 猶豫不定者 第 28頁 1*——主動購買者。 1拍 15度 受委托時 “請稍等一會兒” 2拍 30度 “歡迎光臨” 3拍 45度 “謝謝光臨” 促銷員正確的接待禮儀（續(xù)） 第 23頁 對消費動向變化、消費層的敏感與關注 ? 了解本酒店的基本地位 ? 對同業(yè)競爭的調(diào)查 ? 了解本酒店所能吸引的各類消費群 地理位置 所處環(huán)境 自身的優(yōu)勢 競爭對手 消費觀念（重時尚、重食用效益、 重價格） 消費類別（商業(yè)功能、私人聚餐） 生活水平（消費能力） 生活方式（新家族） 第 24頁 顧客為什么消費 購物時心理階段 ——“AIDTA” 愛得買法則 1. 咦，這是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention） 2. 這個應該不錯！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （興趣 Interest） 3. 應該很搭配（適宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （聯(lián)想） 4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire） 5. 雖然想要，但其它也許更好。 Friendly ——友善的態(tài)度 Fresh——新鮮感 Feeling—