知識管理-組織知識管理的評估衡量觀點(ppt42)(文件)
【正文】 否能有效的分享知識 知識庫擷取的機制是否很有彈性 員工對知識庫的內(nèi)容是否有很高的信任度 員工對新知識的吸收能力是否很強 員工對新知識的利用意願是否很高 員工面對問題與顧客時，是否能在第一時間得到最好知識 每個工作是否永遠利用最佳實務操作 目標導向的知識管理衡量方法 ?知識管理的衡量應評估其預定目標的達成度，目標達成度越高，或績效、結(jié)果越好，則表示知識管理的成效越好，此目標或績效不一定只財務性指標，也包括非財務性指標 對產(chǎn)出品質(zhì)支援的有效性衡量 ?知識管理在顧客的親密性目標上之衡量 ?知識管理在產(chǎn)品的領(lǐng)導性目標上之衡量 ?知識管理在作業(yè)的卓越性目標上之衡量 顧客的親密性 產(chǎn)品的領(lǐng)導性 顧客的保留率 顧客的滿意度 顧客的忠誠度 顧客問題回覆的速度 提供量身訂作產(chǎn)品 /服務的能力 顧客的抱怨次數(shù) 顧客銷售升級與交叉銷售的程度 既有顧客銷售額的提升程度 明確瞭解顧客需求的程度 產(chǎn)品符合顧客需求的程度 產(chǎn)品上市的週期 新產(chǎn)品上市的成功比率 每年新產(chǎn)品上市的頻率 某段時間內(nèi)新產(chǎn)品營收佔總營收的比率 某段時間內(nèi)新產(chǎn)品的總營收 顧客的親密性與產(chǎn)品的領(lǐng)導性之衡量指標 競爭優(yōu)勢導向的知識管理衡量方法 ?主要目的是要形成核心能力的競爭優(yōu)勢來打擊對手 知識管理對組織競爭優(yōu)勢支援的有效性衡量 ?知識管理對競爭推力的支援程度 ?知識管理對核心能力的支援程度 ?知識管理對知識缺口的支援程度 ?知識管理對動態(tài)能力的支援程度 知識管理對競爭推力的支援程度 ? 知識管理有否支援組織達到「成本領(lǐng)導」的目標 ? 知識管理有否支援組織達到「產(chǎn)品差異化」的目標 ? 知識管理有否支援組織達到「成長」的目標 ? 知識管理有否支援組織達到「創(chuàng)新」的目標 ? 知識管理有否支援組織達到「策略聯(lián)盟成功」的目標 知識管理對核心能力的支援程度 ?知識管理是否使核心能力更難模仿 ?知識管理是否使核心能力的槓桿作用更大 ?知識管理是否使核心能力持續(xù)創(chuàng)新與進步
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