知識(shí)管理-組織知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(ppt42)(完整版)
【正文】 ?知識(shí)管理是否使核心能力更能創(chuàng)造出差異化與價(jià)值 知識(shí)管理對(duì)知識(shí)缺口的支援程度 ?知識(shí)管理的投資是否能明顯地縮小組織的知識(shí)缺口，進(jìn)而縮小組織的策略缺口，當(dāng)然是知識(shí)管理一個(gè)重要的策略性衡量指標(biāo) 知識(shí)管理對(duì)動(dòng)態(tài)能力的支援程度 ?在超競爭時(shí)代，組織必須要快速地整合各種知識(shí)、資源來形成動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新能力之彈性 外部競爭導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法 ?標(biāo)竿學(xué)習(xí)的基本概念 ?經(jīng)由定義出組織內(nèi)、外部某項(xiàng)最佳的經(jīng)營模式或作業(yè)流程，並加以分析瞭解組織與對(duì)方績效及作業(yè)間的差距，由此模仿或?qū)W習(xí)的過程 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的作法 ? ? ? ? 選擇標(biāo)竿學(xué)習(xí)的比較對(duì)象 ?組織本身各單位 ?最佳典範(fàn)：由相同產(chǎn)業(yè)中定義出某項(xiàng)績效表現(xiàn)最為出色、最具楷模的公司來作比較 ?主要競爭對(duì)手：與組織提供的產(chǎn)品與服務(wù)及市場最接近的公司，以其作為比較對(duì)象 ?產(chǎn)業(yè)的平均值：蒐集該產(chǎn)業(yè)中一般公司績效表現(xiàn)的平均數(shù)值 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的思考重點(diǎn) ?要有學(xué)習(xí)的焦點(diǎn) ?不應(yīng)照單全收 ?注意員工的排斥 ?新舊知識(shí)的相容 財(cái)務(wù)指標(biāo)導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法 ?以組織全體的財(cái)務(wù)效益來衡量 ?以知識(shí)管理專案相關(guān)的財(cái)務(wù)效益來衡量 主要方法 ?回收期間法 ?投資報(bào)酬率法 ?淨(jìng)現(xiàn)值法 原始投資額 每年淨(jìng)現(xiàn)今流量 = 回收期間年數(shù) 專案預(yù)期總收入 總成本 折舊 使用年數(shù) = 平均淨(jìng)利率 平均淨(jìng)利潤 原始投資額 = 投資報(bào)酬率 知識(shí)加值方法論 X YP 輸入 處理 輸出 X的價(jià)值等於 Y，表示沒有任何加值 YX，則是因?yàn)?P「改變」了 X 「改變」能力大小，決定於促成改變所含「知識(shí)量」的大小 知識(shí)含量 ? Housel Bell認(rèn)為每一個(gè)流程中都含有許多知識(shí) ?知識(shí)含量與學(xué)習(xí)時(shí)間是存在著正向關(guān)係，由於學(xué)習(xí)時(shí)間是最容易掌握計(jì)算，所以採納學(xué)習(xí)時(shí)間為計(jì)算原則
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