知識管理-組織知識管理的評估衡量觀點(ppt42)-免費閱讀
【正文】 知識管理 組織知識 管理的評估衡量觀點 基本概念 ?衡量是管理中重要的一環(huán) ?「沒有衡量，就沒有管理」 基本定義 ?組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所做的一種成效評估，以便暸解達到策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續(xù)行動的改進準則 ?組織知識管理的衡量應是一種多構面、多層次的觀念 困難與問題 ?知識本身是一種無形的資產，其所產生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產的效率評估的容易與明確 困難點 ?知識管理的成效常是無法量化衡量的 ?知識管理對量化的財務指標之影響常是間接的 ?知識管理的成本不易估算清楚 質化的衡量 ?知識管理的產出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標來衡量，而可以利用質化的方式 ?例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖來表現及說明 知識管理可量化的有形效益 知識管理較難量化的無形效益 節(jié)省作業(yè)成本 提升員工的能力與決策品質 提升作業(yè)生產力 讓員工可更快速地擷取有用的 知識，及找到需要的專家 縮短產品上市時間 顧客的保留率 員工充分地交流知識 減少客服人員 實務社群的成立風氣 縮短專案完成時間 提升團隊合作精神 擴大市場的佔有率 組織充分重視學習 專利權與授權的收入 組織的創(chuàng)新風氣與口碑 提高股票價值 組織應變的彈性與能力 提高銷貨毛利 組織與策略伙伴的知識交流 知識管理之有形及無形的不同效益 量化的衡量 ?知識管理的績效，應盡可能以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分為財務性指標及非財務性指標 財務性指標衡量 ?以金額為單位來衡量 ?傳統(tǒng)的財務報表分析，或專案的投資報酬率分析（ ROI）、淨現值分析（ NPV）、回收期間分析、知識報酬率及 Tobin’ s q的計算 非財務性指標衡量 ?透過間接的、與會計資訊不相關的非財務性指標，來影響最終的財務性指標 ?例如：擷取知識庫的「
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