知識(shí)管理-組織知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(ppt42)(存儲(chǔ)版)
【正文】 次數(shù)」、顧客的「滿意度」 、實(shí)務(wù)社群的「數(shù)量」 、提案的「次數(shù)」 、員工的「忠誠度」等 內(nèi)部績(jī)效衡量法 ?主要目的在衡量組織內(nèi)部知識(shí)管理的過程效率與目標(biāo)達(dá)成效能，藉著比較預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成程度之間的差距來評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施績(jī)效 ?方法包括知識(shí)管理專案投資報(bào)酬率、淨(jìng)現(xiàn)值、平衡計(jì)分卡、績(jī)效導(dǎo)向的衡量法與過程導(dǎo)向的衡量法 外部績(jī)效衡量法 ?主要是透過與外部的標(biāo)竿企業(yè)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)平均值等，來比較及評(píng)估本身知識(shí)管理執(zhí)行的績(jī)效 ?主要方法如標(biāo)竿學(xué)習(xí)衡量法及知識(shí)策略缺口模式等 質(zhì)化的衡量 因果事件鏈 ? Wiig提出所謂「因果事件鏈」架構(gòu)，來說明知識(shí)管理的投資與其所預(yù)期會(huì)產(chǎn)生的效果與收益間的關(guān)係，此工具可讓大家對(duì)知識(shí)管理投資的效益之證實(shí)有個(gè)參考基點(diǎn)，以進(jìn)行溝通討論與辯證 ?利用因果事件鏈關(guān)係圖，組織可實(shí)際深入訪談，瞭解每個(gè)「鏈結(jié)」是否都達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以此來評(píng)估知識(shí)管理 過程導(dǎo)向的知識(shí)管理衡量方法 ?主要是衡量知識(shí)管理投資最直接的效果 ?組織專案績(jī)效的衡量可分成 ? ：目標(biāo)的達(dá)成度 ? ：資源的有效運(yùn)用 知識(shí)的創(chuàng)造與獲取 知識(shí)的分享與轉(zhuǎn)移 知識(shí)的儲(chǔ)存與利用 員工每人每年的提案次數(shù) 提案被組織採用的比例 組織每年由外部獲取之式的頻率 組織每年成功引進(jìn)新技術(shù)的比例 組織每年參與外部新科技研發(fā)的案件 員工每人每年在知識(shí)庫上貢獻(xiàn)之式的次數(shù) 員工擷取知識(shí)庫的頻率 實(shí)際社群成立的數(shù)量與參與人數(shù) 員工對(duì)知識(shí)庫上知識(shí)的滿意程度 參與知識(shí)分享的員工人數(shù) 員工記錄儲(chǔ)存最佳實(shí)務(wù)的意願(yuàn)與次數(shù) 員工能否容易、便利且快速地找到所需的知識(shí) 員工能否容易、便利且快速地找到所需的專家 知識(shí)庫介面的設(shè)計(jì)是否非常人性化直覺化 知識(shí)管理過程績(jī)效的主要衡量指標(biāo) 組織研發(fā)部門每年技術(shù)成功轉(zhuǎn)移的次數(shù) 組織每年將創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比率 員工利用知識(shí)庫上知識(shí)的次數(shù) 員工對(duì)於知識(shí)庫品質(zhì)的評(píng)分 員工對(duì)知識(shí)分享意願(yuàn)的高低 散佈各地的團(tuán)隊(duì)是
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