店長角色之扮演與工作職掌(文件)
【正文】 店長的職務(wù)－有關(guān)營業(yè)部分 商品損失的防止 ?賣場的整頓、整理、清潔 ?不合季節(jié)性之商品及早處理 ?驗收規(guī)定、實施要領(lǐng)之檢查 ?避免廠商舞弊 ?顧客偷竊的防範(fàn) ?員工 偷竊的防範(fàn) 二、店長的職務(wù)－有關(guān)營業(yè)部分 行銷活動的指導(dǎo) ?每日部門別營業(yè)額的確認(rèn) ?有關(guān)商品、價格、競爭店等之情報收集 ?促銷計劃之準(zhǔn)備 ?客動線調(diào)查、賣場配置、 Layout 研究 ?主要商品之把握 ?促銷活動效果之測定 三、店長的職務(wù)－有關(guān)人事部分 人員配置 ?因營業(yè)時段之需要，配置最適 當(dāng)之人員 ?人員補充 Part Time 之采用決 定 ?確認(rèn)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者與范圍 工作分配注意事項 1. 產(chǎn)生工作動機 ? 讓員工覺得自己是重要的 ? 讓員工有參予感 ? 讓員工發(fā)揮團隊精 ? 分配公平性 (WHO誰來作 ) ? 時間適宜性 (WHEN何時作 ) ? 工作明確性 (WHAT， WHY作哪些，為何作 ) ? 工作技巧性 (HOW如何做 ) 三、店長的職務(wù)－有關(guān)人事部分 人與人之間的關(guān)系 ?部下不滿、不平之處理 ?部門間之相互關(guān)系 ?店內(nèi)行事之溝通與實施 處理員工抱怨要領(lǐng) ? ，避免打斷陳述 ? ? ，要得到完整的抱怨陳述 ? ? ? ，必要時另訂日期討論 解決員工沖突的要領(lǐng) ? 、地點，使沖突雙方都 能在場 ? ? 方案 ? ? 、公平、理性 ? ，并確定都能了 解對方觀點 ? ? ? 解決員工沖突的要領(lǐng) 三、店長的職務(wù)－有關(guān)人事部分 教育訓(xùn)練 ?現(xiàn)場實地指導(dǎo) ?早晚會之運用 ?教育重點之把握與對策 ?身教重於言教 三、店長的職務(wù)－有關(guān)人事部分 人事異動 ?考核、業(yè)務(wù)之指示與處理 ?人事調(diào)查表之處理 ?異動、升遷之申請 ?有關(guān)部下賞罰之申請 四、店長的職務(wù)－有關(guān)事務(wù)部分 規(guī)定之遵守 ? 年度、月別方針之傳達(dá) ? 上級指示、命令事項之傳達(dá)與實施 ? 盤點、驗收、賣價變更、現(xiàn)金出納規(guī)定等之處理要領(lǐng)、員工購買規(guī)定等之實施與指導(dǎo) 對外關(guān)系 ?客戶抱怨處理 ?有關(guān)公家機關(guān)、消費者團體等之應(yīng)對 ?與進鄰溝通之強化 四、店長的職務(wù)－有關(guān)事務(wù)部分 事故的防止 ? 店內(nèi)、外整理、清潔之指導(dǎo)
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