代理人在企業(yè)知識(shí)管理中扮演的角色(文件)
【正文】 ? 委託製造型 (OEM) – 20%隱性知識(shí)， 80%顯性知識(shí) –臺(tái)積電 知識(shí)管理之策略 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之人力資源需求 ? 內(nèi)隱知識(shí) 80%及外顯知識(shí)佔(zhàn) 20% ? 協(xié)調(diào)性高、有意願(yuàn)或主動(dòng)接受新知識(shí)者且有創(chuàng)意之員工佔(zhàn) 60%(產(chǎn)品創(chuàng)意概念 ) ? 執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)設(shè)計(jì)流程專業(yè)及董得客戶關(guān)係管理之員工佔(zhàn) 20%(客戶滿意流程改進(jìn) ) ? 知識(shí)管理者佔(zhàn) 20%(含知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)、知識(shí)經(jīng)理及知識(shí)工程師 ) 知識(shí)管理之策略 ED之人力需求 ? 內(nèi)隱知識(shí)及外顯知識(shí)各一半 ? 協(xié)調(diào)性高、有意願(yuàn)或主動(dòng)接受新知識(shí)者且有創(chuàng)意之員工佔(zhàn) 50%(設(shè)計(jì)創(chuàng)新 ) ? 執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)之員工佔(zhàn) 30%(設(shè)計(jì)流程改進(jìn) ) ? 知識(shí)管理者佔(zhàn) 20%(含知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)、知識(shí)經(jīng)理及知識(shí)工程師 ) 知識(shí)管理之策略 未來(lái) OEM企業(yè)之人力需求 ? 內(nèi)隱知識(shí) 20%及外顯知識(shí)佔(zhàn) 80% ? 協(xié)調(diào)性高、有意願(yuàn)或主動(dòng)接受新知識(shí)者且有創(chuàng)意之員工佔(zhàn) 20%(流程再造 ) ? 執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)製造流程專業(yè)之員工佔(zhàn)60%(流程改進(jìn) ) ? 知識(shí)管理者佔(zhàn) 20%(含知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)、知識(shí)經(jīng)理及知識(shí)工程師 ) 知識(shí)管理之策略 企業(yè)知識(shí)管理模型 社會(huì)化 組合化 外化 外化 創(chuàng)造 內(nèi)化 組合化 Coding Coding (隱性 → 隱性 ) (隱性 → 顯性 ) (顯性 → 顯性 ) (顯性 → 隱性 ) 知識(shí)管理之架構(gòu) 企業(yè)知識(shí)管理之運(yùn)作 誘導(dǎo) 編譯 外顯知識(shí) 員工 代理人 知識(shí)誘導(dǎo) 代理人 整合、共享 分類 問(wèn)題 、 要求 分類後之知識(shí) 專家 外顯化 企業(yè)知識(shí)庫(kù)由代理人來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)誘導(dǎo) 、 編譯 、 分類 、 整合與共享等工作 發(fā) 出 問(wèn) 題 回 答 蒐 集 具該內(nèi)隱知識(shí)之員工之代理人 知識(shí)蒐集代理人 知識(shí)整合代理人 知識(shí)管理之架構(gòu) 以知識(shí)管理流程角度 ? 知識(shí)獲得 – 顯性知識(shí)方面 (對(duì)文件 ) ? Semantic Web Mining Agent ? 知識(shí)查詢代理人 ? 個(gè)人化 elearning代理人 – 隱性知識(shí)方面 (對(duì)人 ) ? 專家尋求代理人 – 一對(duì)一之師徒制 – 一對(duì)多或多對(duì)多的虛擬顧問(wèn)室 ? 專業(yè)社群代理人 知識(shí)管理之架構(gòu) 以知識(shí)管理流程角度 ? 知識(shí)保留 – 分類及編碼代理人 – 專家尋求代理人 – 知識(shí)評(píng)估代理人 ? 知識(shí)創(chuàng)新 – 個(gè)人化 elearning代理人 – 競(jìng)爭(zhēng)者分析代理人 – 知識(shí)查詢代理人 – 專業(yè)社群代理人 – 人力資源代理人 知識(shí)管理之架構(gòu) 以知識(shí)管理流程角度 ? 知識(shí)整合 – Aggregation Agent ? Knowledge Map – Semantic Web Mining Agent –人力資源代理人 ? 知識(shí)共享 –知識(shí)查詢代理人 –客戶化代理人 知識(shí)管理之架構(gòu) 個(gè)人知識(shí)管理 隱性知識(shí) 顯性知識(shí) 個(gè)人知識(shí) 創(chuàng)意 點(diǎn)子 成文化 Codify 文件、資料庫(kù)、 手冊(cè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告 、專利、講稿、 QA 整合 產(chǎn)品分類 概念聚類 檔案夾 Knowledge Map 內(nèi)化 聚類社群 分類編碼代理人 客戶化代理人 語(yǔ)意網(wǎng)站代理人 Aggregation Agent 專業(yè)社群代理人 代理人之角色 分類編碼代理人 A B C D E F G H I J 分類 CASE Retrieval OK N Modify END 線上顧問(wèn) (專家尋求代理人 ) 代理人之角色 Learning Tag. Select and 客戶化代理人 →Personal Portal agent 日誌檔 Tid User Session 1 {ABDHJK} 2 {ABCJK} 3 {ABEI} Mining Browsin
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