如何提升營業(yè)部經(jīng)理角色扮演訓(xùn)練技能(文件)
【正文】 則錄音：錄音：有效角色扮演的基本規(guī)則有效角色扮演的基本規(guī)則24二、角色扮演的原則二、角色扮演的原則? 讓屬員明確做什么? 不要讓他脫離角色? 保持嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度? 逼真演繹角色扮演? 不中途打斷做點(diǎn)評? 不通過言詞做提醒? 針對要點(diǎn)做出點(diǎn)評25控制反饋流程控制反饋流程? 稱贊業(yè)務(wù)員扮演者的表現(xiàn)? 業(yè)務(wù)員扮演者談自己感受? 客戶扮演者談業(yè)務(wù)員表現(xiàn)? 對存在問題提出改進(jìn)意見26當(dāng)屬員表現(xiàn)不佳的時候正是他們不知道為什么要做或者如何去做的時候只有進(jìn)行了角色扮演才會發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不佳的原因27? 角色扮演概述? 角色扮演原則? 角色扮演練習(xí)綱綱 要要28訓(xùn)練目標(biāo)的重要性訓(xùn)練目標(biāo)的重要性明確你的訓(xùn)練目標(biāo)討論你的訓(xùn)練目標(biāo)重點(diǎn)解決 “Why”和 “What”從 PESOS的 準(zhǔn)備和說明 開始29準(zhǔn)備與說明準(zhǔn)備與說明? PESOS流程回顧? 如何為業(yè)務(wù)員或讓他做好準(zhǔn)備? 如何讓業(yè)務(wù)員接受你的分析? 如何讓業(yè)務(wù)員認(rèn)為訓(xùn)練必要性? 如何向業(yè)務(wù)員說明訓(xùn)練方案30你的訓(xùn)練目標(biāo)你的訓(xùn)練目標(biāo)客戶： “我考慮一下 ”和 “買不起 ”你的訓(xùn)練目標(biāo)31情景練習(xí)情景練習(xí)依據(jù)你的訓(xùn)練目標(biāo)、 PESOS訓(xùn)練計(jì)劃表概述 PESOS的前兩個步驟 — 準(zhǔn)備、說明如何做好訓(xùn)練準(zhǔn)備，說什么？如何說明訓(xùn)練計(jì)劃，說什么？寫出你的語言，時間 5分鐘32角色扮演角色扮演? 三人一組? 營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、觀察員 ? 12分鐘演練， 3分鐘點(diǎn)評? 15分鐘后角色互換? 進(jìn)行 3次角色扮演? 用技能觀察表進(jìn)行反饋33反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)反饋信息來自觀察而非猜測、反饋信息來自觀察而非猜測使用敘述性語言而不是評價(jià)、使用敘述性語言而不是評價(jià)不要為自己的觀點(diǎn)爭論、不要為自己的觀點(diǎn)爭論不要批評反饋者、
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