銀行營銷理念方法及市場細(xì)分與差異化營銷(文件)
【正文】 2023年受到狂熱追捧， 2023年卻被客戶告到監(jiān)管部門。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2115:29:4315:29:43January 24, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/24 15:29:4315:29:4324 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2115:29:4315:29Jan2124Jan21o 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/24 15:29:4415:29:4424 January 2023o 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 24 一月 20233:29:44 下午 15:29:44一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2115:29:4415:29Jan2124Jan21o 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/24 15:29:4415:29:4424 January 2023o 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2115:29:4315:29:43January 24, 2023o 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2115:29:4315:29Jan2124Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川。 您如何看待這一系列令銀行頭疼的事件，并試分析該類產(chǎn)品中所蘊含的風(fēng)險點。o 向客戶提供代客理財、受托理財性質(zhì)的 “服務(wù) ” ，接受及保管客戶身份證件、密碼和有關(guān)有價憑證?！?銀 行 家 的 搖 籃 56客戶分層按不同標(biāo)準(zhǔn)高端客戶量身定制存款額交易流量服 務(wù)價 格產(chǎn) 品了解各層需求價格—— 銀 行 家 的 搖 籃 57【 案例分析 】 如何運用 CRM系統(tǒng)，爭取在減少存款流失的前提下，開展更為成功的交叉營銷？ —— 銀 行 家 的 搖 籃 58留住客戶、升級客戶等級的基礎(chǔ)和手段 —— 提高客戶滿意度站在客戶的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品； 不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量； 十分重視客戶的意見； 對客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制； 分級授權(quán)，及時完成令客戶滿意的服務(wù)。他認(rèn)為：—— 市場營銷的本質(zhì)是 客戶管理 問題；—— 而關(guān)系營銷的本質(zhì)，就是抓住 20%的 老客戶、優(yōu)質(zhì)客戶 的問題；—— 關(guān)系營銷必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理，必須有一個專門為客戶服務(wù)的 窗口 或 平臺 ,提供 個性化 、 差異化 的服務(wù)。該產(chǎn)品有哪些吸引人的特點？在產(chǎn)品暫時缺失條件下，如何開展 “ 挽留式營銷 ” ？ 基金的三次營銷高潮及反思。o 其他：外匯期權(quán)交易；外幣定期存款與外匯貨幣期權(quán)的組合產(chǎn)品；期貨；黃金、不動產(chǎn)投資；收藏品等等。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 44o股票型基金：投資方向 80%以上為股票市場，其余為少部分債券市場和現(xiàn)金。o 配置型開放式基金：投資范圍為股票 40—50%，債券 40—50% ，現(xiàn)金 5—10% ?！?銀 行 家 的 搖 籃 34客戶外表識別技巧o 進(jìn)門 30秒 —— o 深入溝通 —— 反面案例：一句 “ 問候 ” 得罪客戶—— 銀 行 家 的 搖 籃 35掌握高端客戶的心理 高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模、行為模式、心理需求、風(fēng)險偏好有其獨特一面 一般為均衡資產(chǎn)者（與喜好便利型和追逐利潤型相比較而言） 有較強(qiáng)的風(fēng)險意識 尋求多元化的投資或理財渠道 容易接受銀行穩(wěn)健乃至保守的風(fēng)格—— 銀 行 家 的 搖 籃 36研究客戶的目的 通過盡量滿足高端客戶的金融需求，來實現(xiàn) 交叉銷售 —— 1： 4原理的效用 市場細(xì)分后有效發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求 留住現(xiàn)有的存量客戶 吸引和發(fā)展增量客戶 提升客戶對銀行依賴度、忠誠度、貢獻(xiàn)度—— 銀 行 家 的
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