【正文】 步驟、解決課題的順序 ③ 為企業(yè)的體質(zhì)改善與發(fā)展做出貢獻。 抓住問題點 從崗位問題出發(fā) 決定目標(biāo) （ 目標(biāo)值和期限 ） 對于被選定的 A 特性的發(fā)生狀況進行分層解析 ， 調(diào)查在什么條件下多發(fā) 。 按種類 、 機種分 決定什么時候到達目標(biāo)P0102030405060A B C D E F0%20%40%60%80%100%課題的選定（ 選取目的和理由 ）現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定2/2/2023 54 55 順序 步驟 參考事項 循環(huán)3 分析要因 ， 找到實際對結(jié)果有影響的要因 然后分析哪一個要因影響最大 ， 并反復(fù)追問為什么為什么 ， 去尋根問底 ， 從眾多要因中確認驗證真正的原因 。 依據(jù)數(shù)據(jù)確認對策的內(nèi)容 應(yīng)該何時做 （ When ） 與目標(biāo)值進行比較 管理的常規(guī)化 相關(guān)人員的徹底周知 擔(dān)當(dāng)者的教育 依據(jù)規(guī)定的管理方法 ， 確認所取是的結(jié)果是否得到保持 。返回步驟 1 A 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的常規(guī)化（ 再發(fā)防止 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ） 反省 、 剩余的問題點及今后的計劃2/2/2023 57 58 二、質(zhì)量文化 ？ 企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內(nèi)， 1981，《 Z理論》；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯， 1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）。 ，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法（埃德加 、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國內(nèi)的一般定義）。 企業(yè)文化的精神層 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它的理論基礎(chǔ)一致性表現(xiàn)在質(zhì)量文化都是以人為本的質(zhì)量管理思想，強調(diào)建立員工的質(zhì)量意識，從而發(fā)揮其自主性。 ? 實踐性。 ? 正像企業(yè)做大了需要用文化來管理一樣，質(zhì)量管理也同樣需要用質(zhì)量文 ? 化來支撐，伴隨三一的發(fā)展壯大，質(zhì)量管理也經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理到科學(xué) ? 管理，直至質(zhì)量文化管理的過程。 ? 反應(yīng)速度： ? （ 1） 服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后 5分鐘內(nèi)出發(fā)或電話向客戶說明處理措施； ? （ 2）從接到服務(wù)信息起至到達故障現(xiàn)場的時間： ? 市區(qū)內(nèi)不超過 2小時，跨地區(qū)不超過 8小時，跨省份不超過 24小時 (西北地區(qū)時間 稍有延長 )。 2/2/2023 68 69 顯性素養(yǎng) （占 %) 資質(zhì) 知識 行為 技能 隱性素養(yǎng) （占 %) 職業(yè)道德 職業(yè)意識 職業(yè)態(tài)度 2/2/2023 69 70 ? 什么是質(zhì)量素養(yǎng)？ ? 質(zhì)量素養(yǎng)是追求品質(zhì)，不犯自己專業(yè)領(lǐng)域不該犯的錯誤，保持工作 ? 品質(zhì)的穩(wěn)定性。只有參加質(zhì)量考級并獲得相應(yīng)等級證書的員工才有相 ? 應(yīng)的上崗、調(diào)級、轉(zhuǎn)崗、晉升、評職的資格。 2/2/2023 72 73 ? 質(zhì)量考級內(nèi)容 ? 非專業(yè)人員 ? ＞初級質(zhì)量知識考級通過參加質(zhì)量綜合知識一個科目的考試獲得。 2/2/2023 73 74 ? 考級規(guī)定資格規(guī)定 ? 基本要求 ? ＞認同三一文化 ,遵守公司規(guī)章制度。 ? 有下列情形之一者不能參加質(zhì)量知識考級： ? ＞一年內(nèi)產(chǎn)品制作質(zhì)量罰分超過 30 分者； ? ＞一年內(nèi) 6S檢查罰分超過 30 分者； ? ＞一年內(nèi)造成公司財產(chǎn)損失超過 5000元以上者。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :52:5212:52:52March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 12時 52分 52秒 12:52:5213 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :52:5212:52Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 12時 52分 52秒 12:52:5213 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 52分 52秒 12:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52:5212:52Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 12時 52分 52秒 12:52:5213 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :52:5212:52:52March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :52:5212:52Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。獲得地市級、省部級、國家級獎勵的 在評審總分中 加5 分、 7 分、 10 分，按最高項計算。 ? ＞積極學(xué)習(xí)質(zhì)量知識 ,并取得不低于 10分的學(xué)分（見表一）。 ? 質(zhì)量專業(yè)人員資格考試： ? ＞初級資格考試設(shè)：質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識、質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)兩 ? 個科目 ? ＞中高級資格考試設(shè)：質(zhì)量專業(yè)綜合知識、質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)兩個 ? 科目，實行考試與評審相結(jié)合的辦法。管理人員的任職（基層、中層 ? 高層），如果沒有獲得相應(yīng)的質(zhì)量等級證書就沒有任職資格。 ? 當(dāng)我們開始推諉責(zé)任，當(dāng)我們喪失工作激情的時候，我們需要暫時停下手中的工作，靜靜地反思一下這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題：“你在為誰工作？” ? 員工職業(yè)素養(yǎng)的提高，需要公司每一成員的共同努力，任何企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開一批具有高度責(zé)任感的可以共同思想、可共同行動、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強。 ? 職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成 ? 職業(yè)素養(yǎng)分為顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)。 ? （ 2）當(dāng)?shù)貍}庫無貨而公司有貨，最遲 24小時到達。質(zhì)量文化在形成過程中都應(yīng)該結(jié)合組織自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗，質(zhì)量文化的內(nèi)容也應(yīng)該是組織質(zhì)量管理經(jīng)驗的結(jié)晶。質(zhì)量文化是高度理性的文化，它是組織領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合自身的質(zhì)量管理經(jīng)營，有意識地提出而形成的。 ? 質(zhì)量文化的特征 ? 一致性。如產(chǎn)品、服務(wù)、形象口號 企業(yè)文化的行為層 是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。 、企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式（約翰 迪爾和艾倫 小松將這些內(nèi)容編入 “KES” ， “ 基本作業(yè)書 ” 、 “ 規(guī)則” 中的方法是最適當(dāng)?shù)囊环N方法A8 例 ：C 對策的探討與實施 確認效果0102030405060A B C D E F00 . 20 . 40 . 60 . 811 . 2改善前 改善后2/2/2023 56 57 順序 步驟 參考事項 循環(huán)7 應(yīng)該如何做 （ How ）PD順序 步驟 參考事項 循環(huán)6 應(yīng)該做什么 （ What ） 實施對策 當(dāng)明白了應(yīng)該改善的重要要因以后 ， 對于如何去排除這種原因 ， 可使用 SWIH 等的方法進行討論 。特性要因圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖數(shù)據(jù)的驗證PNo 項目 責(zé)任人 日程作成活動計劃要因解析特 征l mn o2/2/2023 55 56 順序 步驟 參考事項 循環(huán)5 針對在目標(biāo)設(shè)定時所選定的特性 ， 收集相關(guān)人員提供的信息 ， 列出盡可能多的要因 。 決定日程 、 責(zé)任分擔(dān)等P順序 步驟 參考事項 循環(huán)4 將特性和數(shù)值明確化 按日月 、 小時分 收集事實現(xiàn)狀 多數(shù)的場合 ， 制作排圖 。最初，“ QC story”是作為發(fā)表和報告的歸納方法而想出來的，后來由于根據(jù)“ QC story”的方法展開活動，活動的效率得到了提高，“解決問題，加以改善的 8個步驟“活用于日常的活動中了 。 2/2/2023 52 53 ① 發(fā)揮人的能力，調(diào)動出無限的可能性。 ⑦通過重點取向?qū)嵺` ⑤認識到差異 首先應(yīng)了解現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。 ①徹底的落實以市場為導(dǎo)向的思路 在生產(chǎn)或其它工作崗位上從事各種工作的員工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 ，以改進質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來 ，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 要求： 相關(guān)的一般管理人員組成 QC小組展開活動，也可以各自按照課題進行 QC活動。 2/2/2023 47 48 技術(shù)人員、一般管理人員在活動中作用 職責(zé)： ①他們擔(dān)負著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善等，使 PDCA、 SDCA循環(huán)，起到實踐品質(zhì)管理活動的作用。 、我們開展工作內(nèi)容： 在我們制造型企業(yè)，主要圍繞以下五個方面開展活動： （ Q、 C、 D、 S、 T） quality(質(zhì)量 )、 cost(成本 )、 date(交貨期 )、 safe(安全 )、 train培訓(xùn)（ OJT方式） 2/2/2023 46 47 、各部門和階層在 TQM活動中的職責(zé)和要求： 對于不同的部門或階層，其品質(zhì)管理活動的推進方法多少是有區(qū)別的。把這種思路付之于實現(xiàn)才能成為有用的東西。 ①沒有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量 品質(zhì) 沒有標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)不穩(wěn)定 舉例： 中國的炒菜 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化 2/2/2023 43 44 ③從我做起，遵守標(biāo)準(zhǔn) 德國人過十字路口的故事。 ?標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用： ①明確各部門的責(zé)任、酌辦事項，指導(dǎo)工作的開展，可以防止工作中的混亂，失誤。 依據(jù)規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)展開工作 （對于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)要進行教育和培訓(xùn)）* 三現(xiàn)主義2/2/2023 39 40 階段 實際的工作確認（ C ） 在營業(yè)部門，依據(jù)已經(jīng)定下的目標(biāo)，制定一天、或者一個月的銷售計劃、訪問計劃等。 在作業(yè)現(xiàn)場，對一天作業(yè)的安排，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備、 設(shè)備和工裝模具的準(zhǔn)備、降低成本計劃的制定等。 第八步，遺留問題，轉(zhuǎn)入下期。（排列圖、相關(guān)圖） 第四步，擬定措施計劃（ 5W1H： WHY必要性； WHAT目的 。 》第一階段： P“計劃”：充分調(diào)查客戶的要求，進行設(shè)計、試作、試驗。 ? 5）確認和處置：檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確 ? 認，對產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”作出處置。 ?